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豪瓦特全国咨询热线:4006-189123

豪瓦特全国的服务政策
豪瓦特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有豪瓦特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
豪瓦特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

豪瓦特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

豪瓦特产品服务说明：

要快速找到豪瓦特官方售后，可通过以下几种官方渠道高效解决： 
 
 
一、通过官方网站查询 
1. 访问豪瓦特官网  
   直接进入豪瓦特空气能官方网站（可通过搜索引擎搜索“豪瓦特空气能官网”，选择带有“官方”标识的链接，或核对域名中是否包含“au.”等正规后缀），在首页或“服务支持”栏目中找到“售后网点”或“服务网点”入口。  
2. 定位查询  
   输入所在城市或地区，系统会自动显示附近的官方售后维修点列表，包含地址、联系方式及服务时间，部分页面还支持地图导航。  
   . 优势：信息准确、实时更新，可同时查看维修范围及服务政策。 
 
 
二、拨打官方客服热线 
1. 全国统一售后电话  
   拨打豪瓦特官方客服热线 （24小时服务），向客服说明所在位置及需求，客服会直接推荐最近的售后网点，并协助预约维修。  
2. 准备信息  
   通话时建议提供空气能型号（通常在机身铭牌或说明书上）、购买凭证及故障描述，以便快速匹配服务。  
   . 优势：直接获取人工指导，可同步解决售后疑问，支持上门服务预约。 
 
 
三、使用官方App或微信公众号 
1. 官方App/公众号入口  
   下载豪瓦特官方App（如“豪瓦特智能”）或关注微信公众号（搜索“豪瓦特空气能”官方账号），在菜单栏中找到“售后服务”或“网点查询”模块。  
2. 功能特色  
   输入城市后即可查询附近维修点，部分平台支持 在线预约维修，填写故障信息后，系统会自动派单至最近的服务网点，还可实时跟踪维修进度。  
   . 优势：操作便捷，支持移动端随时查询，部分平台提供保养知识及优惠活动。 
 
 
四、注意事项 
1. 避免非官方渠道  
   切勿轻信搜索引擎广告或不明来源的维修电话，以防假冒网点或乱收费。建议通过上述官方途径确认信息，确保配件为原厂正品且服务有保障。  
2. 保留凭证  
   维修时需提供购买发票、保修卡（保修期内免费服务），维修后保存好单据，以便后续售后追溯。   
 
 
通过以上方法，可快速定位豪瓦特官方售后，享受专业、透明的维修服务。若为中央空气能等特定产品，还可拨打专项热线（如中央空气能报修电话 ）获取针对性支持。


豪瓦特三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？必须同时提供吗？  
* 必要凭证：购买凭证（如发票）和保修卡是申请保修的核心依据，需同时提供。若无法提供发票，部分情况可通过产品条形码查询出厂日期计算保修期（如空气能、空气能），但需以官方判定为准。  
* 特殊说明：无有效凭证或凭证信息涂改、不符的，可能无法享受免费保修服务。  
 
二、保修期从何时开始计算？  
* 优先原则：保修期自购买日期（以发票为准）开始计算。  
* 无发票情况：若无法提供发票，部分产品（如空气能、空气能）可按出厂日期（通过条形码查询）延后一定时间（通常6个月）起算，具体以品牌政策为准。  
 
三、不同产品的保修期限是多久？  
| 产品类型       | 整机保修 | 核心部件保修               | 配件保修       |  
|********************|**************|********************************|********************|  
| 空气能（家用）   | 3年          | 压缩机5年（部分高端型号更长）  | 遥控器1年          |  
| 空气能           | 1年          | 压缩机、冷凝器等核心部件3年     | *                  |  
| 洗衣机         | 1年          | 主要部件3年（符合国家三包规定）| *                  |  
| 空气能           | 1年（部分型号延长） | *                              | *                  |  
| 热水器         | 1年          | 内胆等核心部件3年              | 镁棒等耗材除外     |  
 
四、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为损坏：如不当使用、自行拆卸维修、安装错误导致故障。  
2. 环境因素：因自然灾害（如雷电、地震）、使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
3. 凭证缺失：无法提供有效发票、保修卡或凭证信息不符。  
4. 超期或处理品：已过保修期、标明“处理品”“等级品”的产品。  
5. 耗材损耗：如热水器镁棒、空气能过滤网等消耗性配件（通常单独规定保修或需自费更换）。  
 
