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康泉全国的服务政策
康泉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有康泉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
康泉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

康泉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

康泉产品服务说明：

康泉空气能官方商城APP是提供报修等服务的便捷渠道，以下是通过APP报修的服务指南详解： 
 
 
一、APP报修前的准备 
1. 下载并登录APP  
   确保已安装“康泉空气能官方商城APP”，使用购买空气能时预留的手机号或账号登录，便于系统快速匹配产品信息。  
2. 准备产品信息  
   提前记录空气能型号（通常在机身铭牌或购机发票上）、故障现象（如不制冷、噪音大、无法启动等），以便报修时准确填写。 
 
 
二、APP报修流程 
1. 进入报修入口  
   打开APP后，在首页或“我的”页面找到 “售后服务”或“在线报修” 模块，点击进入报修申请页面。  
2. 填写报修信息  
   . 选择产品类型：根据空气能类型（家用分体式、中央空气能等）选择对应分类。  
   . 输入产品信息：填写空气能型号、购买日期（若已绑定设备可自动同步）。  
   . 描述故障情况：详细说明故障现象（如“制冷效果差，出风口温度高”），可上传故障照片或视频（选填，有助于技术人员预判问题）。  
   . 填写联系方式与地址：确认上门维修的联系人、电话及详细地址，确保师傅可精准抵达。  
3. 提交报修单  
   核对信息无误后提交，系统会自动生成报修单号，可在APP内“我的报修”中查看进度。 
 
 
三、报修后服务跟进 
1. 响应时效  
   提交报修后，官方通常会在 24小时内 安排技术人员与你联系，确认上门时间（紧急情况可备注优先处理）。  
2. 上门维修  
   . 师傅上门后会先进行全面检测，明确故障原因（如滤网堵塞、冷媒不足、压缩机故障等），并出示 维修方案及报价，征得同意后再操作。  
   . 维修完成后，师傅会在APP内更新维修记录，包括更换的零件、费用明细等，你可在线确认并评价服务。  
3. 费用透明  
   . 保修期内（以购买凭证为准），非人为故障可享免费维修；超出保修期的维修，费用会提前告知，无隐形消费（如小故障清洗或换件约几百元，复杂故障需根据实际情况定价）。 
 
 
四、APP其他实用功能 
. 保养提醒：APP会推送滤网清洗、深度保养等提醒，点击可直接预约上门保养服务。  
. 故障自查：提供常见故障排查指南（如滤网堵塞、电源问题等），简单问题可自行解决。  
. 官方资讯：获取产品使用技巧、节能建议、售后政策更新等信息。 
 
 
五、注意事项 
1. 保留购买凭证：报修时若需核对保修信息，可在APP内上传发票照片存档。  
2. 定期更新APP：确保APP为最新版本，避免因功能异常影响报修流程。  
3. 紧急情况备选：若APP报修无响应，可拨打官方服务电话  同步反馈，保障服务时效。 
 
 
通过康泉官方APP报修，可实现“足不出户提交需求、透明化流程跟踪、专业团队上门服务”，结合定期保养（如清洁滤网、避免频繁开关机），能有效延长空气能寿命，减少故障发生。


康泉三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？必须同时提供吗？  
1. 核心凭证：有效发票（需注明购买日期、产品型号、销售方信息）和三包凭证（含产品型号、序列号、购买日期等）。  
2. 特殊情况：  
   * 仅有发票无三包凭证：以发票日期计算保修期，按国家三包规定保修。  
   * 无发票或凭证涂改、型号不符：无法享受免费保修，可提供有偿维修服务。  
 
二、保修期如何计算？整机和主要部件分别保多久？  
1. 计算起点：  
   * 需安装调试的产品：自安装调试完成之日起计算。  
   * 无需安装的产品：自开具发票之日起计算。  
2. 保修期限：  
   * 整机：1年（含遥控器，随整机保修1年；单独购买遥控器保修3个月）。  
   * 主要部件：3年，具体包括：  
     * 液晶空气能：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。  
     * 等离子空气能（20年4月20日后购买）：等离子显示屏、驱动组件、逻辑组件。  
   * 非主要部件：电源、主板等随整机保修1年。  
 
三、哪些情况不享受免费保修？  
1. 人为或使用不当：未按说明书操作、维护保管不当（如异物进入、自行拆机）、商业用途等。  
2. 凭证问题：无有效发票/三包凭证、凭证涂改或型号不符。  
3. 不可抗力：雷电、电压过高、地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
4. 超期或特殊情况：过保产品、样机/处理品（以约定保修期为准）、非康泉授权维修造成的损坏。  
 
四、异地购机或无保修卡，能否全国联保？  
* 支持全国联保：凭有效发票和三包凭证，可在全国康泉授权服务网点享受保修服务，不受购买地区限制。  
* 无保修卡：若有有效发票，可按发票日期计算保修期；若无发票，无法享受免费保修。  
 
五、退换货政策是什么？  
* 7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
* 15天内：产品出现性能故障，可选择换货或修理。  
* 退换货需提供：完整包装、附件、发票及三包凭证，且不影响二次销售。  
 
