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志高全国的服务政策
志高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有志高用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
志高维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

志高维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

志高产品服务说明：

要辨别志高官方售后，可通过以下方式确保服务正规性和可靠性： 
 
 
一、通过官方渠道获取售后信息 
1. 官方网站查询  
   访问志高集团官网（需确认域名含“.n.a”官方标识），在“服务支持”或“售后服务”板块，可查询全国统一客服热线、官方授权售后网点地址及联系方式，避免通过非官方链接或第三方平台获取信息。 
 
2. 全国统一客服热线  
   拨打志高24小时官方客服热线 .0.0016（集成灶、洗衣机等家电）或 .5.64（集成灶），通过客服核实售后网点资质或直接预约官方维修服务，切勿轻信非官方渠道提供的陌生电话。 
 
3. 官方APP/在线客服  
   志高推出的售后服务APP（如“志高智享家”等）或官网在线客服，可提供售后预约、网点查询等服务，确保沟通对象为品牌官方人员。 
 
 
二、核实售后网点资质 
1. 确认授权资质  
   官方售后网点会公示“志高授权服务中心”标识，可要求工作人员出示 志高统一服务资格证 或授权文件，拒绝无资质的第三方维修机构。 
 
2. 检查服务标准  
   正规售后需遵循“六统一”标准：统一服务标识、收费标准、管理规则、技术支持、原厂配件及服务流程（如“大拇指服务”承诺的“一证件、二公开、三到位”等）。若出现模糊报价、拒绝出示收费标准或使用非原厂配件，可能为非官方服务。 
 
 
三、警惕非官方售后特征 
1. 低价诱惑或过度推销  
   非官方售后常以“低价维修”“免费检测”为噱头，实际可能虚报故障、更换劣质配件或强制推销增值服务，官方售后则会 先检测后报价，经用户同意再维修。 
 
2. 非正规联系方式  
   通过搜索引擎广告、短信链接或街头小广告获取的售后电话，多为“山寨”网点，需优先通过官网或官方客服确认联系方式。 
 
3. 拒绝提供维修凭证  
   官方售后维修后会提供 正规保修卡、收费单据（注明维修项目、配件型号及保修期），并登记用户信息备案；非官方服务可能仅口头承诺，无书面凭证。 
 
 
四、售后维权与投诉 
若遇疑似非官方售后或服务纠纷，可通过以下方式维权：  
1. 向志高总部投诉：拨打官方客服热线反馈，要求核实网点资质并督促处理；  
2. 保留证据：保存维修单据、沟通记录、配件包装等，作为维权依据；  
3. 第三方平台投诉：通过12平台、消费者协会或电商平台（如购买渠道为天猫/京东官方店）投诉，推动问题解决。 
 
 
总结  
辨别志高官方售后的核心是 通过官方渠道获取信息、核实网点资质、确认服务标准，避免轻信非官方宣传。官方售后在专业性、配件质量及服务保障上更有保障，可有效降低维修风险。


志高三包政策服务说明：
一、志高不属于保修范围的情况说明  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行安装、拆动维修等）。  
2. 非官方服务行为：非志高特约服务网点安装、维修导致的损坏，或消费者自行拆修。  
3. 凭证问题：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改。  
4. 环境与不可抗力：因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣造成的损坏。  
5. 特殊产品：处理品、已超过包修期的产品。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修期限：整机免费保修1年，自购买之日起计算（无有效凭证时，按机身铭牌出厂日期次月首日起算）。  
2. 责任范围：保修期内非人为质量问题可免费维修，主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等）符合条件可退机或换机；外观件（如表带、表扣等损耗品）通常不在保修范围内（参照行业惯例）。  
3. 收费维修：超出保修范围、非官方维修或人为损坏需收费，费用=技术服务费+更换零件费，需提前与用户确认并开具收据。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 填写规范：需完整填写用户资料（姓名、电话、购买日期、售点等），信息真实无涂改，联系方式需为位集成灶号或带区号的固定电话，销售日期不得早于出厂日期。  
2. 凭证有效性：保修卡为保修唯一凭证，涂改、信息不全或副卡填写错误均视为无效，无法享受免费保修服务。  
3. 使用要求：维修时需出示有效保修卡及购买凭证，丢失凭证可通过机身条码核对购买日期，分体式产品以内机/外机中较迟的出厂日期计算保修期。  
 
