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力巨人全国咨询热线:4006-189123

力巨人全国的服务政策
力巨人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有力巨人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
力巨人维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

力巨人维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

力巨人产品服务说明：

为避免遭遇假冒售后，可通过以下方式准确辨别力巨人官方售后服务： 
 
一、官方渠道查询 
1. 官方客服中心  
   力巨人设有全国统一服务热线（可通过官网或官方平台查询最新号码），并依托顺德+长沙两大全国客服中心及华北等区域呼叫中心处理服务信息，确保渠道正规性。 
 
2. 官方平台验证  
   通过力巨人官网、官方微信公众号、“力巨人ne+APP”或小程序，进入售后服务模块，获取正规联系方式或直接预约服务，避免通过非官方搜索引擎随意查找电话。 
 
二、服务体系特征识别 
1. 多层级服务网络  
   官方售后体系覆盖全国40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业工程师，可下沉至三、四级市场，服务范围广泛且规范。 
 
2. “五好服务”标准  
   官方服务承诺“专业、及时、用心、放心、舒心”，提供多触点一体化服务（电话、APP、小程序、官微等），支持客户自主选择服务渠道，流程透明可追溯。 
 
三、服务人员与流程验证 
1. 专业资质核验  
   官方工程师需佩戴工作证件，着装统一，服务前主动出示身份信息及收费标准手册，维修后提供正规保修单据（保修期通常为3个月至1年）。 
 
2. 标准化服务流程  
   正规服务包括：电话/在线预约→30分钟内响应→上门检测并报价→客户确认后维修→填写保修单→售后回访。拒绝“先收费后维修”“无单据保修”等不规范行为。 
 
四、警惕假冒陷阱 
1. 虚假号码识别  
   不法分子常通过网络发布虚假售后电话（如非官方开头号码或本地固定电话），骗取上门费或高额维修费。建议直接通过官方平台获取联系方式，勿轻信搜索引擎广告或非认证网页信息。 
 
2. 乱收费行为排查  
   官方售后严格执行统一收费标准，保修期内维修不收取服务费，配件费用透明公开。若遇“上门费远超50元”“强制更换高价配件”等情况，需警惕为假冒服务。 
 
五、官方售后保障 
如遇服务纠纷或疑似假冒情况，可通过力巨人官方客服投诉反馈，或向消费者协会、市场监管部门举报，依法维护权益。通过以上方法，可有效辨别并选择正规售后，确保服务质量与自身权益。


力巨人三包政策服务说明：
一、保修期外责任界定政策  
力巨人产品在保修期外的维修服务遵循以下政策：  
1. 收费维修：超过保修期后，提供收费维修服务，费用包括维修费、零件成本费、到家费、高空费、人工费等（具体以实际服务时与工程师确认的费用为准）。  
2. 维修后质保：维修后开具保修单，免费质保期限根据更换材料不同为3*6个月（以单据为准）。  
3. 特殊情形建议：机器使用时间超过15年的，建议购买新机。  
 
二、保修失效责任界定政策  
出现以下情形时，保修服务失效，用户需自行承担维修费用：  
1. 机身编号问题：产品机身编号被更改或去除。  
2. 无有效凭证：无法提供购买发票及保修卡（无有效凭证时，保修期可能按出厂日期顺延30天计算，但具体以品牌规定为准）。  
3. 非家庭使用场景：用于出租、商业用途等非家庭使用导致的损坏。  
4. 不可抗力或第三方因素：因自然灾害、意外事故、人为疏忽、安装不当、自行拆卸等导致的损坏。  
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不属于免费保修范围，具体界定及处理方式如下：  
1. 界定标准：包括但不限于用户运输不当、使用错误（如电源/水源不符合国家规定）、自行拆卸、误用、滥用产品等行为导致的损坏。  
2. 责任承担：人为损坏需酌情收取维修费及零件成本费，维修费用根据实际损坏情况与工程师协商确定。  
3. 举证与鉴定：若对损坏原因存在争议，用户可申请第三方鉴定机构进行检测，依据鉴定结果划分责任。  
 
力巨人服务政策说明：

力巨人售后上门服务规范及礼仪说明 
 
 
一、服务礼仪规范  
1. 仪容仪表  
    统一着装，穿戴整齐、洁净，佩戴工牌；仪容端庄，不留长发、胡须，指甲修剪整齐。  
    上门时主动出示工作证，使用礼貌问候语：“您好，打扰了，我是力巨人售后技术服务人员，为您上门服务。”  
 
2. 言行举止  
    语言文明，使用标准礼貌用语（如“请”“谢谢”“抱歉”等），语气委婉、耐心，避免争执或使用生硬、推诿性语言。  
    举止得体，进门时穿自带鞋套，不随意翻动客户物品，不接受客户茶水、香烟或就餐邀请，不使用客户电话。  
    服务结束后，主动清洁设备内外，整理现场，并礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们。”   
 
 
二、服务行为规范  
1. 服务响应与守时  
    24小时响应：通过全国统一热线（如、等）受理报修，10分钟内响应，市区30分钟2小时内上门，特殊情况提前与客户协商并取得谅解。  
    准时上门：严格按照约定时间到达，若遇延误需提前联系客户说明原因，避免无故拖延。  
 
2. 服务流程与专业性  
    故障处理：  
      详细询问故障现象，准确记录并分析原因，使用专业工具检测，向客户清晰解释问题及解决方案。  
      维修前明确报价，经客户同意后再操作；更换配件需使用原厂正品，旧件交由客户处理或按规定回收。  
    信息核对与记录：  
      核对客户信息及产品型号，确保维修对象准确；服务完成后填写《售后服务报告单》，详细记录故障原因、维修内容、更换配件及费用，由客户签字确认。  
    增值服务：  
      主动向客户讲解产品保养常识（如定期清洗滤网、合理设置温度等），提供节能建议；服务后对设备进行全面检查，排除潜在隐患。  
 
3. 收费与售后保障  
    透明收费：严格执行全国统一收费标准，出示价目表，不夸大故障或乱收费；非因客户原因取消服务时，不收取上门费（特殊情况如“空跑费”需提前说明）。  
    保修承诺：维修后提供保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天，保修期内同一故障免费复修。  
 
4. 纪律要求  
    禁止私下收取额外费用或索要财物，严禁与客户发生口角、顶撞；服务过程中若与客户产生争议，需冷静沟通并及时反馈公司协调。  
    通讯工具保持畅通，不拒接工作电话，不擅自离开服务现场，确保问题彻底解决。   
 
 
三、核心服务理念  
以“诚信负责、创新为要、成就客户”为价值观，通过专业技术、快速响应和规范服务，确保客户“买得放心，用得称心”，并持续跟踪回访，收集反馈以优化服务质量。  
 
如需服务，可拨打力巨人24小时售后热线（具体以官方最新公布为准），享受全国联网的标准化上门服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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