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博浪全国的服务政策
博浪秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博浪用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博浪维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博浪维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博浪产品服务说明：

博浪官方APP报修服务可通过“博浪智能APP”操作，具体指南如下： 
 
 
一、APP报修入口 
1. 下载并登录博浪智能APP  
   确保安装最新版本，注册并登录账号（支持手机号、微信等方式登录）。  
2. 进入服务板块  
   在APP首页或“我的”页面中，找到 “服务”或“售后报修” 独立入口，点击进入报修界面。 
 
 
二、报修步骤 
1. 填写产品信息  
   . 选择需维修的产品类型（如热水器、燃气灶等），并填写产品型号（可在产品机身标签或购买凭证上查找）、购买日期。  
   . 描述具体故障现象（如“不加热”“打不着火”“漏水”等），可上传故障图片或视频辅助说明。  
2. 提交基本信息  
   . 填写联系人姓名、电话及详细地址（需精确到门牌号），以便工程师就近上门。  
   . 选择预约上门时间（支持“尽快上门”或指定时间段）。  
3. 提交报修申请  
   确认信息无误后提交，系统会自动生成报修单，客服将在短时间内通过电话或APP消息与你联系，确认维修细节。 
 
 
三、服务流程 
1. 工程师对接  
   客服根据报修信息分配就近的自营工程师，工程师会提前电话联系，沟通故障细节及上门时间。  
2. 上门维修  
   . 工程师按约定时间上门，出示工作证件及收费标准，先检测故障并报价，经你同意后再维修。  
   . 维修过程中使用原厂配件，若涉及费用（如过保维修、更换配件），支持APP在线支付（微信、支付宝）。  
3. 服务完成与凭证  
   . 维修完成后，工程师会在APP内生成电子保修卡，包含维修记录、保修期限（通常为3个月至1年）。  
   . 你可在APP“我的报修”中查看历史记录，保留电子凭证以便后续查询。  
4. 客服回访  
   服务结束后，客服将通过电话回访，确认维修效果及满意度。 
 
 
四、其他功能 
. 在线客服咨询：报修前可通过APP“在线客服”功能，获取故障自查指导或保修政策解答。  
. 服务网点查询：可查看附近维修网点地址、联系方式及营业时间。  
. 保养提醒：部分型号产品支持使用习惯分析，推送定期保养建议，延长设备寿命。 
 
 
注意事项 
1. 信息准确性：确保产品型号、故障描述及地址准确，避免影响工程师上门效率。  
2. 费用透明：维修前请要求工程师出示统一收费标准，避免私下交易导致纠纷。  
3. 保修期说明：若产品在保修期内且属质量问题，可免费维修或更换配件（需提供购买凭证）。  
 
通过博浪智能APP报修，可享受直营工程师、标准化流程及透明收费服务，全程线上化操作便捷高效，是解决产品故障的官方优选渠道。


博浪三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？必须提供吗？  
1. 有效凭证包括：  
   * 正规购买发票（需注明购买日期、产品型号、金额）。  
   * 保修卡（需完整填写并加盖销售方公章）。  
   * 电子购买凭证（如电商平台订单截图，需清晰显示购买信息）。  
 
2. 未提供凭证怎么办？  
   * 若无法提供有效购买凭证，将按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（例如：出厂日期为2024年3月，保修期从2024年4月1日起算）。  
   * 分体式空气能（如内外机）以内机或外机中较迟的出厂日期计算。   
 
 
二、不同产品的保修期是多久？  
| 产品类型       | 整机保修 | 主要部件保修                          | 备注                                                                 |  
|********************|**************|*******************************************|**************************************************************************|  
| 空气能           | 1年          | 6年（压缩机、冷凝器等，部分型号按出厂政策） | 2008年4月后购买的定速/变频空气能，主要部件通常保修6年，需以具体型号为准。 |  
| 空气能           | 1年          | 3年（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器） | 激光空气能可额外享受2年延保（需通过官方渠道绑定产品）。                   |  
| 洗衣机         | 1年          | 3年（电机、控制面板等核心部件）            | 人为损坏（如自行拆卸）、自然灾害导致故障不在保修范围内。                 |  
| 空气能           | 1年          | 3年（压缩机、蒸发器等）                    | 家电下乡产品按国家三包政策执行，7天内可退货，15天内可换货。             |   
 
 
三、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为或使用不当：  
   * 自行安装、拆卸、维修导致的损坏（如非特约网点维修）。  
   * 维护保管不当（如进水、雷击、电压不稳）。  
2. 凭证问题：  
   * 无保修卡、发票或凭证涂改、失效。  
3. 其他：  
   * 超过保修期的产品、处理品（样机、返修机）。  
   * 不可抗拒因素（地震、火灾等自然灾害）。   
 
