果田24小时售后服务中心电话号码
果田全国咨询热线:4006-189123

果田全国的服务政策
果田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有果田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
果田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

果田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

果田产品服务说明：

若需快速找到果田官方售后，可通过以下三大官方渠道操作，确保服务正规可追溯： 
 
 
一、官方售后渠道（认准唯一入口） 
1. 全国统一售后热线  
   拨打 （24小时人工服务，手机/固话均可拨打），系统自动派工，2小时内响应，覆盖全国3000+服务网点，就近安排工程师上门。  
   注意：果田从未授权任何8/9开头号码或第三方平台维修帖，非此号码均为假冒。 
 
2. 官方网站  
   通过浏览器搜索“果田官网”（认准白字蓝底官方标识，网址：），进入后点击顶部“服务中心”→“服务与售后”，可在线提交报修信息或查询网点。 
 
3. 官方小程序  
   微信搜索“果田空气能”或“果田新能源”，点击右下角“售后服务”，同意授权后即可登记故障信息，实时跟踪维修进度。 
 
 
二、工程师上门验证（三步防假冒） 
1. 统一形象标识  
   工程师需身穿 深蓝色带有果田.的工作服，佩戴含姓名、工号、照片的 实体工牌（支持防伪扫码验证）。 
 
2. 主动亮明身份  
   首次见面需主动出示 电子工牌，用户可通过“果田服务”微信小程序扫描工牌二维码，验证服务工单号及工程师资质。 
 
3. 标准化服务流程  
   . 服务前：检测设备保修状态（质保期内0费用）、出示官方电子报价单；  
   . 施工中：可选择全程录像；  
   . 验收时：提供维修单据作为凭证，确保收费透明可查。 
 
 
三、售后权益与保障 
. 收费透明：官方统一报价，无隐形消费，维修费用含人工、配件（原装配件），质保期内（2025年4月1日后购买的家用冷暖机享 10年整机包修）0费用。  
. 快速响应：全国3000+门店覆盖，2小时内上门，偏远地区也可通过官网匹配附近认证网点。  
. 增值服务：2025年夏季巡检活动（免费上门设备检测）可通过官方渠道报名参与。 
 
 
四、注意事项 
. 警惕假冒渠道：网络搜索广告、非认证账号发布的售后信息均为假，切勿轻信“8/9开头”或要求私下交易的电话。  
. 保留凭证：维修后务必留存单据，作为保修及维权依据，避免与工程师私下交易（出现问题官方概不负责）。 
 
通过以上方式，可快速接入果田正规售后，享受专业、透明的服务保障。


果田三包政策服务说明：
一、保修凭证相关问题  
1. 有效的购机凭证包括哪些？  
   特指商业正规发票及机打正规发票。若无法提供，将以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期，按基本保修期1年推算保修期限，超出1年则需付费维修。  
 
2. 保修卡与产品信息不符或涂改，能否保修？  
   不能。《果田产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符或涂改的，不属三包服务范围，需有偿维修。  
 
3. 样品机、处理打折机的保修政策是什么？  
   整机保修1年，外观不保修，且不包退换。   
 
 
二、保修期限与范围  
1. 普通家用空气能的保修期是多久？  
   * 普通型号：整机保修1年。  
   * 高端型号：整机保修2年。  
   * 主要配件（如压缩机）：部分政策显示可保修5年（具体以保修卡为准）。  
 
2. 保修期从何时开始计算？  
   * 凭购机凭证：从购买日期开始计算。  
   * 无有效凭证：按机身条形码生产日期顺延3个月为起始日期，基本保修期1年。  
   * 调试日期超过购买日期1年的：以购买日期推迟1年开始计算保修期。  
 
3. 维修后是否享有二次保修？  
   经官方维修中心维修的机器，保修期为三个月。若在保修期内因维修质量或配件问题出现故障，可免费返修。   
 
 
三、不保修的情况（免责条款）  
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 自行安装、拆卸、维修，或使用、维护、保管不当。  
   * 非官方指定单位或人员维修造成的损坏。  
 
2. 环境或外部因素导致故障  
   * 水、气、电不规范，电压/湿度/温度等不符合产品说明书要求。  
   * 不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或意外事故。  
 
3. 其他免责情形  
   * 超过保修期，或无法提供有效保修凭证。  
   * 产品型号、机身号码与保修凭证不符或涂改。  
   * 燃气采暖热水炉未经专业人员调试擅自使用。   
 
