新飞24小时售后服务中心电话号码
新飞全国咨询热线:4006-189123

新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

若需快速找到新飞官方售后，可通过以下途径操作： 
 
 
一、电话咨询 
1. 拨打官方客服热线  
   . .968.15（24小时全天候服务，支持集成灶等产品售后咨询、故障报修）。  
   . （部分信息提及，可用于查询售后网点或转接人工服务）。  
   . 操作步骤：拨打后根据语音提示选择“故障报修”（按数字键3），说明产品类目（如“集成灶维修”）、身份（“用户”）及具体问题，留下联系方式等待工程师联系。 
 
 
二、线上渠道 
1. 电商平台售后  
   . 若在京东、天猫、苏宁易购等平台购买，可直接联系 店铺客服 或 平台客服，通过订单信息发起售后申请。 
 
2. 官方公众号“新飞官方服务”  
   . 步骤：  
     ① 微信搜索并关注公众号，进入首页“服务”栏，选择“会员服务.服务大厅”；  
     ② 通过“我要安装”“我要维修”快捷入口提交信息，或点击“在线客服”，选择“彩电”类目，输入问题（如“集成灶维修”）；  
     ③ 若需人工协助，输入“人工客服”即可一对一沟通。 
 
 
三、查询线下售后网点 
1. 通过客服电话查询  
   拨打  或 .968.15，提供所在城市，客服会告知最近的官方售后维修中心地址及联系方式。  
2. 通过公众号查询  
   在“新飞官方服务”公众号联系在线人工客服，说明需求，客服将协助查询就近网点。 
 
 
四、注意事项 
. 信息准确性：报修时建议准备好产品型号（可在集成灶背面、包装箱条码或说明书封面查找）及购买凭证，以便快速核实保修状态。  
. 防诈骗提示：售后仅通过官方电话、公众号或平台客服受理，切勿轻信非官方渠道的维修信息，避免转账或泄露个人信息。  
. 服务效率：市区一般30分钟内响应上门，若热线占线可多次尝试或优先通过公众号在线提交需求。 
 
 
通过以上方式，可高效对接新飞官方售后，确保服务专业、可靠。


新飞三包政策服务说明：
一、新飞集成灶不属于保修范围的情况  
根据，以下情形新飞集成灶不提供免费保修服务：  
1. 人为损坏或使用不当：包括因操作失误、自行拆解/改装、未按说明书维护（如滤网未定期清洗导致故障）、使用非原厂配件维修等造成的损坏。  
2. 外部因素导致：如自然灾害（地震、火灾、水灾等）、第三方安装/维修失误、使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）等。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 超出保修期限：不同部件保修期不同（如主机通常3年，遥控器1年），超期后需付费维修。  
5. 易损件及外观件：遥控器、滤网等易耗件保修期较短（通常1年），且外观件（如外壳划痕）一般不在保修范围内。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅覆盖产品本身质量问题导致的故障，如制造缺陷引起的压缩机故障、电路板损坏等。非质量问题（如使用不当、外部损坏）需用户自费维修。  
2. 责任主体：保修期内由新飞官方或授权服务中心提供免费维修，非授权网点维修导致的损坏不予保修。  
3. 费用承担：符合保修条件的维修，人工费和备件费由新飞承担；非保修情况需用户支付检测费、维修费及配件费。  
4. 特殊情况：自然灾害等不可抗力导致的损坏，需用户自行承担维修费用，新飞可提供付费维修支持。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证作用：保修卡是享受免费保修的重要依据，需在报修时提供，且需与购买凭证（发票等）信息一致。  
2. 信息要求：保修卡需清晰标注产品型号、购买日期、销售商信息等，涂改或信息不符可能导致保修失效。  
3. 保管建议：用户需妥善保管保修卡及购买凭证，遗失或无法提供时可能无法享受免费保修服务。  
4. 延长保修：部分型号或用户可购买延长保修服务，具体条款需以官方说明或协议为准。   
 
 
注意事项  
* 报修时建议优先通过新飞官方客服热线或官网提交申请，避免通过第三方非授权渠道维修，以免影响保修权益。  
* 定期维护（如清洗滤网、检查安装状态）可减少非保修故障的发生，延长产品使用寿命。  
 
新飞服务政策说明：


新飞售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约与响应：市区30分钟内上门，365天全天候服务，10分钟内响应报修，通过电话登记预约后准时到达，迟到需提前沟通。  
    故障处理流程：严格遵循“先检测故障→确定费用并获客户同意→排除故障→填写维修凭单→提供保修”步骤，确保透明操作，维修后进行用户验收。  
    收费与凭证：维修前明确报价，客户同意后再操作；维修完成后开具收费单据与保修卡，详细记录更换部件及费用，支持后续回访核查。  
 
2. 操作规范  
    工具与防护：携带分类工具包（元件/工具/资料/物料分开存放），操作时使用防静电手套，铺设垫布保护用户设备及地面，避免损坏。  
    现场维护：保持工具摆放整洁，维修后清理现场，携带清洁工具（如拖把）擦拭机器，确保服务后环境整洁。  
    安全与质量：拒绝无安全保障、不治根或无维修价值的项目，使用原厂或一级配件，杜绝假冒伪劣产品。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装与仪表：穿着整洁统一的工作服，头发干净整齐，男士不留胡须，女士淡妆，避免佩戴夸张饰物；保持身体无异味，上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物，确保口气清新。  
    工具与形象：携带工具包需分类整理，随身携带文件夹存放服务资料（如发票、记录单），展现专业形象。  
 
2. 语言规范  
    文明沟通：见面主动问好并自我介绍（如“您好，我是新飞售后工程师”），语调柔和、吐字清晰，语速适中；尊重用户及其家人，不随意评价企业或同事，避免在用户面前大声喧哗或打电话。  
    礼貌用语：使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等敬语，沟通时正视用户，眼神不显露厌烦或轻视，耐心倾听用户需求及反馈。  
 
3. 行为准则  
    举止得体：站姿挺拔（不弯腰驼背、手不插兜），与用户交流时身体微前倾表示关注；未经允许不随意触摸用户物品，不使用用户工具或设施，不在服务现场吸烟、喝水、进食。  
    细节关怀：进门时穿鞋套（如需），维修时轻拿轻放设备，避免噪音；服务结束后主动告知用户使用注意事项及保修政策，感谢用户配合。   
 
 
三、核心服务承诺 
 透明化服务：公开故障信息、收费标准，维修全程接受用户监督，支持回访查询。  
 专业保障：工程师需具备十年以上专修经验，技术过硬，服务后提供保修，确保维修质量。  
 客户至上：以热情、诚信、高效为宗旨，优先解决用户问题，避免推诿责任，确保问题彻底解决。  
 
通过以上规范，新飞售后旨在为用户提供专业、规范、贴心的上门服务体验，保障服务质量与用户满意度。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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