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真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

真心官方APP报修服务可通过“真心A+”APP操作，具体指南如下：  
 
一、报修入口  
1. 登录APP：打开“真心A+”APP，确保已注册并登录账号。  
2. 进入售后服务：在首页或“我的”页面（右下角），找到并点击 “售后服务” 选项。  
3. 选择报修功能：在售后服务页面中，点击 “报修” 或“报修项目”，进入报修申请流程。  
 
二、填写报修信息  
1. 设备信息：输入需报修的 机型型号（可在设备机身标签或购买凭证中查找）、购买日期 等基本信息。  
2. 故障描述：详细描述设备故障现象（如“不制冷”“漏水”“噪音过大”等），可上传故障图片或视频辅助说明。  
3. 联系方式与地址：确认联系电话及上门地址，确保维修人员能准确到达。  
 
三、提交与跟踪  
1. 提交申请：核对信息无误后，点击 “提交报修申请”。  
2. 工单查询：提交后可在APP内的“售后服务”或“工单查询”中，实时查看报修进度（如派单状态、工程师上门时间等）。  
 
四、其他功能与注意事项  
1. 服务范围：APP报修支持真心智能家用空气能（部分型号），其他产品（如饮水机、中央空气能）建议通过官方客服热线或授权网点报修。  
2. 配件与费用：若设备在保修期内且非人为损坏，可享受免费维修及原厂配件；超出保修期需支付维修费用，具体可在APP内查询“收费标准”。  
3. 额外服务：报修后，工程师上门时会提供设备全面检查、使用保养指导（如滤网清洗、节能设置等），并清理现场。  
 
五、APP其他实用功能  
. 远程控制：支持调节空气能温度、风速、模式，查看运行状态。  
. 场景设置：预设“离家”“回家”等模式，一键切换。  
. 商城与资讯：可直接购买真心产品或查看保养小贴士。  
 
通过官方APP报修，可实现便捷操作、进度透明化，建议优先使用此渠道处理智能空气能故障。如遇操作问题，可拨打真心官方客服热线进一步咨询。


真心三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？  
真心产品保修凭证通常包括 有效购买发票（或收据）、保修卡，部分产品（如空气能、电烤箱）还需提供 安装服务单（若由官方或授权服务单位安装）。若通过“具好用APP”注册产品保修信息，注册成功后可凭注册信息作为保修凭证，无需额外提供纸质材料。  
 
二、保修凭证丢失或信息不符怎么办？  
1. 无有效凭证：若无法提供购买发票、保修卡等凭证，或凭证信息（如型号、购买日期）与产品不符/涂改，将无法享受免费保修服务。  
2. 收货凭证遗失：若收货凭证丢失，保修起始日期按 购买发票日期顺延7日 计算；若发票和收货凭证均遗失，按 产品出厂日期顺延45日 计算（仅适用于电烤箱等部分产品）。  
 
三、保修起始日期如何确定？  
1. 官方安装产品：购机6个月内由真心或其授权服务单位安装的产品，保修从 安装之日 起算（需提供安装服务单）。  
2. 自行安装产品：未通过官方安装的产品，保修从 购买收货之日 起算，以购买发票日期为准。  
 
四、哪些情况需提供保修凭证？  
* 申请保修服务时：需向真心服务中心提供保修凭证，用于验证产品是否在保修期内及故障是否属于保修范围。  
* 维修后保修：经官方授权网点维修的产品，保修凭证（含维修记录）可作为维修后延保的依据（如空气能维修后延保1年需提供维修单据）。  
 
五、保修凭证的注意事项  
1. 妥善保管：购买后需保留好发票、保修卡等原始凭证，避免涂改或损坏。  
2. 及时注册：通过真心官方APP（如“具好用APP”）注册产品保修信息，可简化后续保修流程，无需反复提供纸质凭证。  
3. 核对信息：确保保修卡型号、序列号与产品机身信息一致，避免因信息不符影响保修。  
 
