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贵度全国的服务政策
贵度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贵度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贵度维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贵度维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

贵度产品服务说明：


要辨别贵度官方售后，可通过以下方法确保服务正规性和可靠性： 
 
 
一、认准官方渠道，拒绝第三方非授权服务 
1. 官方客服热线  
   拨打贵度全国统一客服热线 （重庆江津区等部分区域可确认此号码通用），通过语音提示转接售后服务，避免轻信搜索引擎或网络广告中的陌生电话，以防假冒维修。 
 
2. 官方网站查询  
   登录贵度官方网站（需核对正规域名，避免误入假冒网站），在“售后服务”或“服务支持”栏目中，通过“维修网点查询”功能输入所在城市，获取附近官方授权维修点的地址、电话及营业时间。 
 
3. 官方微信公众号/APP  
   关注贵度官方微信公众号，在菜单栏找到“售后服务”入口，选择“维修预约”或“网点查询”，系统会根据定位推荐正规网点。 
 
 
二、核查售后资质，避免“李鬼”维修点 
1. 确认官方授权标识  
   正规售后维修点会在门店显眼位置悬挂 “贵度官方授权维修” 牌匾，或提供官方授权证书。可通过贵度官网或客服热线核实网点资质。 
 
2. 维修人员身份验证  
   上门维修时，要求师傅出示 工牌及官方服务证件，并核对姓名、工号与系统登记信息一致。官方维修人员不会以“加急费”“配件费”等名义临时加价。 
 
 
三、了解服务流程，保障自身权益 
1. 标准报修流程  
   . 拨打客服热线或通过官网/公众号提交报修信息（产品型号、故障描述、地址）；  
   . 客服确认信息后，安排就近授权网点上门，通常24小时内响应；  
   . 维修前，师傅会明确告知故障原因、维修方案及费用明细（保修期内免费项目需出示购买发票/保修卡）。 
 
2. 警惕违规行为  
   . 拒绝“先付费后维修”“电话中要求转账”等要求，官方售后均为维修完成后现场结算；  
   . 若遇强制推销延保、更换非原厂配件等情况，可立即联系贵度官方投诉。 
 
 
四、售后凭证与售后保障 
1. 保留维修单据  
   维修完成后，务必索取 官方维修工单，注明维修项目、更换配件、费用及保修期限（原厂配件通常享受单独质保）。 
 
2. 验证配件真伪  
   官方售后使用 贵度原厂配件，可通过配件包装上的防伪码（官网“防伪查询”入口）验证真伪，避免被替换为劣质零件。 
 
 
总结  
辨别贵度官方售后的核心是 “三查三拒”：查渠道（官网/热线/公众号）、查资质（授权标识/证件）、查流程（标准报修/透明收费）；拒陌生电话、拒无证维修、拒私下交易。通过官方渠道获取服务，既能确保维修质量，也能享受完善的售后保障，避免财产损失和安全隐患。

贵度三包政策服务说明：
一、贵度保修期外责任界定政策  
贵度产品保修期外的责任主要由消费者自行承担，具体政策如下：  
1. 有偿维修服务：保修期外产品出现故障，消费者需支付上门空跑费、检测调试费、维修服务费及配件费（按《保外服务价目表》执行）。更换的关键配件自维修之日起享受3个月保修，维修服务费保修1个月。  
2. 耗材与辅材：产品耗材（如烟机滤网、灶具点火针等）不在保修范围内；消费者自备辅材的安装需收取50元/台服务费。  
3. 商用场景特殊规定：商用机（用于生产经营、公司集体使用等）保修期为6个月，超出后按保外政策处理。   
 
