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天舒全国的服务政策
天舒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有天舒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
天舒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

天舒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

天舒产品服务说明：

若需快速找到天舒官方售后，可通过以下几种官方渠道操作，确保服务可靠且便捷： 
 
 
一、通过天舒官网获取售后支持 
1. 访问官网  
   直接在浏览器搜索“天舒服务官网”，认准带有“官网”标识的链接（通常以 `` 或 `` 结尾），避免进入非官方网站。  
2. 核心功能  
   . 售后网点查询：进入官网后，在“服务支持”或“售后服务”栏目中，输入所在城市/地区，即可查看附近官方维修点的地址、电话及营业时间。  
   . 在线预约维修：部分页面支持直接提交维修需求，填写产品型号、故障描述及联系方式，工作人员会主动联系并安排上门服务。  
   . 自助查询与指南：可查看产品保修政策（如灶具、热水器等保修期）、保养知识及常见故障解决方案，部分问题可自行处理。 
 
 
二、使用天舒官方微信小程序或APP 
1. 微信小程序  
   在微信中搜索“天舒”或“天舒服务”，进入官方小程序后，通过“服务网点”功能输入地址，快速定位附近维修点，还支持在线预约维修，减少排队时间。  
2. 官方APP  
   下载天舒官方APP，登录后可直接进入售后服务模块，实现网点查询、维修进度跟踪、保养提醒等功能，适合习惯手机操作的用户。 
 
 
三、拨打全国统一客服热线 
. 客服电话：拨打天舒全国客服热线 （具体号码以官网最新公布为准），24小时在线服务，可直接咨询售后问题、查询附近网点或预约上门维修。  
. 注意事项：拨打时建议准备好产品型号、购买凭证（发票或保修卡）及故障描述，以便客服快速定位问题并安排服务。 
 
 
四、线下门店或第三方平台指引 
1. 线下门店查询  
   前往当地大型电器商城（如苏宁、国美）的天舒专柜或售后服务中心，工作人员可协助查询附近官方维修点。  
2. 电商平台入口  
   在京东、天猫等天舒官方旗舰店页面底部，通常会提供官网链接或售后联系方式，可直接跳转至官方渠道。 
 
 
五、注意事项 
1. 辨别官方渠道  
   无论线上或线下，务必确认网点是否有“天舒官方授权”标识，避免选择非正规维修点导致服务质量问题。  
2. 保留凭证  
   购买时保留好发票、保修卡等凭证，维修时可能需要出示，尤其是产品仍在保修期内时（具体保修政策可通过官网查询）。  
3. 投诉与反馈  
   若对服务不满意，可通过官网“投诉反馈”通道或客服热线反映，天舒会进行跟进处理。 
 
 
通过以上方式，可快速、可靠地联系到天舒官方售后，享受专业的维修、保养及咨询服务，确保家电使用安全与延长寿命。


天舒三包政策服务说明：
一、保修凭证及有效期  
1. 问：天舒空气能的保修期限是多久？  
   答：新空气能整机保修期为2年（以有效购买凭证日期为准）；经官方维修中心维修后的机器，保修期为3个月（因维修质量或更换配件问题导致故障，可免费返修）。  
 
2. 问：哪些情况需要提供保修凭证？  
   答：保修时需提供有效包修凭证（如保修卡）及购买凭证（如发票），二者信息需一致且未涂改，否则可能无法享受免费保修。   
 
 
二、免费保修范围  
3. 问：什么情况下可以享受免费保修？  
   答：在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障（如压缩机、电路板等核心部件故障），可免费维修或更换配件。  
 
4. 问：安装或维修后的故障是否保修？  
   答：  
   * 安装引起的故障：保修30天；  
   * 维修引起的故障：保修90天，均需提供保修卡作为凭证。   
 
 
三、不享受免费保修的情况  
5. 问：哪些情况需要收费维修？  
   答：以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
   * 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证信息不符、涂改；  
   * 消费者因使用、维护、保管不当导致损坏（如自行拆装、过滤网长期未清洗堵塞）；  
   * 不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、粉尘过多）造成的损坏；  
   * 处理品、已超过保修期的产品；  
   * 非官方特约服务网点安装、维修导致的故障。   
 