六、过保后维修或有偿服务有哪些规定？  
1. 收费标准：按康泉统一收费标准执行，包括上门费（30*50元，因用户原因取消服务时收取）、配件费、维修费等。  
2. 维修保障：有偿维修后同一故障90天内复发，可免费再次维修。  
3. 服务渠道：通过康泉官方客服热线或微信公众号预约，不建议私下联系工程师（责任自负）。  
 
七、如何查询保修期或申请服务？  
1. 查询方式：  
   * 查看产品说明书、保修卡或发票标注的保修期限。  
   * 拨打康泉客服热线或通过官方网站/微信公众号咨询。  
2. 服务预约：提供发票、产品型号及故障描述，客服将协助联系就近服务网点，中心城区可24小时预约上门。  
 
注意事项  
* 保留好发票和三包凭证，避免涂改或遗失。  
* 网络/智能空气能购机后3个月内可享1次免费上门调试，超期或二次调试需收费。  
* 主要部件与整机同时故障时，若整机过保但部件在保，仅部件可免费维修。  
 
康泉服务政策说明：

康泉售后上门服务在规范行为及礼仪方面，结合行业通用标准与品牌服务案例，主要涵盖以下要点： 
 
 
一、服务形象规范 
1. 着装要求  
    穿着统一标识的工作服，保持干净、整洁、得体，体现专业性。  
    禁止穿拖鞋、背心等非正式服装，鞋面需清洁无破损，男性搭配黑色皮鞋，女性鞋款需与工装协调。  
 
2. 仪容仪表  
    头发梳理整齐，男性发长不超过耳、不蓄胡须，女性可化淡妆，不佩戴夸张饰品（如直径超过1公分的耳环）。  
    保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油，避免留长指甲或指甲缝藏污。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 上门准备  
    提前沟通：按约定时间上门，若遇特殊情况（如交通延误）需提前联系用户并致歉，说明预计到达时间。  
    工具携带：配备统一工具包，工具、备件需分类存放，避免混放；携带垫布（保护用户地面、设备）、抹布（清洁机器）及防静电手套（作业时必须佩戴）。  
 
2. 现场服务  
    进门礼仪：到达后轻按门铃或敲门，主动自我介绍（例：“您好！我是康泉服务工程师”），征得同意后穿鞋套或使用用户提供的拖鞋。  
    故障诊断：耐心倾听用户描述，仔细检查设备故障，使用专业术语解释问题时需通俗化，避免让用户产生困惑。  
    作业规范：维修时工具、备件需放在垫布上，避免直接接触用户家具或地面；操作过程中保持安静，不发出过大噪音；更换备件需使用原厂正品，严禁使用“三无”产品。  
    清洁整理：服务结束后，用抹布清洁设备表面及周边区域，将工具、包装材料等整理带走，不遗留垃圾。  
 
3. 服务禁忌  
    禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品（如卫生间、电话）。  
    不随意触摸用户家中摆件、设备，不打探用户隐私，不与同事在用户面前大声交谈或争执。  
    严禁向用户索要小费、礼物，或暗示用户提供额外便利。   
 
 
三、服务语言规范 
1. 文明用语  
    问候与介绍：“您好！我是康泉服务工程师，很高兴为您服务。”  
    故障沟通：“您能描述一下设备具体的问题吗？比如是否有异响、漏水等情况？”  
    作业说明：“现在需要对XX部件进行检测，大约需要XX分钟，您看可以吗？”  
    结果确认：“维修已完成，您可以试一下设备是否恢复正常，有任何问题请随时告诉我。”  
    感谢与道别：“感谢您的配合，这是服务单据请您签字。后续使用中有任何问题，可拨打康泉客服热线，再见！”  
 
2. 禁忌用语  
    避免使用“不知道”“不可能”“没办法”“你自己看说明书”等敷衍性语言。  
    遇问题无法立即解决时，需说明原因并给出方案（例：“抱歉，目前缺少XX备件，我们会紧急调货，预计XX时间内为您上门更换，请您放心”）。   
 
 
四、特殊情况处理 
1. 备件短缺  
    如实告知用户：“很抱歉，您需要的XX备件暂时缺货，我们会立即协调调货，到货后第一时间联系您安排维修，预计时间为XX天，给您带来不便请谅解。”  
 
2. 用户投诉或不满  
    保持冷静，耐心倾听，不与用户争辩：“非常理解您的心情，我们会记录您的反馈并尽快处理，给您一个满意的解决方案。”  
 
3. 安全提示  
    服务结束后，主动提醒用户注意事项（如案例中提醒曾先生“及时联系燃气公司检查燃气系统安全”），确保用户使用安全。   
 
 
五、服务承诺与保障 
 时效性：中心城市24小时内响应，边远地区预约上门，紧急情况（如燃气泄漏、漏水等）优先调配资源处理。  
 专业性：工程师需熟知产品知识，准确判断故障并高效修复，避免同一问题重复上门。  
 售后跟踪：服务完成后由用户签字确认，公司定期回访用户满意度，持续优化服务流程。   
 
 
通过以上规范，康泉售后旨在以“快捷、诚信、热情、专业”的服务理念，保障用户体验，树立品牌口碑。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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