  
注：具体条款以产品保修卡及官方最新规定为准，服务过程中如有争议，可拨打志高全国联保热线（*895*35）咨询。

志高服务政策说明：

志高售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面遵循以下标准，结合通用服务准则与品牌特性要求： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与时效 
 准时到达：中心城市24小时内响应，边远地区需提前预约；上门前与用户确认时间，避免迟到或无故拖延。 
 工具与物料：携带统一工具包，按元件、工具、资料、物料分类存放；配备防静电手套、垫布（保护用户设备及地面）、清洁抹布（用于擦拭机器）、文件夹（存放服务单据、用户资料等）。 
 
2. 现场服务操作 
 作业规范：严格按照产品安装/维修工艺及安全规范操作，如集成灶安装需遵循国家标准《房间空气调节器安装规范》；高空作业时必须使用安全带、安全绳，且需两人在场。 
 环境保护：维修工具和设备需垫放垫布，避免损坏用户物品；移动家具前需征得用户同意，服务后清理现场，保持整洁。 
 安全防护：作业时必须佩戴防静电手套，防止静电损坏设备；涉及电源操作需确保断电，避免安全隐患。 
 
3. 服务流程与沟通 
 信息核对：进门后主动出示证件，核对用户信息（姓名、产品型号、故障描述等），确认保修凭证（购机发票、合同等）是否有效。 
 透明化服务：维修前说明故障原因、维修方案及费用（保外服务需提前报价，用户同意后方可操作）；调试完成后演示功能，讲解使用注意事项及保养技巧。 
 禁止行为：严禁在用户家中吸烟、饮食、大声喧哗；不得擅自使用用户物品或工具，不随意触摸用户私人物品；禁止收取用户礼物或小费。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装整洁：穿着统一工作服，保持干净无污渍；不穿拖鞋，皮鞋需清洁，破损及时更换。 
 仪容仪表：头发、胡须修剪整齐，保持面部、手脚清洁无异味；上门前避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。 
 
2. 语言规范 
 文明礼貌：见面主动问好并自我介绍（例：“您好，我是志高售后工程师，很高兴为您服务”），交流时语调温和、吐字清晰，语速适中。 
 尊重用户：使用“您”“请”“谢谢”等礼貌用语，不与同事在用户面前争执或大声打电话；避免使用“不知道”“没办法”等消极词汇，不随意评价产品或企业。 
 
3. 行为礼仪 
 进门礼仪：按门铃或轻敲门（无门铃时），用户开门后主动说明来意，征得同意后穿鞋套进门。 
 沟通姿态：与用户交流时正视对方，态度诚恳，不东张西望；倾听用户需求，不随意打断，维修过程中及时向用户反馈进度。 
 服务收尾：完成后主动收拾工具，询问用户是否有其他需求，礼貌道别（例：“感谢您的配合，如有问题可随时联系我们”）。 
 
 
三、特殊场景处理 
 保修范围：需确认用户是否持有有效保修凭证（发票、合同等），无凭证时以产品出厂时间计算保修期（整机15个月）；非保修范围（如人为损坏、不可抗力等）需明确说明，避免纠纷。 
 用户投诉：耐心倾听用户诉求，不推诿责任，及时联系公司协调解决；维修后主动回访，确保用户满意度。 
 
通过以上规范，志高售后旨在为用户提供“快捷、诚信、热情、专业”的服务体验，保障服务过程标准化、透明化。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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