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長城全国咨询热线:4006-189123

長城全国的服务政策
長城秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有長城用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
長城维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

長城维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

長城产品服务说明：

要快速找到長城集成灶官方售后，可通过以下三种正规途径，确保服务可靠且高效： 
 
 
一、拨打官方客服热线  
官方服务热线：（认准此号码，避免被其他虚假号码误导）。  
. 服务范围：365天不间断受理，节假日正常安排上门维修、清洗或保养服务。  
. 操作步骤：拨打后直接与官方客服沟通，说明需求（如故障报修、清洗预约），客服会协助登记信息并安排服务。 
 
 
二、通过官方网站预约  
1. 进入官网：  
   . 电脑端打开浏览器，搜索“長城集成灶官方网站”，认准带有 蓝色“官方”标签 或域名包含“”的链接（如官网网址：）。  
2. 预约服务：  
   . 在官网导航栏点击 “服务支持”，选择 “在线报修” 或 “清洗预约”，按提示填写个人信息、故障描述等，提交后等待客服联系确认。 
 
 
三、通过官方微信公众号操作  
1. 关注公众号：  
   . 手机打开微信，搜索并关注 “長城集成灶中国” 官方公众号（认准账号主体为企业认证的“長城（中国）投资有限公司”）。  
2. 预约服务：  
   . 方式①：点击菜单栏 “走进長城→售后服务→服务预约”，选择“在线报修”或“保养预约”。  
   . 方式②：在对话框直接输入 “我要报修”“清洗集成灶”，在线人工客服会协助登记信息。 
 
 
注意事项  
1. 警惕非官方渠道：避免轻信网络中无“官方”标识的链接或第三方平台，以防遭遇“山寨售后”乱收费、小病大修等问题。  
2. 核实服务资质：官方售后人员上门时可要求出示工牌，服务完成后会提供正规维修报告和保修凭证。  
3. 信息准确：报修时确保联系方式、地址、故障描述清晰，以便快速安排服务。 
 
通过以上官方途径，可快速获取長城集成灶的专业售后支持，保障服务质量与权益。


長城三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 人为或使用不当导致损坏：包括因消费者使用、维护、保管不当（如搬运碰撞、液体接触、输入电压不合格）、自行拆卸改装、非授权人员维修等造成的故障。  
2. 不可抗力因素：如火灾、地震、水灾等自然灾害导致的损坏。  
3. 超出保修期：产品超过国家三包规定或長城承诺的保修期（具体以保修卡或购机凭证为准）。  
4. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证型号、编号与产品不符、涂改的；二集成灶器、裸机等非正常渠道产品。  
5. 特定部件除外：滤芯、滤网等耗材，以及部分产品的外观件（如手表表带、表扣等损耗品）通常不在保修范围内。  
6. 商业用途：家用产品用于商业场景的，整机及主要零部件包修期缩短（如净水产品包修3个月）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限计算：  
   * 以购机发票日期为起始；无发票则以销售凭证/合同日期为准；无凭证时，按生产月（制造编号FD）后一天起算。  
   * 主要部件（如集成灶压缩机、蒸发器等）通常保修3年，整机保修1年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
2. 责任范围：  
   * 免费维修：保修期内非人为质量问题，可免费维修或更换零部件（需使用原厂配件）。  
   * 退换货条件：7日内性能故障可退货/换货/修理；15日内性能故障可换货/修理；维修超90日（部分产品60日）未修好可免费调换同型号产品。  
   * 延保政策：维修更换的零部件，若在保修期内则延续原保修期；保外维修后，同一部件可额外保修12个月。  
3. 收费界定：  
   * 保修期内免收维修费，但若需更换耗材或因人为原因损坏，需支付材料费；保外维修需收取维修费、零部件费及交通费（超出15公里或市区外）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 凭证效力：  
   * 保修卡是享受保修服务的重要凭证，需与购机发票、销售订单截图等一同出示；无保修卡但能提供有效购机凭证（如发票）的，仍可按规定保修。  
   * 保修卡信息（型号、编号、购买日期等）需与产品一致，涂改或信息不符则保修无效。  
2. 内容规范：  
   * 保修卡应明确标注产品型号、出厂编号、保修期限（整机及主要部件）、保修范围及免责条款。  
   * 部分产品（如長城集成灶）支持凭发票或产品条形码保修，无需单独纸质保修卡，但建议留存购买凭证以备查验。  
3. 保管要求：  
   * 消费者需妥善保存保修卡、购机发票、维修记录等，维修时需出示；线上购买的需保存订单截图、聊天记录等电子凭证。  
 
長城服务政策说明：


長城售后上门服务规范及礼仪说明 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 预约与准时上门  
    接到报修后24小时内联系客户并预约上门时间，VIP客户24小时内上门，市区30分钟内响应，按约定时间准时到达，避免迟到或推诿。 
 
2. 入户前准备  
    按门铃或轻敲门（无门铃时），严禁大力拍门或踢门；用户开门后主动自我介绍：“您好，我们是長城服务人员，请问是XX先生/女士吗？”并出示工作证件，征得同意后方可进门。  
    进门前必须穿上鞋套，保持手部清洁，避免接触用户物品。 
 
3. 现场操作规范  
    工具与环境：进门后铺开垫布，工具轻拿轻放于垫布上；如需移动家具，需提前与用户协商并征得同意。  
    作业流程：  
      安装前核对发票、机型及材料，与用户沟通确定安装位置和配管走向；维修前认真听取用户故障描述，对证检查故障原因。  
      严格按产品安装维修流程操作，高空作业（如集成灶外机）必须使用安全带、安全绳，两人在场，避免工具坠落；作业后清理现场，保持环境整洁。  
    安全与质量：检查产品安装牢固性，维修时禁止鲁莽操作，对故障原因向用户作出合理解释，不确定时及时联系公司。 
 
4. 服务后流程  
    调试产品功能，教会用户使用方法，讲解性能、注意事项及日常护理知识。  
    征求用户是否有其他需求或意见，填写服务单据并提供保修卡（维修后故障保修90天，安装故障保修30天），建立维修档案并同步反馈至服务中心。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装与工具：服装整洁，佩戴统一工牌，携带分类工具包（元件、工具、资料、物料分开存放），配备防静电手套、抹布、垫布及文件夹（存放服务单、票据等）。  
    仪容仪表：不留长发、胡须，手部清洁，指甲不宜过长，精神饱满，避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。 
 
2. 语言规范  
    文明礼貌：使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语，语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“没办法”“你自己看说明书”等禁语。  
    沟通技巧：主动询问用户需求，耐心倾听故障描述，尊重用户意见；不与同事在用户面前大声交谈或打电话，不谈论有损企业形象的话题。 
 
3. 行为禁忌（“九不准”）  
    不准顶撞顾客、酒后上门、留长发或胡须；  
    不准使用用户电话、在用户家中就餐、吸烟或喝水；  
    不准随意翻动用户物品、书籍，或收取额外费用；  
    不准谈及有损企业声誉的内容。 
 
 
三、特殊场景补充 
 保修与收费：保修期内（橱柜5年、衣柜柜体5年、电器/配件1年）凭有效凭证免费维修；过保后更换板件仅收材料费，维修前需明确报价并征得用户同意，杜绝乱收费。  
 投诉与回访：客户投诉2小时内电话沟通，2天内安排上门协调，3天内出解决方案；服务后客服定期回访，每年35月提供免费产品维护保养。 
 
 
以上规范旨在确保服务专业、高效、贴心，若服务过程中发现工程师违规（如私下收费），可拨打官方客服电话投诉。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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