六、保修期外是否需要凭证？  
即使产品超出保修期，提供购买凭证仍可帮助真心服务中心快速查询产品型号、使用年限等信息，便于提供精准的维修方案和收费明细。  
 
真心服务政策说明：

真心售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面需遵循以下要求，确保专业、规范的服务体验： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与形象 
 着装整洁：工程师需穿着公司统一工服，保持干净无污渍，佩戴工牌，禁止穿拖鞋、短裤或奇装异服。 
 工具携带：配备标准化工具包，工具需分类存放（元件/工具/资料/物料），并携带防静电手套、清洁抹布、垫布（用于放置工具和整机，避免损坏用户物品或地面）、文件夹（存放服务单、票据等资料）。 
 个人卫生：保持仪容整洁，指甲修剪整齐，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，确保口气清新；男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗。 
 
2. 上门服务流程 
 准时到达：按预约时间准时上门，若因特殊情况无法按时到达，需提前电话告知用户并协商新时间（如：“您好，因XX原因需延迟XX分钟，是否方便？”）。 
 进门礼仪：敲门轻缓（节奏适中），主动自我介绍：“您好，我是真心售后工程师，按预约为您服务，请问可以进门吗？” 征得同意后佩戴鞋套进入。 
 现场规范：  
   工具和设备需放在垫布上，禁止直接接触用户家具或地面；  
   维修前主动出示《收费标准手册》，说明检测项目及费用，征得用户同意后开始操作；  
   维修过程中保持安静，禁止大声喧哗、随意翻动用户物品，或使用用户的水杯、卫生间等；  
   若需移动用户物品，需提前沟通并轻拿轻放，服务后恢复原位。 
 
3. 服务操作要求 
 专业操作：维修时需穿戴防静电手套，操作规范，避免损坏机器或造成安全隐患；维修后清理现场，用抹布擦拭机器表面及周围区域，确保无污渍、无工具遗留。 
 透明沟通：检测后明确告知故障原因、维修方案及费用，用户同意后再施工；禁止夸大故障或诱导消费。 
 服务禁忌：严禁在用户家中抽烟、喝水、吃饭，或收受礼品、小费；禁止与用户发生争执，不说有损公司形象的言论。 
 
4. 服务完成与收尾 
 验收确认：维修后演示机器功能，确保故障解决，邀请用户验收并讲解使用注意事项。 
 单据与保修：填写服务单（注明维修项目、费用、时间），提供正规保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天），请用户签字确认。 
 礼貌道别：告知用户客服回访事宜，微笑道别：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们，再见！” 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言规范 
 文明用语：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等敬语，语调温和、吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道、没办法、不行”等否定性语言。  
   示例：  
     问候：“您好，我是真心工程师，很高兴为您服务。”  
     询问：“请问您的洗衣机具体出现了什么问题？”  
     解释：“您的洗衣机故障是XX，需要更换XX配件，费用是XX元，您看可以吗？”  
     道别：“维修已完成，这是保修卡，请您收好，有问题随时联系我们。” 
 沟通态度：与用户交流时正视对方，耐心倾听，不随意打断；避免东张西望或表现出不耐烦，眼神传递真诚与专业。 
 
2. 行为礼仪 
 举止得体：站立时挺胸收腹，不倚靠墙壁或家具；行走轻缓，避免奔跑或拖鞋声响；维修时动作轻柔，避免工具碰撞发出噪音。 
 尊重用户：未经允许不进入用户卧室、书房等私密区域；不随意评价用户家居或生活习惯；对用户提出的问题耐心解答，不敷衍了事。 
 隐私保护：不泄露用户个人信息（如地址、电话）或维修记录，服务单据妥善保管并按公司规定归档。 
 
 
三、特殊情况处理 
 无法按时上门：提前电话告知用户原因及新时间，如“抱歉，因交通原因需延迟30分钟，预计XX点到达，您是否方便？”  
 用户取消服务：若因用户原因取消，需收取30元上门空跑费（油费补贴）；若因工程师原因（如无配件），则不收取任何费用。  
 费用争议：严格按全国统一收费标准执行，若用户质疑，出示《收费手册》并解释明细，禁止私下议价或额外收费。 
 
 
总结 
真心售后上门服务以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，通过标准化的行为规范（着装、工具、操作、收尾）和礼仪要求（语言、举止、沟通），确保为用户提供安全、透明、贴心的服务体验。服务全程强调“用户至上”，从进门到离开均需体现专业素养与尊重，同时通过售后回访持续优化服务质量。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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