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志高全国咨询热线:4006-189123

志高全国的服务政策
志高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有志高用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
志高维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

志高维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

志高产品服务说明：

若需快速找到志高官方售后，可按以下步骤操作： 
 
一、直接拨打官方售后电话 
. 全国统一24小时服务热线：拨打 （2025年最新更新，覆盖全国各维修点），客服会协助登记报修信息，并安排就近网点师傅联系您。 
. 注意事项：避免轻信非官方渠道的电话，建议通过产品说明书、官方网站或售后手册确认号码，以防假冒。 
 
二、通过官方渠道预约报修 
1. 电话报修流程  
   . 拨打热线后，说明产品型号（如集成灶、油烟机）、故障现象（如不启动、噪音大、显示故障代码等）、所在地址及联系方式。  
   . 客服会记录信息并安排师傅在 30分钟内与您联系，确认上门时间（市区24小时内、郊区48小时内，特殊情况可协商）。 
 
2. 上门服务规范  
   . 师傅按预约时间携带专业设备上门，先检测故障并当面报价，经您同意后再维修，避免强制消费。  
   . 维修完成后提供单据，注明故障原因、费用及保修期限（原部位同性质故障凭单据享受免费保修）。 
 
三、其他注意事项 
. 拒绝私下交易：维修费用需通过官方流程确认，切勿与师傅私下交易，以免无法享受保修服务或遭遇乱收费。  
. 保留凭证：维修后务必索取正规发票和保修单据，作为后续维权依据。  
. 自查基础故障：若遇简单问题（如滤网堵塞、电源接触不良），可参考官方维修手册（如1、8中提及的常见故障解决方法）尝试初步排查，无法解决再联系售后。 
 
通过以上方式，可高效对接志高官方售后，确保服务质量和权益保障。


志高三包政策服务说明：
一、保修凭证相关问题  
1. 哪些凭证可作为保修依据？  
   * 优先以《保修单》载明的时间为准；若无保修单，可凭购物发票（或合同）日期计算保修期；若均无，则以室外机铭牌生产日期延后6个月起算（整机24个月，主要零部件36个月）。  
   * 地产配套项目有特约保修期限的，按合同约定执行。  
 
2. 无凭证能否享受保修？  
   * 需以室外机制造日期不超过30个月为限，否则可能无法享受免费保修服务。  
 
3. 保修凭证丢失或涂改怎么办？  
   * 涂改的凭证无效；丢失时需提供其他有效购买凭证（如发票、合同），否则可能影响保修权益。   
 
 
二、保修范围与期限  
1. 整机及主要零部件保修期限？  
   * 家庭用户：整机保修24个月，主要零部件（如压缩机等）保修36个月（自验收或购买日期起算）。  
   * 维修后保修：维修完成后，原部位同性质故障的保修期限以开具单据为准（通常为3*6个月，具体与更换材料相关）。  
 
2. 哪些情况不属于免费保修范围？  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆装、未定期清洗导致堵塞）；  
   * 非特约服务网点安装、维修导致的损坏；  
   * 无有效保修凭证或超过保修期的产品；  
   * 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏；  
   * 处理品、已超过包修期的产品。   
 
 
三、保修服务流程  
1. 如何申请保修服务？  
   * 拨打24小时统一服务热线（搜索结果中未明确具体号码，建议查看保修卡或联系官方客服），描述故障现象并提供地址、联系方式；  
   * 客服安排就近网点工程师，与用户预约上门时间（通常30分钟*2小时内响应，具体以实际调度为准）。  
 
2. 上门维修流程？  
   * 工程师上门后先检测故障，明确原因并报价，经用户同意后开始维修；  
   * 维修完成后开具收费单据与保修卡，用户验收确认；  
   * 服务后会进行电话回访，确认使用情况及收费明细。   
 
