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真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

真心官方APP（真心美居APP）报修服务指南如下： 
 
 
一、报修前准备 
1. 确保设备联网  
   打开手机i.i并连接家庭网络，确保真心美居APP已登录账号（非会员需先注册并完善个人信息）。  
2. 绑定家电设备  
   . 进入APP首页，点击「我的」→「我的家电」→「+号添加设备」。  
   . 扫描家电机身二维码（或手动输入型号），按提示完成设备联网（需输入家庭i.i密码）。   
 
 
二、报修步骤 
1. 进入报修入口  
   在「我的家电」列表中，选择需要维修的设备，点击设备详情页中的 「售后服务」或「报修」 选项。  
2. 填写报修信息  
   . 故障描述：选择故障类型（如不制冷、漏水、噪音等），并简要描述具体现象（例如“空气能开机后不送风”）。  
   . 上传证据：如有故障现场照片/视频（如漏水痕迹、报错代码界面），可上传辅助判断。  
   . 预约时间：选择方便上门的时间段（支持24小时预约，紧急情况可备注“加急”）。  
   . 联系方式：确认手机号码，以便接收派单进度和师傅联系。  
3. 提交报修申请  
   核对信息无误后提交，系统将自动生成电子报修单，并通过短信发送至手机（含派单进度查询链接）。   
 
 
三、报修后流程 
1. 快速响应与派单  
   . 官方承诺 15分钟内响应，一线城市核心区30分钟内派单，1小时内维修师傅上门；二三线城市2.3小时内到达。  
   . 可在APP内实时查看派单状态、师傅信息（姓名、工牌、联系方式）及预计到达时间。  
2. 上门维修服务  
   . 师傅上门时需出示工牌、报价单及备件防伪标识，确认维修方案和费用后开始操作。  
   . 维修过程中使用 原厂配件，并对整机进行12项常规检测（如冷媒压力、滤网清洁度等），排除潜在故障。  
3. 验收与质保  
   . 维修完成后，现场测试设备运行状态，师傅讲解保养技巧（如滤网清洗周期）。  
   . 生成电子保修卡，更换部件享受 原保修期+6个月延保，可在APP「我的保修」中查询。   
 
 
四、其他便捷功能 
. 远程故障排查：支持与售后专家视频连线，远程诊断简单问题（如滤网堵塞、模式设置错误），减少上门次数。  
. 维修档案管理：自动记录设备维修历史、更换部件及质保期限，无需手动保存单据。  
. 增值服务：可预约 预防性保养（如换季清洗、电路检测）、老旧机型系统升级等服务。   
 
 
五、注意事项 
1. 报修信息准确性：确保设备型号、故障描述清晰，避免因信息不全导致派单延迟。  
2. 保留凭证：维修后保存电子保修卡及支付凭证，便于后续质保查询。  
3. 紧急情况处理：深夜或极端天气故障，可在报修时备注“紧急”，启动优先派单机制（师傅携带应急设备上门）。   
 
 
通过真心美居APP报修，可实现“一键提交、进度可视、原厂保障”，全程便捷高效，让家电维修更省心。


真心三包政策服务说明：
一、保修凭证相关问题  
1. 问：保修需要提供哪些凭证？  
   答：需提供有效包修凭证及有效购买凭证（如发票、收据等），两者信息需一致且未涂改。若无上述凭证，或凭证不符、涂改，将无法享受免费保修服务。  
 
2. 问：产品超出保修期，还能享受保修吗？  
   答：已超过包修期的产品不属于免费保修范围，需按收费标准进行维修。   
 
 
二、免费保修范围与例外情况  
1. 问：哪些情况可享受免费保修？  
   答：在保修期内，非人为因素导致的产品质量故障，可享受免费上门维修、配件更换服务（小家电可能需用户送修，上门服务可能收取上门费，具体以产品类型为准）。  
 
2. 问：哪些情况不享受免费保修，需收费维修？  
   答：以下情况需收费：  
   * 无有效包修凭证或购买凭证，或凭证不符、涂改；  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰、进水等）造成损坏；  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如高温、高湿）导致损坏；  
   * 处理品、过保产品；  
   * 非官方特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。   
 
