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迪莫全国的服务政策
迪莫秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有迪莫用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
迪莫维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

迪莫维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

迪莫产品服务说明：

迪莫官方APP报修可通过“迪莫智慧家APP”操作，具体指南如下： 
 
 
一、APP下载与准备 
1. 支持系统：仅支持i. 13及以上手机系统。  
2. 下载渠道：通过手机应用商店搜索“迪莫智慧家”下载官方APP。 
 
 
二、报修流程详解 
1. 进入报修入口  
打开迪莫智慧家APP，在首页或“服务帮助”模块中，找到 “在线报装报修” 选项，点击进入报修页面。 
 
2. 填写报修信息  
. 产品信息：选择需维修的产品类型（如热水器、燃气灶等），填写型号（可在产品机身或购买凭证上查找）。  
. 故障描述：简要说明故障现象（如“不加热”“打不着火”），可上传故障图片辅助判断。  
. 联系方式：准确填写姓名、电话及详细地址（便于工程师上门）。  
 
3. 提交与等待响应  
提交报修申请后，系统会自动分配附近网点工程师，客服将在 10分钟内响应，并通过电话或APP消息告知预计上门时间（市区一般 30分钟内上门，）。 
 
 
三、维修服务过程 
1. 工程师上门：工程师按预约时间到达，携带工牌，可要求出示资质。  
2. 检测与报价：  
   . 先免费检测故障，明确原因后 当面报价，征得同意后再维修。  
   . 若放弃维修，仅需支付 30.50元检测费。  
3. 维修与验收：  
   . 使用原厂配件，严格按规程操作。  
   . 维修完成后，用户验收确认，工程师开具 收费单据及保修卡，维修记录将存入系统备案。   
 
 
四、售后保障与注意事项 
1. 保修期：维修后享受 3个月保修，若因配件或维修质量问题复发，免费返修。  
2. 费用透明：严格执行统一收费标准，无隐形消费，可通过APP或客服查询价格明细。  
3. 服务监督：服务完成后可通过APP评价，若遇工程师私下收费、态度恶劣等问题，可拨打官方客服投诉。   
 
 
五、其他报修渠道（备用） 
若APP操作不便，可通过以下官方途径报修：  
. 24小时热线：或，电话预约上门。  
. 微信公众号：关注“迪莫”公众号，在“客户服务”中选择“在线报修”。   
 
 
温馨提示  
. 务必通过官方渠道报修，避免轻信第三方平台或搜索引擎提供的非官方电话，以防诈骗。  
. 保留购买凭证，保修期内产品质量问题可免费维修。  
 
通过迪莫智慧家APP报修，可实现流程透明、响应快速，结合全国联保和标准化服务，保障售后体验。


迪莫三包政策服务说明：
一、保修需要哪些凭证？  
1. 核心凭证：发票  
   * 发票是证明购买行为及保修期限的核心依据，需提供纸质或电子发票（二者具有同等效力）。  
   * 注意：若无法提供发票，将以产品生产日期顺延3个月作为保修起始时间计算（部分产品需通过产品编号查询）。  
 
2. 其他辅助凭证  
   * 保修卡、产品说明书（部分老款产品需配合使用），但发票为首要凭证。   
 
 
二、没有发票能保修吗？  
* 可以，但保修起始时间调整：  
  若无发票，将以产品生产日期顺延3个月作为“购买日期”计算保修期（需通过产品编号查询生产日期）。  
* 例外情况：若既无发票也无法查询生产日期，则无法享受免费保修，需按收费标准维修。   
 
 
三、不同产品的保修期是多久？  
| 产品类型       | 整机保修期       | 主要零部件保修期               | 备注                                                                 |  
|********************|**********************|************************************|**************************************************************************|  
| 空气能/冷柜      | 1年                  | 3年（压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件） | 2年5月1日前购买的空气能压缩机保修6年，指定部件可延长至12年。             |  
| 洗衣机/洗碗机  | 1年（家用）          | 3年（电机、电脑板、离合器等）       | 商用用途整机仅保修90天，主要部件1年；维修后更换部件保修1年（家用）。       |  
| 热水器         | 10年（电/燃气/空气能）| 10年（整机）                       | 终身提供上门服务，过保后更换零件需收费。                                 |  
| 烘干机         | 1年                  | 以说明书为准                       | 部分型号可通过延保服务延长保修期。                                       |  
| 净水设备       | 1年                  | 2*3年（阀头、电脑板等）             | 滤芯、滤网等耗材不在保修范围内，商用用途整机保修3个月。                   |   
 