 
四、保修服务流程  
6. 问：如何申请保修服务？  
   答：拨打天舒官方24小时客服热线（全国统一报修电话，具体可参考产品保修卡或联系购买渠道获取），客服会登记信息并安排就近网点工程师上门。上门后工程师会先检测故障，确认属于保修范围后免费维修，维修完成后提供保修卡。  
 
7. 问：维修后是否提供保修凭证？  
   答：是的，维修完成后会提供保修卡，注明维修内容、保修期限等信息，作为后续保修依据。   
 
 
五、其他常见问题  
8. 问：保修期内，师傅上门后因我原因取消服务，会收费吗？  
   答：会收取30*50元上门服务费；若因维修方原因（如配件不足、无法修复）未完成维修，不收取任何费用。  
 
9. 问：私下联系维修师傅维修后，还能享受官方保修吗？  
   答：不能。私下交易导致的故障或安全问题，官方不承担责任，且可能影响后续保修权益，建议通过官方渠道报修。   
 
天舒服务政策说明：

天舒售后上门服务规范行为及礼仪说明   
 
 
一、上门服务行为规范  
1. 服务准备  
    必备工具：统一着装（整洁工作服）、工牌、检修工具包（按元件/工具/资料/物料分类，禁止混放）、防静电手套、垫布（保护用户设备及地面）、清洁抹布（清洁机器）、文件夹（存放服务单、票据等资料）。  
    预约与准时：按约定时间上门，迟到需提前联系用户并致歉；偏远地区需提前预约，中心城市保证24小时内响应。  
 
2. 现场服务流程  
    进门规范：轻按门铃或有节奏敲门，用户开门后主动自我介绍（“您好，我是天舒售后服务人员”），出示工牌，征得同意后穿鞋套进门。  
    环境保护：工具、设备需放置在垫布上，避免损坏用户物品；移动家具前需征得用户同意，服务后恢复原位；随身携带抹布，服务结束后清洁机器及现场。  
    操作规范：维修时必须佩戴防静电手套，避免静电损坏设备；工具摆放整齐，不随意丢弃；高空作业（如安装外机）需使用安全带，确保安全。  
    沟通与确认：维修前详细询问故障现象，解释维修方案；涉及收费时出示标准，说明费用明细；维修后演示功能正常，并讲解使用注意事项。  
 
3. 服务禁忌  
    禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品。  
    禁止随意触碰用户私人物品，或对用户家庭布置发表不当评论。  
    禁止与同事在用户面前大声交谈、打电话，或使用粗俗语言、损害企业形象的言论。   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 形象礼仪  
    着装：工作服干净整洁，无污渍、破损；不穿拖鞋，皮鞋保持光亮；头发整齐，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆，避免佩戴夸张饰品。  
    仪容：上门前不吃大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新；手部清洁，指甲修剪整齐，不涂深色指甲油。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好、请、谢谢、抱歉”等礼貌词；见面主动问好，告别时感谢用户配合（“感谢您的信任，有问题随时联系我们”）。  
    沟通技巧：语调温和，吐字清晰，语速适中；耐心倾听用户诉求，不随意打断；避免使用“不知道、没办法、修不好”等消极词汇，对不确定问题需记录并反馈。  
 
3. 行为礼仪  
    举止得体：站立时挺直腰背，不歪斜；与用户交流时正视对方，眼神专注，不东张西望；递接资料时双手递送，如“这是您的维修单，请确认签字”。  
    服务细节：维修后主动清理现场，带走垃圾；不随意评价用户设备或其他品牌产品；禁止索要小费或接受用户馈赠。   
 
 
三、特殊情况处理  
 无有效保修凭证：需向用户说明“根据规定，无保修凭证需按出厂时间计算保修期（整机15个月），或收取维修费用”。  
 故障超出保修范围：明确告知用户“您的设备故障因XX原因（如人为损坏/不可抗力）不在保修范围内，维修需收取XX费用，这是收费标准”。  
 用户投诉或抱怨：先致歉安抚情绪，再核实问题，承诺“我们会尽快处理，1小时内给您解决方案”，避免推诿责任。   
 
 
核心原则：以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，全程尊重用户，维护现场整洁，确保服务透明化、规范化，提升用户满意度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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