 
二、贵度保修失效责任界定政策  
以下情形将导致保修失效，无法享受免费保修服务：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证上的产品型号、序列号与实物不符/被涂改。  
2. 非授权操作：未经贵度授权的安装、拆卸、维修、改装（如私自改动电路、结构等）。  
3. 外观标识损坏：产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或损坏，导致无法识别。  
4. 超出保修期限：产品已过标准保修期或延长保修期。  
5. 商用与家用混淆：家用产品用于商业场景，或未按商用机规定申报。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不属于免费保修范围，具体界定如下：  
1. 操作不当：因使用、维护、保养不当造成的损坏，如错误安装、过度挤压、输入不合适电压等。  
2. 意外与故意行为：摔损、进液、硬物撞击导致的部件变形/破裂（如灶具面板碎裂、烟机电机进水），或故意破坏产品。  
3. 环境因素：在潮湿、高温等非产品规定环境下使用，导致电气部件锈蚀、短路。  
4. 第三方维修后果：非贵度授权服务中心维修导致的二次损坏。  
 
处理方式：人为损坏需消费者承担全部维修费用（含配件费、服务费），贵度可提供有偿维修服务，但不承担免费保修责任。   
 
 
注：政策适用范围  
以上条款仅适用于中国大陆地区（不含港澳台）销售的贵度终端产品，具体以产品说明书、保修卡及官方最新政策为准。

贵度服务政策说明：

贵度售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与预约  
    详细了解用户产品型号、故障现象、购买日期等信息，准备所需工具、备件，并与用户约定上门时间，通话时使用礼貌用语，结束前再次确认时间和需求。  
    若遇特殊情况无法按时上门，需主动致电用户说明原因，重新预约并安抚用户情绪。 
 
2. 工具与形象准备  
    携带“六个一”工具包：整洁工作服、分类工具包（元件/工具/资料/物料分区）、防静电手套、文件夹（存放服务单、票据等）、清洁抹布、垫布（保护用户设备和地面）。  
    着装正规整洁，佩戴统一工牌，保持仪容仪表干净（头发整齐、不留胡须、手脚清洁，避免食用大蒜、酒等刺激性食物）。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 进门礼仪  
    到达后主动敲门，见面时微笑问好并自我介绍（如：“您好，我是贵度售后工程师，这是我的工作牌”），出示工牌。  
    经用户同意后进门，需更换鞋套，避免东张西望；若用户不在家，需留条说明并重新预约。 
 
2. 维修操作规范  
    维修前：认真倾听用户描述故障，分析原因并解释，尽量就地维修，避免移动用户物品；准备工具时使用垫布，防止损坏用户环境。  
    维修中：操作时必须佩戴防静电手套，工具摆放有序；若产品超保，需提前出示收费标准，解释收费依据，避免争议。  
    维修后：清洁机器及周边环境，将物品归位并轻放；向用户讲解使用保养知识，主动推介新品或活动，询问满意度并留下联系方式。 
 
3. 行为禁忌  
    禁止在用户家中吸烟、喝水、就餐，或随意翻动物品、大声喧哗；不与同事在用户面前争执或大声打电话。  
    严禁收取用户礼物或小费，不使用用户电话，不谈论有损企业形象的言论。 
 
 
三、服务礼仪规范 
1. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等敬语，语调温和、吐字清晰、语速适中；见面时主动问候，告别时说“感谢您的配合，有问题随时联系”。  
    沟通技巧：尊重用户及其家人，耐心解答疑问，避免使用“不知道”“没办法”等禁语；若需移动用户物品，需先征得同意（如：“对不起，需要移动一下这个物品，可以吗？”）。 
 
2. 形象与举止  
    着装：工作服干净整洁，不穿拖鞋、破损鞋子，佩戴统一工牌。  
    举止：站立时挺胸收腹，双手自然下垂；与用户交流时眼神正视，不流露厌烦或轻视；维修时动作轻缓，避免发出噪音。 
 
 
四、售后保障与流程 
 响应时效：中心城市24小时内上门，边远地区预约上门；提供备用机服务（部分情况），维修后提供保修期说明及保修证明。  
 流程闭环：维修完成后填写真实完整的维修记录，及时反馈；定期回访用户，收集满意度及改进建议。 
 
 
通过以上规范，贵度售后旨在确保服务专业、高效，同时以礼貌、尊重的态度提升用户体验，体现“快捷、诚信、热情、专业”的服务宗旨。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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