 
三、维修后保修政策  
1. 问：维修后的故障是否有保修期？  
   答：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障可免费再次维修，并提供保修卡。   
 
 
四、服务流程与费用说明  
1. 问：报修后如何安排上门服务？  
   答：拨打保修卡上的官方电话报修，客服登记后会就近安排工程师，按预约时间上门（一般30分钟*2小时内响应，具体以实际情况为准）。  
 
2. 问：上门后取消服务会收费吗？  
   答：若因顾客原因取消服务，需收取30*50元上门服务费；若因维修方原因（如无配件、难度过大）未能完成维修，不收取任何费用，已支付款项全额退还。  
 
3. 问：能否与维修师傅私下交易？  
   答：禁止私下联系工程师，否则出现的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责；工程师私下收取额外费用可拨打官方投诉电话举报。   
 
 
五、注意事项  
* 凭证保管：请妥善保存购买凭证和保修卡，作为保修唯一依据。  
* 官方渠道：维修需通过官方指定服务热线或网点，避免第三方非正规服务导致权益受损。  
* 费用透明：维修前工程师会出示收费标准，经用户同意后再维修，杜绝乱收费。  
 
真心服务政策说明：

真心售后上门服务在行为规范和礼仪方面注重专业、贴心与标准化，具体要求如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 快速响应与高效执行  
    拨打官方客服电话后，客服会第一时间记录问题并安排技术人员上门，确保最短时间内解决故障，减少用户等待。  
    技术人员需携带专业工具，按预约时间准时到达，避免因迟到影响用户日程。  
 
2. 专业操作与全面检查  
    维修前对洗碗机进行全面检查，精准定位故障原因，无论是硬件还是软件问题，均需提供针对性解决方案。  
    维修过程中轻拿轻放设备，避免损坏用户家中物品；维修后清理现场，确保环境整洁。  
 
3. 主动沟通与知识传递  
    耐心解答用户关于产品使用、保养的疑问，提供专业建议（如日常维护技巧、预防故障方法）。  
    主动告知维修内容、更换零件情况及保修政策，确保用户清晰了解服务细节。  
 
4. 质量保障与售后跟踪  
    维修后提供一定保修期限，保修期内因质量问题导致的故障可免费维修或更换零件。  
    建立服务档案，记录故障情况、维修过程及用户反馈，定期进行电话回访，确认设备使用状态。   
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 形象与着装规范  
    穿着统一工作服，保持整洁得体，佩戴工牌，展现专业形象。  
    上门时主动佩戴鞋套，避免弄脏用户地面；携带干净抹布，维修后擦拭设备表面。  
 
2. 沟通礼仪  
    进门问候：敲门或按门铃后，主动问好并自我介绍（如“您好，我是真心售后技术人员，工号，很高兴为您服务”）。  
    服务中：使用礼貌用语（如“请问您方便将设备移至XX位置吗？”“这是为您更换的零件，您可以查看”），耐心倾听用户需求，不随意打断。  
    道别礼仪：服务结束后，告知用户设备使用注意事项，主动道别（如“感谢您的配合，有问题可随时联系客服，祝您生活愉快”）。  
 
3. 行为禁忌  
    不随意翻动用户家中物品，不使用用户的电话、水杯等私人用品，不接受用户馈赠（如香烟、饮料）。  
    不在用户家中吸烟、喧哗或长时间逗留，避免谈论与工作无关的话题。  
 
4. 特殊情况处理  
    若服务时间需延长，提前与用户沟通并致歉；若遇用户投诉或不满，先安抚情绪，再协同解决问题，避免争执。   
 
 
三、核心服务理念  
以“客户至上”为原则，通过灵活预约（支持工作日/周末上门）、透明定价（提前告知费用明细）、全方位关怀（主动排查潜在故障），确保用户享受高效、安心的售后体验。无论是维修、保养还是咨询，均致力于让用户感受到专业、贴心的品牌服务。  
 
如需服务，可拨打真心官方售后电话  预约，客服将根据需求安排上门时间，全程保障服务质量与礼仪规范。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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