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容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

若想快速找到容声官方售后，可通过以下两种便捷方式： 
 
一、官方渠道查询 
1. 访问容声官网  
   打开容声官网，点击“售后服务”板块，选择“服务网点查询”，输入所在城市名称，即可获取当地授权服务网点的地址、联系电话及服务范围。官网信息实时更新，确保网点为官方认证，避免非授权网点的潜在风险。 
 
2. 拨打官方客服热线  
   直接拨打容声全国统一客服热线 ，根据语音提示选择“售后服务网点查询”，按指引提供所在城市等信息，客服人员会推荐最近的网点并协助预约服务（如安装、维修等）。 
 
 
二、判断网点可靠性的小贴士 
1. 确认官方授权：仅选择官网公示的授权网点，非官方网点可能存在资质问题。  
2. 查看用户评价：通过大众点评、美团等平台参考其他用户对网点的服务反馈。  
3. 核实收费标准：官方网点收费透明统一，可提前咨询并确认费用明细，避免隐形消费。 
 
 
注意事项 
. 收藏官网链接或保存客服热线，以便后续快速查询。  
. 若需上门服务，提前准备产品型号、购买凭证及问题描述，提高沟通效率。  
 
通过以上方式，可高效对接容声正规售后资源，确保服务专业、可靠。


容声三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情形（免责条款） 
1. 非质量问题或人为因素  
   * 因用户运输、使用不当（如操作失误、过度负荷、电源电压不符）、自行拆卸、改装或维修导致的损坏。  
   * 误用、滥用、意外事故（如摔落、碰撞）、人为疏忽、自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的故障。  
   * 用于出租、商业用途等非家庭使用场景的产品损坏。  
 
2. 凭证问题或超出期限  
   * 无有效保修卡、购买凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
   * 已超过保修卡注明的保修期（具体以保修卡为准）。  
 
3. 外观件及损耗品  
   * 部分产品的外观件（如表带、表扣、外壳等）因属于日常损耗品，通常不在保修范围内（参考类似产品保修逻辑，具体以容声产品说明书为准）。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修范围  
   * 仅针对正常使用情况下因产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件服务。  
   * 保修期限以保修卡标注为准，不同产品可能存在差异（如家电类通常为1*3年，具体需参考对应产品保修卡）。  
 
2. 责任划分  
   * 免费保修：保修期内符合保修条件的故障，不收取维修费及零件费。  
   * 收费维修：非保修范围的故障（如人为损坏、过保产品），需收取上门费、维修费、零件成本费等，具体费用由工程师现场确认。  
   * 无维修价值：机器使用超过15年，或故障严重无法修复的，建议用户更换新机。   
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需妥善保管，维修时需出示。  
   * 保修期限、适用范围等核心条款以保修卡标注为准，不同型号产品可能存在差异。  
 
2. 保修卡无效情形  
   * 未按规定填写或涂改保修卡信息。  
   * 产品机身编号与保修卡不符，或编号被篡改、去除。  
   * 非官方渠道购买的产品（如二手、水货）可能无法享受官方保修。  
 
3. 维修后保修  
   * 维修完成后，工程师会开具保修单，维修部位享受3*6个月的免费质保（具体期限以单据为准）。   
 
 
注意事项 
* 服务流程：报修需通过官方渠道（如保修卡上的电话），工程师上门后会先检测故障、报价，经用户同意后再维修。  
* 第三方服务：非官方授权的维修服务可能导致保修失效，建议选择品牌官方或特约网点。  
 
容声服务政策说明：

容声售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、上门前准备 
1. 形象规范  
    着装：统一穿着印有容声标志的工作服，保持干净、整洁、无异味，佩戴工牌。  
    工具：携带齐全专业工具、鞋套、抹布、垃圾袋等，工具包保持整洁。  
 
2. 预约沟通  
    电话联系客户：使用礼貌用语（如“您好，我是容声售后工程师，按预约上门服务，请问现在方便吗？”），确认上门时间、地址及服务内容，通话时长控制在3分钟内。   
 
 
二、上门服务礼仪 
1. 进门规范  
    到达客户家后，轻按门铃或礼貌敲门（力度适中，避免连续急促敲门），得到允许后进入。  
    主动问候：“XX先生/女士您好，我是容声售后工程师，这是我的工牌，今天为您提供XX服务。”  
    穿戴鞋套：若客户家已装修，需主动穿上自带鞋套，避免弄脏地面。  
 
2. 行为禁忌  
    严禁不打招呼径直闯入，或未经允许进入与工作无关区域（如卧室、客房）。  
    不随意打量客户家中物品，不触碰、翻动客户私人物品，工具及维修材料不直接放置在客户家具表面（需用泡沫或纸板隔离）。   
 
 
三、服务过程规范 
1. 现场保护  
    若客户家已装修，施工前需铺设专用保护毯，防止地面、墙面或产品受损；切割、钻孔时需采取防尘措施（如用吸尘器同步清理锯末），木质材料切割面需封边或涂玻璃胶处理。  
 
2. 作业规范  
    工具摆放：工具集中放置在指定区域，避免在产品表面或客户家具上放置工具。  
    垃圾处理：施工垃圾当日清理完毕，不得遗留客户家中，需带至专用垃圾站丢弃。  
    沟通原则：维修前主动说明方案及费用，征得客户同意后开始作业；过程中不与客户闲聊与工作无关话题，不评论客户家居布置。  
 
3. 礼仪细节  
    拒绝招待：不接受客户提供的烟、茶、食品等，婉言谢绝时使用“感谢您的心意，公司规定不能接受招待，我们会专注完成服务”等礼貌用语。  
    卫生间使用：如需使用客户卫生间，需提前征得同意，使用后务必冲水并保持整洁。   
 
 
四、服务完成标准 
1. 现场清理  
    维修完毕后，彻底清理工作区域及产品表面，确保无灰尘、垃圾残留；将客户家中物品恢复原位。  
 
2. 客户确认  
    主动向客户演示维修效果，讲解产品使用及保养方法（如橱柜维护、电器操作等），提供售后服务卡及保修凭证，指导客户填写《服务满意度评议表》。  
 
3. 告别礼仪  
    礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题可随时拨打售后热线，祝您生活愉快！”，携带工具及垃圾离开，轻关房门。   
 
 
五、售后保障规范 
1. 保修承诺  
    维修后提供正规保修卡，保修期内（通常90天）出现同故障免费返修；过保产品维修仅收取材料费。  
    严禁工程师私下收费或接受客户馈赠，若发现可拨打官方客服投诉。  
 
2. 回访跟进  
    服务完成后，客服将进行电话回访，确认客户满意度；每年35月主动上门提供免费产品维护保养（针对橱柜、衣柜等产品）。   
 
 
核心服务原则  
 “三不”准则：不拿客户一针一线、不抽客户一支烟、不喝客户一口水。  
 时效承诺：普通客户24小时内响应并预约上门，VIP客户24小时内上门服务，市区30分钟内抵达。  
 
通过以上规范，容声售后团队确保服务过程专业、透明、贴心，践行“有家有爱有容声”的品牌理念。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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