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志高全国的服务政策
志高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有志高用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
志高维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

志高维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

志高产品服务说明：

要快速找到志高官方售后，可通过以下三种权威渠道操作，确保服务正规性和可靠性： 
 
 
一、官方网站查询（推荐） 
1. 访问官网：打开志高中国官方网站（支持电脑或手机端），进入顶部“客户服务”或“.upp..”栏目，找到“维修网点查询”功能。  
2. 精准定位：输入所在城市或具体地址，系统会自动匹配附近的官方授权维修点，显示详细地址、联系方式及服务时间。  
3. 额外功能：官网还可查询产品保修状态（输入型号和序列号）、下载说明书或提交在线报修申请。 
 
 
二、官方客服热线咨询 
1. 拨打热线：拨打志高中国统一客服热线 （服务时间通常为工作日9:00.18:00，节假日可能调整）。  
2. 获取信息：向客服说明所在城市及产品型号，客服会直接推荐最近的官方授权维修点，并告知地址、电话及是否需要预约。  
3. 优势：可同步咨询保修政策、维修费用范围等细节，避免遗漏关键信息。 
 
 
三、地图工具直接搜索 
1. 使用导航软件：打开高德地图、百度地图等，搜索“志高官方售后维修中心”或“志高授权服务网点”。  
2. 筛选官方认证：地图结果中通常会标注“官方授权”标识，优先选择带有该标签的网点，点击可查看营业时间、用户评价及导航路线。 
 
 
注意事项 
1. 验证授权资质：若对网点真实性存疑，可要求对方出示官方授权证书，或再次联系客服核实。  
2. 准备材料：送修时需携带保修卡、购买凭证（发票），保修期内可享免费维修；过保产品需提前咨询费用明细。  
3. 警惕非官方陷阱：避免选择低价非授权网点，可能存在使用非原厂配件、过度收费等问题，遇纠纷可联系官方客服投诉。 
 
 
通过以上方法，可快速定位正规售后渠道，保障维修质量和自身权益。


志高三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 非官方安装/维修导致损坏：非志高服务商安装、拆卸、维修造成的损坏（如自行拆机或第三方维修）。  
2. 无有效凭证或机身条码损坏：无法提供保修卡、系统安装记录、有效购机凭证，或机身条码被涂改/损坏。  
3. 不可抗力或使用不当：因地震、洪水等自然灾害，或使用环境恶劣、操作不当（如超载、滥用）导致的损坏。  
4. 超出保修期：产品已超过志高规定的保修期（具体期限依产品类型而定，如橱柜台面5年、五金配件5年等）。  
5. 外观件及易损品：如手表表带、表扣、燃气灶旋钮等外观件，以及耗材（墨粉、墨盒等）不在保修范围内。  
6. 非质量问题：保修期内非产品质量问题的维修（如清洁、保养）需收取配件费；保修期外维修需收取服务费及配件费。  
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期内责任：  
   * 免费维修：因产品质量问题（如材料或工艺缺陷）导致的故障，免费维修或更换零件，不收取任何费用。  
   * 非质量问题：仅收取配件费，不包含服务费。  
2. 保修期外责任：  
   * 终身维修：产品在报废期内可提供维修服务，需按《志高股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费及配件费。  
   * 重复维修优惠：同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费。  
3. 责任排除：  
   * 因消费者使用、维护不当（如电压不稳、自行改装）或第三方行为导致的损坏，志高不承担保修责任。  
   * 以换代修服务不保障数据遗失、商品检测/替换期间无法使用的费用，及人身/财产间接损失。  
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡作用：是享受保修服务的核心凭证，需记录购买日期、产品型号、机身编号、保修期限等信息，遗失或涂改可能导致保修无效。  
2. 保修卡与凭证要求：  
   * 保修时需同时出示有效购机凭证（如发票）和保修卡，二者信息不符或缺失可能无法享受免费服务。  
   * 部分产品（如橱柜、衣柜）保修卡需由商家盖章生效，且不同部件保修期不同（如橱柜柜体5年、电子配件1年）。  
3. 以换代修服务相关：  
   * 若产品享受以换代修服务，私自拆机后整机将不再保修，服务撤销需按生效时间折损退款（首月1*15天全额退款，之后每月折损8%）。  
   * 更换商品后，原服务不再延续，可能需按新商品价格调整服务费用。  
 
