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广智全国的服务政策
广智秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广智用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广智维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广智维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广智产品服务说明：

若想快速找到广智官方售后，可通过以下多种权威渠道获取服务支持，并注意辨别真伪以保障权益： 
 
 
一、官方直达渠道（推荐首选） 
1. 全国统一客服热线  
   . 最新官方售后电话：拨打 （2025年7月最新发布，支持全天候24小时服务，可直接报修、咨询或获取维修指引）。  
   . 注意：警惕非官方虚假电话，官方热线不会要求提前转账或高额预付款，可通过品牌声明核实（如2024年4月声明强调“认准官方渠道，拒绝冒充售后”）。 
 
2. 官方网站查询  
   . 登录广智官网，进入“服务支持”或“售后服务”栏目，选择“维修电话查询”，输入所在地区和产品型号，即可获取当地官方维修电话及网点信息（2025年1月指南）。官网同时提供常见故障解答、保修政策等自助资源。 
 
3. 官方微信公众号/APP  
   . 关注广智官方微信公众号，通过菜单栏“售后服务”获取热线或在线报修入口；下载官方手机APP，可实现“一键报修”“进度查询”等功能，服务更便捷（2024年4月信息）。 
 
 
二、线下与凭证查询 
1. 产品说明书/保修卡  
   . 说明书封底或保修卡上通常印有官方售后电话及服务条款，部分产品说明书附带二维码，扫描可直接跳转至维修服务页面（2025年3月指南）。 
 
2. 线下服务中心  
   . 广智在全国设有40个服务中心、500多家服务网点，可通过官网查询当地网点地址，直接前往咨询或报修，支持面对面沟通（2024年4月数据）。 
 
 
三、注意事项（防骗与高效沟通） 
1. 辨别官方渠道，防范诈骗  
   . 官方售后不会通过短信、非官方链接推送“低价维修”信息，若接到陌生电话自称“广智售后”，可先拨打全国统一客服热线核实身份（2024年4月官方声明）。 
 
2. 提前准备信息，提升效率  
   . 拨打售后电话时，建议准备好产品型号（机身标签）、购买日期、故障现象（如“热水器不点火”“燃气灶自动熄火”），以便客服快速定位问题并安排服务（2025年1月指南）。 
 
3. 保存联系方式  
   . 将官方售后电话存入手机通讯录，或截图保存网点信息，避免紧急时重复查找（2025年3月建议）。 
 
 
通过以上方式，可快速、安全地联系到广智官方售后，享受专业的故障排查、上门维修等服务。如需自助排查简单故障（如燃气灶电池更换、热水器水垢清理），也可参考官网“常见问题”栏目或说明书中的指引。


广智三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？缺少凭证能否保修？  
1. 有效凭证包括：  
   * 包修凭证（保修卡）  
   * 有效购买凭证（如发票、购物小票等，需清晰显示购买日期、产品型号）。  
 
2. 缺少凭证的情况：  
   * 无包修凭证及有效购买凭证，或凭证不符、涂改的，不享受免费保修，需付费维修。  
   * 若保修卡丢失，可凭有效购买凭证（如发票）享受保修服务，保修期限从购买日期起算。   
 
 
二、保修期限是多久？不同产品有差异吗？  
1. 通用期限：  
   * 燃气灶、抽油烟机整机：保修1年。  
   * 抽油烟机电机：保修3年（自20年10月1日起购买的产品）。  
   * 电热水器内胆：保修5年（自20年10月1日起购买的产品）。  
   * 安装/维修后故障：安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天。  
 
2. 特殊说明：  
   * 处理品、过保产品不享受免费保修；非家庭使用的产品（如商用）整机保修期为6个月。   
 
 
三、哪些情况不享受免费保修？  
以下情况需付费维修：  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆修、磕碰、进水等）造成损坏；  
2. 无有效凭证或凭证涂改、不符；  
3. 不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致损坏；  
4. 非官方授权网点或人员安装、维修造成的损坏；  
5. 过保产品或易损件（如燃气灶电池、油杯、烟管，电热水器普通灯泡等）。   
 