 
四、哪些情况不享受免费保修？  
1. 凭证问题：无法提供发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为/使用不当：因维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳）导致损坏。  
3. 超出范围：过保产品、商用用途（家用产品用于商业场景）、不可抗力（自然灾害）损坏。  
4. 非官方维修：未经迪莫授权服务网点拆修。   
 
 
五、保修流程是什么？  
1. 报修：拨打24小时售后热线，或通过官方公众号/网站登记故障信息（需提供产品型号、故障描述、地址及联系方式）。  
2. 上门服务：工程师按预约时间上门，检测故障并报价，用户同意后维修。  
3. 维修与凭证：维修完成后，提供包含故障原因、费用、保修时间的凭证（维修后享受对应保修期，如小修6个月、大修3年）。   
 
 
六、跨区域/网购产品能保修吗？  
* 全国联保：迪莫产品支持全国联保，无论线上（如淘宝、京东）或线下购买，凭正规发票可在全国授权网点享受保修服务。  
* 电子发票效力：网购的电子发票与纸质发票同等有效，需妥善保存。   
 
 
七、延保服务如何申请？  
* 部分产品可通过购买延保服务延长保修期（如空气能、洗衣机），具体以购买时活动政策或迪莫服务公众号查询为准。延保期内按原保修政策免费维修。   
 
 
八、售后联系方式  
* 24小时服务热线：可通过迪莫官网或产品说明书查询全国统一售后电话，支持故障咨询、预约维修及投诉反馈。  
 
迪莫服务政策说明：

迪莫售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备 
 信息确认：详细了解用户产品型号、故障现象、购买日期，与用户约定上门时间并二次确认，若无法按时到达需提前致电说明并改约。 
 工具与备件：携带统一工具包（按元件、工具、资料、物料分类）、防静电手套、清洁抹布、垫布（保护用户设备和地面）、文件夹（存放服务资料、票据等）。 
 
2. 上门时沟通与形象 
 准时到达：市区30分钟内响应，按约定时间上门，迟到需致歉并说明原因。 
 身份展示：主动自我介绍并出示工作牌，如“您好，我是迪莫售后工程师，为您提供上门服务”。 
 入户礼仪：经用户同意后进门，穿自带鞋套，不随意张望或触碰用户物品；若用户不在家，需留条并重新预约。 
 
3. 维修服务流程 
 故障检测：耐心倾听用户描述，先检测后报价，明确故障原因及维修方案，获用户同意后开始维修。 
 操作规范：维修时戴防静电手套，使用垫布保护设备和地面，避免移动用户其他物品；维修后清洁机器及周边环境，试机确认故障排除。 
 费用说明：保修期内持有效凭证（发票、合同等）可免费维修；超保或非保修范围（如人为损坏、无凭证等）需出示收费标准，解释费用依据。 
 
4. 服务后收尾 
 用户确认：请用户验收维修效果，讲解产品使用和保养知识，提供保修卡及收费单据。 
 信息记录：填写维修记录并备案，主动留下联系方式，告知“后续有问题可随时联系”。 
 回访跟踪：服务后进行电话回访，询问使用情况及满意度。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装整洁：穿统一工作服，保持干净无污渍，佩戴工牌。 
 工具管理：工具包分类清晰，不混放；携带清洁抹布和拖把，服务后清理现场。 
 
2. 语言规范 
 文明用语：见面主动问好，语气温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“没办法”等禁语，不谈论损害企业形象的话题。 
 沟通技巧：尊重用户及其家人，不与同事在用户面前大声交谈或打电话；解释故障时专业易懂，不夸大问题。 
 
3. 行为禁忌 
 “九不准”：不准顶撞顾客、酒后上门、留长发胡须、使用用户电话、乱收费、在用户家就餐/吸烟/喝水、翻动用户物品、谈论企业负面信息。 
 细节注意：维修时轻拿轻放，避免噪音；不接受用户馈赠（如礼物、小费），不推销无关产品。 
 
 
三、特殊情况处理 
 换机政策：产品15天内出现性能故障且非人为损坏，可申请换机，但需引导优先维修；换机时需保证产品外观、附件、包装完好，否则可能收取折旧费。 
 非保修范围：包括无有效凭证、人为损坏、私自拆修、不可抗力（雷击、浸水等）导致的故障，需明确告知用户并提供收费维修方案。 
 
 
以上规范旨在确保服务专业、透明，维护用户权益与企业形象，具体细节以迪莫官方最新服务标准为准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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