 
四、如何查询保修状态？  
1. 通过官方渠道：  
   * 微信公众号：关注“博浪在线”，绑定产品序列号或输入购买信息查询。  
   * 官网查询：登录博浪官网售后服务页面，输入产品型号+序列号（机身铭牌或保修卡上可查）。  
   * 客服热线：拨打，提供购买凭证或序列号，由客服协助查询。  
2. 线下网点：携带产品及凭证到当地博浪特约维修网点，由工作人员核实。   
 
 
五、保修期内维修需要付费吗？  
1. 免费范围：  
   * 非人为质量问题的故障检测、维修及上门服务（无需支付上门费）。  
   * 主要部件更换（如空气能屏幕、空气能压缩机）免费提供原厂配件。  
2. 可能收费的情况：  
   * 需更换非主要部件（如遥控器、滤网等耗材）。  
   * 因用户使用不当导致的故障（如异物堵塞、电路烧毁）。   
 
 
六、保修流程是什么？  
1. 报修：拨打或通过“博浪在线”公众号登记故障信息。  
2. 上门检测：维修人员按预约时间上门，核对凭证并排查故障。  
3. 确认方案：若属保修范围，免费维修；非保修范围则报价，用户同意后再维修。  
4. 完成维修：修复后开具保修凭证（含维修记录、保修期），并提供90天维修质保。   
 
 
七、延保服务如何获取？  
* 自动延保：部分产品购买后绑定“博浪在线”公众号，可免费获得6个月延保（整机保修延长至1.5年）。  
* 付费延保：通过官方渠道购买延保服务，延长至3*5年（具体以产品型号和购买时政策为准）。   
 
博浪服务政策说明：

博浪售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门服务基础要求 
 准时守约：按与用户预约时间准时到达，市区24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况除外），迟到需提前沟通。 
 工具携带：配备统一工具包，按元件、工具、资料分类存放，随身携带防静电手套、抹布、垫布（避免损坏用户物品或地面）。 
 现场规范：  
   进门前穿鞋套，轻按门铃或敲门（禁止大力拍门、踢门）；  
   维修时工具、整机需放在垫布上，保持现场整洁，禁止工具乱放；  
   移动用户家具需征得同意，服务后清理现场。 
 
2. 禁止行为  
 举止鲁莽、语言粗俗，或在服务现场抽烟、喝水、吃饭；  
 未经同意使用用户物品/工具，随意触摸用户摆件；  
 维修时发出过大噪音，或诱导用户错误概念；  
 收受用户礼物、小费，或与同事在用户面前大声交谈/打电话。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
 着装整洁：穿公司统一工作服，保持干净无油污，禁止穿拖鞋，鞋面需清洁。  
 仪容仪表：脸部、手脚干净，不留长发胡须，避免食用大蒜、酒等刺激性食物（保持口气清新）；身体挺直，精神饱满，交流时正视用户，避免东张西望或眼神流露厌烦、轻视。 
 
2. 语言规范  
 文明礼貌：见面主动问好并自我介绍（例：“您好，我是博浪服务工程师”），使用“请、谢谢、抱歉”等礼貌用语，尊重用户及家人。  
 沟通技巧：语调温和热情，吐字清晰、语速适中；避免使用“不知道、不清楚”等不确定词汇，或“产品就这样，没办法”等消极表述；解释问题需专业、准确，不误导用户。 
 
3. 服务流程礼仪  
 进门沟通：主动出示证件，说明服务目的（例：“今天为您进行XX产品的维修/安检”），询问产品使用情况及故障细节。  
 服务过程：安装/维修前说明方案及费用（如需收费），操作时遵守安全规范；完成后演示功能，讲解使用常识及保养方法。  
 收尾环节：用户验收后开具收费单据及保修卡，告知保修期限（维修后一般保修3个月），主动清理现场并礼貌道别。 
 
 
三、特殊服务政策  
 免费服务：保修期内（凭有效凭证）提供免费上门维修；每年68月提供“永久免费安全检查”（针对卫厨产品），1978年起坚持“永久免费送油网”（油烟机用户每年6只）。  
 收费说明：非保修期、无有效凭证、人为损坏或不可抗力导致故障时，需收费维修，费用需提前与用户确认，严格执行全国统一标准。 
 
 
总结  
博浪售后以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，从形象、语言、行为到流程均有严格规范，确保服务透明、高效，同时通过长期免费增值服务（如安检、送油网）提升用户体验。如需服务，建议通过官方热线预约，避免第三方非正规服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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