 
四、维修服务流程及费用说明  
1. 服务流程：  
   * 拨打保修卡上的官方电话报修 → 登记预约 → 工程师上门检测 → 确认故障及费用 → 维修并提供保修卡。  
 
2. 费用相关：  
   * 免费情况：保修期内符合保修条件的故障，不收取维修费及配件费。  
   * 收费情况：  
     * 过保、人为损坏等需付费维修，费用以工程师现场报价为准（需客户同意后维修）。  
     * 师傅上门后因客户原因取消服务，收取30*50元上门费；因我方原因（如无配件、维修难度过大）未完成维修，不收取费用。  
     * 禁止工程师私下收费，如有发生可拨打官方投诉电话。   
 
 
五、其他注意事项  
1. 凭证保管：保修卡和购买凭证需妥善保存，遗失不补，维修时需同时出示。  
2. 私下交易风险：切勿与工程师私下联系服务，否则出现安全问题或纠纷，公司不予负责。  
3. 售后保障：维修后需索取保修卡，同一故障在保修期内可免费再次维修。  
 
广智服务政策说明：

广智售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门前准备  
    信息确认：详细了解用户产品型号、故障现象、购买日期等信息，准备好所需工具、备件及相关资料（如保修记录单、收费标准等）。  
    时间约定：与用户确认上门时间，恪守约定，若遇特殊情况需提前致电用户说明并改约，安抚用户情绪。  
 
2. 上门时规范  
    形象要求：穿着统一、整洁的工作服，佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁（如头发、胡须修剪整齐，手部干净无油污）。  
    进门礼仪：到达后主动敲门，经用户同意后进门，需换上自带鞋套；进门后不东张西望，不随意翻动用户物品。  
    自我介绍：主动问好并自我介绍（如“您好，我是广智售后技术服务人员，这是我的工作证，为您上门服务”）。  
 
3. 维修过程规范  
    倾听与沟通：认真倾听用户描述故障，分析原因并作出合理解释，尊重用户意见。  
    现场操作：尽量就地维修，避免移动用户其他物品；维修时轻拿轻放工具和设备，使用垫布保护用户地面或设备；操作时需佩戴防静电手套。  
    收费说明：若产品超出保修期，需提前出示收费标准，解释收费依据，征得用户同意后再操作。  
 
4. 维修后处理  
    清洁与调试：故障排除后，清洁机器及周边环境，试机确认正常；向用户讲解产品使用和保养知识，可适时推介新品或活动。  
    信息记录：填写真实完整的维修记录，主动留下联系方式，询问用户满意度并请用户签字确认。  
    告别礼仪：离开时礼貌道别（如“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”），带走所有维修垃圾。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装整洁：工作服干净无污渍，不穿拖鞋，鞋面保持清洁；工具包按元件、工具、资料等分类摆放，不混放。  
    必备物品：随身携带“六个一”（部分规范提及）：整洁服装、工具包、防静电手套、文件夹（存放资料）、清洁抹布、垫布，确保服务专业性。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，语调温和、吐字清晰、语速适中；尊重用户及其家人，不谈论有损企业形象的话题。  
    沟通技巧：耐心倾听用户需求，不随意打断；与用户交流时眼神正视对方，不表现出厌烦或轻视；避免在用户面前大声打电话或与同事争执。  
 
3. 行为禁忌  
    “九不准”原则：不准顶撞顾客、酒后上门、留长发胡须、使用用户电话、乱收费、在用户家中就餐/吸烟/喝水、翻动用户物品、谈论企业负面信息。  
    其他禁忌：维修时不大声喧哗，不随意评价用户设备或装修；不收受用户礼物或小费，不借用用户工具或物品。   
 
 
三、服务承诺与特色 
 上门时效：中心城区24小时内上门，乡镇48小时内上门，提供24小时在线客服响应。  
 备用机服务：部分情况可提供备用机，减少用户等待期间的不便。  
 售后保障：整机保修1年，主要部件（如显示屏、背光组件等）保修3年，支持全国统一服务热线（电话）预约报修。  
 
通过以上规范，广智售后旨在确保服务专业、高效，提升用户满意度，维护品牌形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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