 
四、注意事项  
1. 禁止私下交易  
   * 维修费用需与工程师当面沟通确认，切勿私下交易，以免无法享受后续保修服务。  
 
2. 维修后凭证保留  
   * 务必保留维修单据及保修卡，作为后续保修依据（维修记录会存入系统，便于追溯）。  
 
3. 异地或偏远地区服务  
   * 城区提供上门服务，郊区可能收取适当上门费；远程用户主要提供电话支持。  
 
4. 旧机维修建议  
   * 使用超过15年的机器，建议评估维修价值，若维修成本过高可考虑更换新机。   
 
 
五、常见问题补充  
* 保修期内是否收取上门费？  
  保修期内正常故障维修不收取上门费，但因用户原因取消服务（如临时不在家），可能需支付上门空跑费（具体以网点规定为准）。  
* 如何判断故障是否属于保修范围？  
  工程师上门后会根据故障原因（如安装问题、零部件质量问题等）结合保修条款判断，非人为损坏且在保修期内可免费维修。  
 
志高服务政策说明：

志高售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与准时到达  
    预约确认：通过电话预约时，明确用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号、故障现象），并确认上门时间；若用户地址或电话有误，及时沟通补充。  
    准时抵达：中心城市24小时内上门，边远地区需提前预约；市区内承诺30分钟内到达，避免迟到或无故拖延。  
 
2. 上门流程与操作规范  
    进门礼仪：按门铃或轻敲门（无门铃时），严禁大力拍门或踢门；用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是志高空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），并出示工作证件，征得同意后穿鞋套进门。  
    现场保护：进门后铺开垫布，将工具、设备轻放在垫布上，避免损坏用户地面或周边物品；维修时需使用防静电手套，防止静电损坏机器。  
    故障检测与沟通：先对产品进行检查，明确故障原因后向用户说明维修方案及收费标准（若过保），征得同意后开始维修；维修过程中保持现场整洁，工具摆放有序，避免发出过大噪音。  
    维修后处理：维修完成后，与用户共同测试机器运行状态，确保故障解决；清理现场（如使用自带抹布清洁机器），并向用户讲解产品使用常识及保养方法。  
    收费与凭证：收费严格执行公司标准，开具正式收据及保修卡（保修期6个月），并请用户确认签字；旧配件需留给用户，不得私自带走。  
 
3. 服务禁忌  
    禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品/工具；  
    禁止随意触摸用户家中摆件，或对用户现场布置发表不当评论；  
    禁止与用户发生争执，若有争议需冷静沟通并向公司反馈，由公司协调处理。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装整洁：穿着志高统一工作服，保持干净无污渍，禁止穿拖鞋或破损皮鞋；佩戴统一服务工具包，工具包内按“元件/工具/资料/物料”分类摆放，避免混放。  
    个人仪表：头发、胡须整洁，指甲修剪干净，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新；服务时精神饱满，姿态端正，避免弯腰驼背或举止散漫。  
 
2. 语言规范  
    文明礼貌：见面时主动问好，使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语；自我介绍清晰（“我是志高服务工程师”），语速适中，语调温和，避免大声喧哗或与同事争执。  
    沟通技巧：耐心倾听用户需求，尊重用户及其家人，不打断用户讲话；解释故障或维修方案时语言通俗易懂，避免使用专业术语，不误导用户或推卸责任。  
    禁用语言：不说有损企业形象的话，如“这产品质量就这样”“修不好只能换”等；禁止在用户面前抱怨公司或同事。  
 
3. 行为礼仪  
    眼神与姿态：与用户交流时正视对方，避免东张西望或眼神游离；站立时挺直身体，坐下时轻坐轻起，避免跷二郎腿或抖动腿部。  
    服务细节：携带文件夹存放服务单、票据等资料，便于用户查阅；维修后主动向用户讲解保修政策及回访流程，感谢用户配合（“感谢您的信任，如有问题可随时联系我们”）。   
 
 
三、服务承诺与保障 
 售后保障：24小时服务热线值班，节假日不休息，接到报修后10分钟内响应，及时安排抢修；  
 透明化服务：故障原因、维修方案、收费标准公开透明，先检测后报价，用户同意后再维修；  
 回访机制：维修完成后37天内进行电话回访，询问机器使用情况及服务满意度，建立用户维修档案以便后续保修。  
 
通过以上规范，志高售后致力于为用户提供“快捷、诚信、热情、专业”的服务，确保服务过程标准化、人性化，提升用户满意度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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