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中誉全国的服务政策
中誉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中誉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中誉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中誉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中誉产品服务说明：

中誉智能APP提供便捷的报修服务，具体操作指南如下：  
 
一、APP报修入口  
打开中誉智能APP，进入底部菜单栏的 “我的” 页面，找到 “我要反馈” 或独立的 “服务”板块（部分版本为“在线报修”入口），即可进入报修流程。  
 
二、报修步骤  
1. 填写设备信息：选择需要维修的产品类型（如热水器、燃气灶、壁挂炉等），并填写具体型号（可在设备机身标签或购买凭证上查找）。  
2. 描述故障问题：简要说明设备故障现象（如“热水器不加热”“燃气灶点不着火”），可上传故障图片或视频辅助判断。  
3. 提交联系方式与地址：填写联系人电话、详细地址及预约上门时间，确保维修人员能准确抵达。  
 
三、其他服务功能  
. 进度查询：提交报修后，可在APP内实时查看派单进度及维修人员信息。  
. 在线客服：若对报修流程有疑问，可通过“我的.客服中心”联系在线客服获取帮助。  
. 保养提醒：部分型号设备支持自动保养提醒，可通过APP预约定期维护服务。  
 
四、注意事项  
1. 信息准确性：确保设备型号、故障描述及地址无误，避免影响维修效率。  
2. 账号登录：建议使用购买产品时注册的账号登录APP，便于同步保修信息。  
3. 版本更新：若遇到APP操作异常，可先更新至最新版本或通过中誉官网（推荐）、全国统一客服热线（部分第三方页面提及..658，建议以官网信息为准）辅助报修。  
 
通过中誉智能APP报修，可实现服务在线化、进度可视化，适合习惯移动端操作的用户。维修完成后，记得保留电子保修凭证，以便后续售后查询。


中誉三包政策服务说明：
一、保修凭证是什么？包含哪些内容？  
保修凭证是享受中誉空气能免费保修服务的重要依据，通常包含购买凭证（发票） 和保修卡。保修卡需在购买时由销售方填写完整（含购买日期、产品型号、机身编码等），并加盖销售章。   
 
 
二、保修卡丢失了怎么办？  
若保修卡丢失，可通过以下方式确认保修资格：  
1. 提供购买凭证：如发票或发票底联（复印件），可证明购买日期，仍可按正常保修期（6年）享受服务。  
2. 无购买凭证：可根据空气能机身编码查询出厂日期，按国家三包法规定，以出厂日期后第90天为保修期起始日，推算是否在保修范围内。   
 
 
三、保修期内维修需要提供哪些凭证？  
* 必带材料：保修卡、购买发票（或有效购买凭证）。  
* 注意：若无法提供上述凭证，需通过机身编码核实出厂日期，确认是否在保修范围内。   
 
 
四、哪些情况需要凭证才能保修？  
* 所有免费维修服务：包括压缩机、电路板等核心部件故障，需凭保修卡和购买凭证证明仍在6年保修期内。  
* 安装问题：如安装不当导致的故障，需提供安装证明（由中誉授权安装商出具），否则可能影响保修。   
 
 
五、保修凭证上的信息与实际不符怎么办？  
若保修卡型号、机身编码与空气能实际信息不一致，需联系销售方或中誉售后中心核实，避免因信息错误导致无法保修。建议购买时当场核对凭证信息与产品一致性。   
 
 
六、保修期内，哪些情况即使有凭证也无法免费维修？  
即使凭证齐全，以下情况可能超出保修范围：  
1. 使用不当：如未定期清洗滤网导致堵塞、频繁开关机损坏压缩机、自行拆解空气能等。  
2. 环境因素：如自然灾害、电压异常、室内湿度过高导致的故障。  
3. 易耗件：遥控器、滤网等保修期较短（通常1年），超出后需自费更换。   
 
 
七、如何避免因凭证问题影响保修？  
1. 妥善保管：购买后将保修卡、发票单独存放，建议扫描存档电子版。  
2. 核对信息：确认保修卡上的购买日期、型号、机身编码与空气能铭牌一致。  
3. 保留安装证明：由中誉授权安装商提供的安装单据需留存，作为安装合规性的凭证。   
 
 
八、保修凭证相关问题如何咨询？  
可通过中誉官方售后渠道查询：  
* 售后电话：拨打保修卡上的全国统一服务热线（24小时响应）。  
* 官网入口：登录中誉空气能官网，通过“售后服务”板块提交凭证核实申请。   
 
中誉服务政策说明：

中誉售后上门服务的规范行为及服务礼仪可参考以下要求，确保服务专业、规范且让用户满意： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门前准备 
 信息确认：接受任务时，核对用户姓名、地址、联系方式、产品型号、故障现象等关键信息，避免因信息缺失导致服务延误。 
 工具与物料：携带统一工具包，工具需按元件、工具、资料、物料分类存放，避免混淆；配备防静电手套、清洁抹布、垫布（保护用户设备和地面）、文件夹（存放服务单据、资料等）。 
 
2. 上门服务流程 
 准时到达：中心城市24小时内上门，边远地区需提前预约并严格遵守约定时间，迟到需提前联系用户说明。 
 入户规范：按门铃或轻敲门（禁止大力拍门、踢门），用户开门后主动自我介绍（如“您好，我们是中誉服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），出示证件并获得同意后，穿戴鞋套进门。 
 现场操作： 
   铺设垫布放置工具和设备，避免损坏用户物品；移动家具需征得用户同意。 
   维修时戴防静电手套，操作严格遵循产品安装维修流程，高空作业（如空气能外机）需使用安全带，两人在场确保安全。 
   保持现场整洁，维修后清理垃圾，用抹布清洁机器表面。 
 服务后确认：调试产品并教会用户使用，介绍性能及保养注意事项，主动征求用户意见，确认无其他需求后礼貌道别。 
 
3. 售后政策执行 
 保修范围：凭有效保修凭证（购机发票、采购合同等）提供免费服务；无凭证时以出厂时间起算，整机保修15个月。 
 非保修情况：包括人为损坏、擅自改装、不可抗力（雷击、浸水等）、无有效凭证等，需向用户明确说明并按规定收费。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装整洁：穿着统一工作服，保持干净无污渍，禁止穿拖鞋，皮鞋需清洁。 
 仪容仪表：头发、胡须修剪整齐，手脚干净无异味；上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。 
 
2. 语言规范 
 文明礼貌：见面主动问好，交流时语调温和、吐字清晰、语速适中，使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语。 
 尊重用户：不随意评论用户及其家人，不与同事在用户面前大声交谈或打电话，避免使用“不知道”“没办法”等消极词汇。 
 
3. 行为禁忌 
 禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经同意使用用户物品。 
 维修时工具摆放有序，不随意触摸用户私人物品，避免发出过大噪音。 
 拒绝收受用户礼物或小费，不向用户诱导错误概念（如夸大故障、误导消费）。 
 
 
三、核心服务宗旨  
以“迅速、诚实、热情、专业”为原则，确保服务高效、透明，维护用户权益与品牌形象。 
 
如需具体服务预约或政策查询，可通过中誉售后服务官网或官方客服热线获取实时支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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