创维24小时售后服务中心电话号码
创维全国咨询热线:4006-189123

创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：


要快速找到创维官方售后，可通过以下几种官方渠道，确保信息准确且服务可靠： 
 
 
一、官方网站查询 
1. 访问官网：直接进入创维官方网站（可通过搜索引擎搜索“创维空气能官网”或输入网址，在首页找到“服务支持”或“售后网点”栏目。  
2. 定位城市：输入所在城市或地区，系统会自动显示附近的官方售后维修点列表，包含地址、联系方式及服务时间。  
3. 额外功能：部分页面支持在线提交维修预约，或查看常见故障排查指南，适合自行初步判断问题。 
 
 
二、拨打官方客服热线 
. 全国统一售后电话：拨打 （适用于空气能、空气能等家电），或 （中央空气能专属报修）。  
. 服务流程：客服会询问你的位置、产品型号及故障描述，推荐最近的售后网点，或直接协助预约上门服务（需准备购买凭证）。  
. 优势：24小时服务，可即时解答疑问，适合紧急情况或不熟悉线上操作的用户。 
 
 
三、官方App或微信公众号 
1. 下载官方App：搜索“创维空气能”官方App，或关注其微信公众号（如“创维空气能”）。  
2. 服务入口：在App/公众号菜单中找到“售后网点”或“在线预约”，输入城市即可查询附近维修点，部分平台支持一键预约维修，实时跟踪进度。  
3. 信息更新：官方平台会定期更新网点信息，确保获取最新地址和联系方式。 
 
 
四、注意事项 
1. 避免非官方渠道：切勿轻信网络上的非官方维修电话，以防假冒网点或高价维修。  
2. 准备信息：联系售后时，建议提前准备产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买日期及故障现象，提高沟通效率。  
3. 官方售后优势：提供原厂配件、专业技术团队及维修质保，确保维修质量和权益。 
 
 
通过以上方法，可快速定位创维官方售后，无论是查询网点、预约服务还是解决故障，均能享受便捷可靠的支持。

创维三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？必须提供吗？  
1. 必要凭证：  
   * 购买凭证（如发票） 和 保修卡 是申请保修的核心依据，需同时提供。  
   * 若无法提供发票，可通过产品条形码上的出厂日期计算保修期（通常自出厂日期顺延30日起算），但无条形码则无法享受保修。  
 
2. 特殊情况：  
   * 电子保单可作为有效凭证，保修期自电子保单生效日起算。  
   * 天花机、非家庭用户等特殊型号/场景，需额外确认凭证要求（如部分需安装结算卡）。   
 
 
二、保修期如何计算？不同产品有何差异？  
1. 空气能：  
   * 家庭用户：整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器保修1年；高端型号或部分地区可能延长（如部分高端机型压缩机保修10年）。  
   * 天花机/非家庭用户：整机保修1*2年，压缩机保修3年，遥控器1年。  
   * 计算起点：以发票日期为准；无发票则按出厂日期+30天起算。  
 
2. 空气能：  
   * 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年。  
 
3. 其他产品：  
   * 空气能、洗衣机等通常整机保修1*3年，具体以产品说明书或购买时约定为准。   
 
 
三、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为因素：  
   * 不当使用（如电压不稳、自行拆卸维修）、安装错误、外力损坏（如老鼠咬断线路）。  
   * 未定期维护（如空气能过滤网未清洗导致故障）。  
 
2. 凭证问题：  
   * 无有效发票/保修卡、凭证涂改，或非官方安装/维修。  
 
3. 其他情况：  
   * 超过保修期、处理品/等级品、自然灾害（如雷电、地震）导致的损坏。   
 
 
四、保修流程是什么？需要注意什么？  
1. 申请步骤：  
   * 准备材料：发票、保修卡、故障产品（保持故障状态以便检测）。  
   * 联系售后：拨打官方热线或通过官网查询当地服务中心，说明故障情况。  
   * 上门/寄修：约定上门时间（城区通常24小时内响应），维修后保存《维修记录》（含故障原因、更换部件等）。  
 
