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永能全国的服务政策
永能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有永能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
永能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

永能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

永能产品服务说明：

永能官方APP报修服务可通过“永能智能APP”实现，具体指南如下： 
 
 
一、APP报修入口 
打开永能智能APP，在首页或“服务”板块中找到 “在线报修” 入口，点击进入报修流程。 
 
 
二、报修前准备 
1. 产品信息：准备好待修家电的 型号（通常在产品机身标签或说明书上）、购买凭证（如发票或订单截图），以便快速核实保修期及定位问题。  
2. 问题描述：提前记录家电故障现象（如“热水器不加热”“燃气灶点火失败”等），便于维修人员初步判断问题。 
 
 
三、报修步骤 
1. 填写信息  
   . 选择需维修的 产品类型（如热水器、燃气灶、壁挂炉等）。  
   . 输入产品型号、购买日期、故障描述，并上传故障照片（可选，有助于快速诊断）。  
   . 填写联系人、电话及详细地址（精确到门牌号），方便工程师上门。  
 
2. 提交申请  
   确认信息无误后提交，系统会自动生成报修单，客服将在 24小时内 联系你确认详情，并安排就近维修网点。  
 
3. 预约上门时间  
   根据客服沟通，选择合适的上门维修时段（部分地区支持“30分钟.2小时内快速上门”，具体以实际调度为准）。 
 
 
四、维修过程注意事项 
1. 安全准备  
   . 维修前确保家电 断电/断气（尤其是燃气设备），清理周围杂物，为工程师留出操作空间。  
2. 费用确认  
   . 工程师上门后会先检测故障，明确维修方案及费用，经你同意后再开始维修（保修期内非人为故障免费，超出范围需自费，费用透明可查）。  
3. 保留凭证  
   . 维修完成后，向工程师索取 电子保修卡或纸质维修单据，记录维修内容、更换配件及保修期限（通常为3.90天）。 
 
 
五、其他功能 
. 进度查询：在APP“我的报修”中可实时查看维修进度（派单、上门、完成等状态）。  
. 自助排查：APP内提供常见故障解决方案（如热水器不加热、燃气灶打不着火等），简单问题可尝试自行处理。  
. 服务评价：维修完成后可对工程师服务进行评价，帮助优化服务质量。 
 
 
六、注意事项 
. 官方渠道保障：通过永能智能APP报修可确保维修人员资质正规、配件为原厂正品，避免第三方维修风险。  
. 紧急情况：若遇突发故障（如燃气泄漏、漏电等），建议先关闭总阀/电源，再拨打永能 24小时客服热线（可在APP内查询）紧急处理。  
 
通过以上步骤，即可通过永能官方APP便捷完成报修，享受专业、高效的售后服务。


永能三包政策服务说明：
一、保修凭证的作用是什么？  
保修凭证是消费者享受免费保修服务的重要依据，需与有效购买凭证（如发票）一同提供，用于证明产品购买时间、型号及是否在保修期内。   
 
 
二、有效的保修凭证包括哪些？  
1. 产品保修卡：需填写完整（含购买日期、型号、销售方信息等），且未经涂改。  
2. 有效购买凭证：正规发票（需注明产品型号、购买日期、销售方盖章）。  
*注：合格证、收据等非正规凭证可能不被认可，具体以官方要求为准。*   
 
 
三、哪些情况会导致保修凭证失效？  
1. 无保修卡或有效购买凭证；  
2. 保修卡与购买凭证信息不符（如型号、日期不一致）；  
3. 凭证被涂改、字迹模糊或破损无法辨认；  
4. 非官方授权渠道购买的产品（如二手、水货）。   
 
 
四、丢失保修凭证还能保修吗？  
若无法提供有效保修凭证，通常无法享受免费保修服务，需付费维修。部分情况下，可尝试通过产品序列号查询出厂日期，按出厂日期顺延30天起计算保修期（具体以官方客服判定为准）。   
 
 
五、保修凭证需要保留多久？  
建议至少保留至产品保修期结束（永能燃气灶基础保修期为2年，其他产品以说明书为准），若购买了延长保修服务，需保留至延保期结束。   
 
 
六、使用非官方维修后，保修凭证是否仍有效？  
无效。若产品经非永能授权机构或个人维修、改装，即使在保修期内，官方也将终止保修服务，后续故障需付费维修。   
 
 
七、保修期内维修后，是否需要更新保修凭证？  
维修后，官方服务网点会提供维修单据（注明维修日期、故障部位等），该单据可作为维修部位后续保修的凭证（如维修引起的故障通常保修90天，具体以单据为准）。   
 
 
八、如何确认保修凭证是否符合要求？  
1. 购买时核对保修卡信息与产品型号、发票信息一致；  
2. 妥善保管保修卡和发票，避免折叠、涂改或污损；  
3. 疑问可拨打永能官方客服热线（如保修卡标注电话）确认。   
 
 
九、哪些情况即使有保修凭证也无法免费保修？  
1. 因使用不当（如磕碰、进水、电压不稳）或保养不当（如油污堵塞、部件生锈）导致的损坏；  
2. 自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣环境（如高温、潮湿）造成的故障；  
3. 已过保修期的产品；  
4. 处理品、展示机等非全新产品。   
 
永能服务政策说明：

永能售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约与上门：通过电话或网上平台预约后，师傅会与用户确认时间，按约定准时上门（市区24小时内、边远地区预约上门），迟到需提前沟通。  
    作业规范：进门后先出示证件并自我介绍，说明服务内容；维修前需铺设垫布、穿戴鞋套，避免弄脏用户环境；维修过程严格遵循产品安装/维修工艺及安全规范（如防静电操作、工具分类摆放）。  
    收费透明：维修前明确告知故障原因及费用，经用户同意后再操作；维修完成后开具收费单据与保修卡，详细说明费用明细。  
    售后保障：提供维修后回访，解答使用疑问；维修部位享受保修（具体期限以单据为准），非包修范围（如人为损坏、超保修期等）需收费维修。 
 
2. 服务禁忌  
    严禁推诿扯皮、态度恶劣或过度营销；  
    不准乱收费、夸大故障或使用伪劣配件；  
    禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭或收受礼物；  
    作业后需清理现场，确保环境整洁。 
 
 
二、服务礼仪细节 
1. 形象与沟通礼仪  
    着装：统一穿着整洁工作服，佩戴工牌，工具包规范分类。  
    举止：敲门轻缓（无门铃时），进门主动穿鞋套；与用户交流时语调温和、吐字清晰，使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语，避免大声喧哗或谈论无关话题。  
    专业态度：耐心倾听用户问题，维修前讲解方案，维修后指导产品使用常识及保养方法，尊重用户意见（如安装位置确认）。 
 
2. 服务细节规范  
    “六个一”标准：携带整洁服装、工具包、防静电手套、文件夹（存放资料）、抹布（清洁机器）、垫布（保护现场）。  
    安全与检测：服务前进行家庭安全测电并提醒隐患；维修后通电试机，确保功能正常；对用户家中其他永能产品可提供免费通检。  
    售后跟进：主动告知保修政策及联系方式，邀请用户评价服务质量，信息同步至售后中心以便回访。 
 
 
三、特殊服务保障 
 时效承诺：24小时服务热线响应，精耕区域12小时内上门，紧急情况立即安排。  
 增值服务：如油烟机“永久免费送油网”、每年68月“免费安全检查”（针对卫厨产品），体现长期服务承诺。  
 
如需服务，可通过永能官方24小时热线或网上平台报修，售后团队将严格按上述规范提供专业服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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