 
四、保修服务流程与注意事项  
1. 如何申请保修服务？  
   * 拨打全国联保电话，提供姓名、地址、产品型号、故障现象等信息。  
   * 官方将安排维修人员上门检测，符合保修条件的免费维修或更换配件。  
 
2. 维修时需注意什么？  
   * 务必选择官方指定维修渠道，避免非正规商家乱收费或使用伪劣配件。  
   * 保留维修单据，维修后同一故障在保修期内复发可免费返修。  
 
3. 异地或远程故障如何处理？  
   * 外地顾客可享受远程故障判断、技术解答，需邮递配件的可迅速办理；自行送修的可加急处理，争取当天完成。   
 
 
五、常见问题补充  
* 发票丢失怎么办？  
  可通过机身条形码生产日期顺延3个月计算保修期，按1年基本保修期执行，超出则需付费。  
* 商业用途空气能的保修期有区别吗？  
  部分政策提到商业用途空气能可能按基本保修期1年执行，具体以购买时说明为准。  
 
果田服务政策说明：


果田售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面，需遵循以下要求： 
 
 
一、上门前准备 
1. 信息确认与沟通  
    接到派工后，2小时内联系用户，确认地址、预约时间及需求，准备好工具、材料和配件（如安装维修所需的零件、专用垫布等），避免二次上门。  
    若无法按时上门，需提前与用户协商改期；上门前未联系上用户，仍按原约定时间到达。 
 
2. 形象与装备  
    身着统一工作服，佩戴工卡，仪表整洁，体现专业精神。  
    携带齐全工具，确保通讯工具畅通。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 入户礼仪  
    敲门/进门：按门铃或轻敲门（无门铃时），得到允许后自我介绍：“您好，我们是果田空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”并主动出示工卡。  
    鞋套与防护：进门前穿好鞋套，工具需放在专用垫布上，避免弄脏用户地面；如需移动家具，需征得用户同意，完毕后归位。 
 
2. 服务过程规范  
    沟通与诊断：详细询问用户故障现象，耐心讲解检修流程；安装位置需征得用户同意，若用户指定位置不合理（如影响邻居或使用效果），应提前解释说明。  
    操作与安全：严格按安装工艺和安全规程作业，高空作业时使用安全带，避免工具坠落；搬运设备时禁止在地板上推拉，防止划伤。  
    现场保护：家具需用盖布遮盖，维修产生的废弃物及时清理，服务完毕后擦拭设备，打扫现场卫生。  
    禁止行为：不喝用户家的水、不吸烟、不拿用户物品（包括小费），拒绝用户递水递烟时礼貌回应：“感谢，这是我们的规定”；禁止在用户家吃饭或发生争执，不用方言讲粗话。 
 
3. 服务透明与售后  
    报价与确认：维修前明确故障和收费标准，征得用户同意后再操作；更换配件时说明原因，旧件按规定处理。  
    单据与回访：服务完毕后填写维修单，请用户签字确认并留存保修卡；试机正常后告知用户使用方法及保养常识，离开时礼貌道别：“感谢您使用果田产品，如有问题请拨打服务热线”。 
 
 
三、服务礼仪核心要求 
1. 沟通礼仪  
    使用礼貌用语（如“您好”“麻烦您”“感谢配合”），语气委婉、耐心细致，避免推诿或搪塞用户。  
    主动向用户讲解故障原因及预防措施，尊重用户意见，不强行推销。 
 
2. 职业素养  
    诚信守时：严格遵守预约时间，不无故拖延；承诺的服务需兑现，不弄虚作假。  
    廉洁自律：不索要或接受小费、礼品，不私自收取费用，维护公司和用户利益。  
    问题处理：遇无法当场解决的问题，需耐心解释并拍照记录，及时反馈公司协调方案。 
 
 
四、特殊情况处理 
 保修期服务：需核对保修凭证，重要配件故障需会同供方人员分析责任并记录。  
 投诉与赔偿：若损坏用户物品，需致歉并照价赔偿；与用户产生争议时，保持冷静，避免冲突，及时上报公司处理。 
 
 
五、服务监督与反馈 
 服务过程接受用户监督，完毕后由用户填写意见；公司通过电话回访了解服务质量，对违反规范的行为按规定处罚（如1001000元罚款）。 
 
通过以上规范，果田售后旨在确保服务专业、透明，提升用户满意度，树立品牌形象。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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