2. 注意事项：  
   * 跨地区保修可能受限，建议优先联系购买地服务中心。  
   * 维修后保留所有单据，以备后续查询或二次保修。   
 
 
五、常见问题解答  
1. 保修期能否延长？  
   * 原厂通常不免费延长，但可付费购买延保服务。  
 
2. 维修是否收费？  
   * 非人为质量问题免费；人为损坏或过保需支付零件费+人工费。  
 
3. 自行维修会影响保修吗？  
   * 会！非官方维修导致的损坏将失去保修资格，建议联系专业售后。  
 
4. 如何判断是否在保？  
   * 核对发票日期，或通过条形码查询出厂日期计算保修期。   
 
 
六、小贴士  
* 定期维护：空气能清洗过滤网、空气能除霜等可减少故障，延长寿命。  
* 保留凭证：发票和保修卡建议扫描存档，避免遗失影响保修。  
 
创维服务政策说明：

创维售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与沟通  
    接到任务后，30分钟内联系客户，确认上门时间、地址、产品型号、故障现象及用户需求，避免信息误差（如地址不详、电话错误等需及时核实）。  
    若无法按时到达，需提前与客户改约并致歉，说明原因。 
 
2. 工具与形象准备  
    携带“六个一”：服装整洁（统一工服）、佩戴工牌、工具包（按元件/工具/资料分类）、防静电手套、文件夹（存放服务单、票据）、抹布和垫布（用于清洁机器及保护用户场地）。  
    仪容仪表：头发整洁、不留长指甲，男士勤剃须，女士淡妆；禁止食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 到达与进门礼仪  
    准时到达，提前5分钟到达现场；若迟到，进门后先致歉“给您添麻烦了”。  
    敲门轻缓，主动自我介绍：“您好，我是创维售后工程师，很高兴为您服务”，并出示工牌。  
    经客户同意后进门，更换鞋套（或使用客户提供的拖鞋），不随意张望或触碰用户物品。 
 
2. 现场服务流程  
    故障检测：耐心倾听用户描述，使用垫布放置工具和机器，避免损坏用户地面或设备；检测时穿戴防静电手套，操作规范，避免发出过大噪音。  
    沟通说明：明确告知故障原因、维修方案及费用（若超保需出示收费标准），遵循“先报价后维修”原则，客户同意后方可操作。  
    维修操作：严格按规程维修，杜绝伪劣配件；维修过程中保持现场整洁，工具摆放有序，不随意借用用户物品。  
    清洁与调试：维修完成后清洁机器及周边环境，试机确认故障排除，并向用户讲解使用及保养知识（如设定温度建议、定期清洗等）。 
 
3. 服务禁忌  
    禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品。  
    禁止谈论与工作无关话题、诋毁品牌或同事，避免使用“不知道”“没办法”等消极语言。  
    严禁索要小费或收受礼物，若用户坚持赠送需婉拒并说明公司规定。 
 
 
三、语言礼仪规范 
1. 文明用语  
    接待常用语：“您好，很高兴为您服务”“请问空气能具体是什么故障？”“这是维修费用明细，请您确认”“维修完成了，您可以试一下”“感谢您的信任，有问题随时联系我们”。  
    禁止使用“喂”“哎”“不买算了”等不礼貌词汇，避免对用户评头论足。 
 
2. 沟通技巧  
    语调温和、吐字清晰，与用户交流时正视对方，微笑回应，避免东张西望或不耐烦表情。  
    遇到客户投诉时，先倾听并致歉：“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决”，不与客户争辩，及时反馈问题。 
 
 
四、服务后流程 
1. 资料与售后  
    填写《售后服务单》，注明故障原因、维修内容、费用及保修期限（一般维修部位保修90180天），请用户签字确认并提供联系方式。  
    主动告知客户保修政策及注意事项，留下服务热线（如、），方便后续咨询。 
 
2. 离场与回访  
    整理工具和垃圾，礼貌道别：“感谢您的配合，再见，欢迎下次光临”。  
    公司会进行电话回访，确认服务质量及用户满意度，建立服务档案。 
 
 
五、特殊情况处理 
 用户不在家：留下留言条，注明联系方式及改约时间，返回后及时与客户重新预约。  
 放弃维修：若用户检测后放弃维修，需说明上门检测费（3050元）；因我方原因无法维修（如无配件），全额退还费用并致歉。  
 安全规范：高空作业（如外机维修）必须系安全带，确保自身及用户安全。 
 
 
以上规范旨在确保服务专业、高效、贴心，维护用户权益与品牌形象。如需服务，可拨打24小时售后热线，就近安排工程师上门。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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