注意事项  
* 志高24小时客服热线：，可咨询具体产品保修细则。  
* 维修后需保留收费单据及保修卡，同一故障在保修期内（通常90天）复发可免费返修。  
* 工程精装配套产品质保期以合同约定为准，具体期限优先参照产品说明书或保修卡。

志高服务政策说明：


志高售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，以下是结合行业通用标准及相关服务规范的详细说明： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备 
 准时到达：按预约时间准时上门，避免迟到或无故拖延。 
 形象整洁：统一穿着工作服，佩戴工牌，保持仪表端庄（头发不遮耳、不蓄长发或染发，指甲短而干净，不涂有色指甲油）。 
 工具齐全：携带工具包、垫布、鞋套、洁净布等，工具轻拿轻放，避免喧哗。 
 
2. 入户服务流程 
 礼貌入户：按门铃或轻轻敲门（无门铃时），严禁拍门、踢门；用户开门后主动自我介绍：“您好，我们是志高售后服务人员，请问是XX先生/女士吗？”并出示工作证件，征得同意后穿鞋套进门。 
 沟通确认：进门后询问产品问题（如“您的设备具体出现了什么故障？”），安装类服务需与用户确认安装位置、配管走向等细节，尊重用户意见。 
 现场保护：铺开垫布放置工具，移动用户物品前需提前沟通并征得同意，避免接触无关物品，保持手部清洁。 
 规范操作：  
   严格按志高技术规范和安全流程作业，高空作业（如集成灶外机安装）需使用安全带，两人在场配合，防止工具坠落。  
   维修时先检测故障，向用户解释原因，不擅自更换零件；安装后调试设备，教会用户使用方法及日常保养注意事项。 
 清洁收尾：服务结束后清理现场，带走垃圾，用洁净布擦拭设备表面，恢复物品原位。 
 用户确认：主动征求用户意见（“您对本次服务是否满意？还有其他问题吗？”），请用户在维修单上签字确认，并提供服务名片。 
 
3. 服务禁忌（“九不准”） 
 不准顶撞、怠慢用户，不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；  
 不准使用用户电话，不随意翻动物品、书籍，不谈及有损品牌形象的言论；  
 不准乱收费，需提前告知收费标准（如零件费、维修费），出示明细。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言礼仪 
 文明用语：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌词，语气温和、热情，避免生硬或不耐烦。  
 沟通技巧：  
   倾听用户需求时专注，不随意打断，适时回应（如“您的意思是……对吗？”）；  
   解释故障或收费时清晰易懂，避免专业术语，不确定的问题及时联系公司确认，不随意承诺。  
 告别礼仪：离开时说“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”，礼貌道别。 
 
2. 仪容仪表 
 着装统一：穿志高指定工作服，整洁无污渍，佩戴工牌于左胸位置；男员工穿深色袜子、黑鞋，女员工穿肤色袜子（裙装需长筒袜），鞋履光亮。  
 个人形象：头发整洁（男发不盖耳，女发不披肩），不化浓妆，不佩戴夸张饰品，保持精神饱满。 
 
3. 行为仪态 
 站姿：上身挺直，双臂自然下垂，不叉腰、抱胸或倚靠物体；  
 坐姿：与用户沟通时腰背挺直，双腿并拢或自然弯曲，不跷二郎腿；  
 行姿：走路轻缓，避免奔跑或大声喧哗，遇用户主动侧身让路。 
 
 
三、特殊场景处理 
 投诉处理：耐心倾听用户抱怨，不辩解，记录问题后及时反馈，24小时内给予解决方案，重大问题由负责人登门致歉。  
 收费说明：维修前明确告知费用构成（如上门费、零件费），出示收费标准，用户同意后再操作，避免纠纷。  
 隐私保护：不泄露用户信息，不随意拍摄用户家中环境。 
 
 
以上规范旨在确保服务专业、高效，同时维护用户体验与品牌形象。实际服务中需结合志高具体产品（如家电、手机）的技术要求调整细节，如有疑问可通过志高官方售后热线进一步确认。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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