五、如何申请保修服务？  
1. 准备材料：确认产品在保修期内，准备好发票、保修卡。  
2. 联系售后：拨打豪瓦特官方售后服务热线（如空气能、洗衣机可查询官网获取当地网点信息），或通过官方网站/APP提交报修申请。  
3. 上门检修：售后人员核实故障后，约定上门时间；需保持产品故障状态以便检测。  
4. 留存记录：维修完成后，保存维修单据（含故障原因、更换部件等），作为后续保修依据。  
 
六、保修期内维修是否收费？  
* 免费情况：因材料或工艺缺陷导致的故障，维修及更换部件免费。  
* 收费情况：人为损坏、超期维修、耗材更换（如镁棒）等需支付零件费及人工费。  
 
七、能否延长保修期？  
* 豪瓦特通常不自动延长保修期，但消费者可额外购买延长保修服务（需支付费用），具体以销售渠道政策为准。  
 
八、跨地区使用能否保修？  
* 保修服务一般限购买地指定服务中心提供，跨地区保修可能存在限制（如需额外手续或费用），建议提前联系当地售后确认。  
 
九、自行维修会影响保修吗？  
* 会。非官方授权网点或用户自行拆卸、维修导致的故障，将失去保修资格，建议联系专业售后人员处理。  
 
十、保修凭证丢失怎么办？  
* 可尝试联系销售方补办发票，或通过产品序列号（条形码）向豪瓦特官方申请查询出厂日期，以确认是否在保修范围内，具体能否保修以官方审核结果为准。  
 
豪瓦特服务政策说明：

豪瓦特售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 信息确认与预约  
    详细了解用户产品型号、故障现象，准备工具、备件，与用户约定上门时间并二次确认，若遇特殊情况需提前致电用户说明并改约。  
    出发前自检仪容仪表（如穿统一工作服、佩戴工牌），确保工具包、鞋套、洁净布、名片等物品齐全。 
 
2. 形象规范  
    着装：统一工作服、工牌，保持整洁无污渍；男性不留长发、胡须，女性不化浓妆，指甲修剪整齐。  
    精神状态：仪表端庄，精神饱满，避免疲惫或散漫状态。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 进门礼仪  
 问候与身份确认：到达后敲门或按门铃，进门时主动问候“您好，打扰了，请问您是X先生/女士吗？我是豪瓦特售后技术服务人员，这是我的工作证”，并出示证件。  
 鞋套与卫生：必须穿上自带鞋套，避免弄脏用户地面；进门后不随意张望或翻动用户物品。  
 特殊情况处理：若用户不在家，需留条说明并重新预约时间。 
 
2. 维修服务流程  
 倾听与沟通：耐心听取用户描述故障，分析原因并作出合理解释，避免使用专业术语，确保用户理解。  
 现场操作规范：  
   工具轻拿轻放，尽量就地维修，不随意移动用户其他物品；如需移动家具，需征得用户同意。  
   检测故障后，明确告知用户故障原因、处理方法及费用（超保产品需出示收费标准，解释收费依据），用户同意后再维修。  
   高空作业（如空气能安装）必须使用安全带、安全绳，确保两人在场，避免工具坠落。  
 维修后处理：  
   修复后清洁产品内外及周边环境，试机确认正常，向用户讲解使用及保养知识，可适时推介新品或活动。  
   填写维修单据（含故障、费用、保修信息），请用户验收签字，提供保修卡及个人名片，告知售后联系方式。 
 
3. 服务禁忌（“九不准”）  
 不准顶撞顾客、酒后上门、留长发或胡须；  
 不准使用用户电话、在用户家中就餐、吸烟、喝水；  
 不准随意翻动用户物品、谈及有损企业形象的言论；  
 不准乱收费或夸大故障，严格按公司标准执行。 
 
 
三、服务语言规范  
1. 文明用语  
    常用语：“您好，欢迎致电”“请问有什么可以帮您？”“请稍等”“对不起，给您添麻烦了”“感谢您的配合，再见”。  
    禁止使用：“不知道”“没办法”“你自己看着办”“这不关我的事”等敷衍或生硬语言。  
 
2. 沟通技巧  
    语气温和、音量适中，耐心解答用户疑问，避免与用户争执；  
    涉及收费时，清晰说明收费项目及依据，体现专业性而非个人行为。 
 
 
四、售后保障与回访  
 服务承诺：市区30分钟内上门，先检测后报价，维修后提供保修卡，售后定期回访用户使用情况及满意度。  
 信息备案：所有维修记录存入系统，便于用户后续保修时快速调取信息。 
 
 
总结  
豪瓦特售后上门服务以“专业、规范、尊重”为核心，从形象、沟通到操作细节均有严格标准，旨在通过标准化流程提升用户体验，确保服务过程让用户“安心、放心、舒心”。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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