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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

要辨别东芝官方售后，可通过以下方式确保服务正规性： 
 
 
一、通过官方渠道确认售后资质 
1. 官方客服电话验证  
   拨打东芝空气能全国统一售后热线 （2023.），通过语音提示选择“故障报修”或“安装服务”，客服会直接对接当地官方授权网点，避免第三方非正规机构。 
 
2. 官方平台查询网点  
   . 官网查询：访问东芝官方网站，进入“服务支持”或“售后服务”页面，输入所在地区和产品型号，获取附近官方授权维修点地址及联系方式。  
   . 官方公众号：关注“东芝官方服务”公众号，通过“服务大厅.我要维修”查询正规网点，或联系在线人工客服核实网点资质。 
 
 
二、核实售后人员与服务流程 
1. 上门人员身份验证  
   官方售后人员上门时会佩戴 东芝工牌，并可提供官方派单信息（如预约时间、工单号）。可通过拨打客服热线核对人员身份，避免无证或第三方维修人员。 
 
2. 服务流程标准化  
   正规售后需遵循“先检测、后报价、再维修”流程，维修前会出示收费标准（如配件费、上门费），维修后提供 官方保修卡 和收费单据，明确维修项目及质保期（通常为3个月）。 
 
 
三、警惕非官方售后特征 
1. 低价陷阱  
   非官方维修常以“超低价”“免费检测”为噱头，实际维修中可能虚报故障或更换非原厂配件。官方售后收费透明，可通过客服提前查询大致费用范围。 
 
2. 非官方联系方式  
   避免通过搜索引擎或小广告获取的陌生电话/网点，此类渠道多为第三方外包。官方售后仅通过热线、官网或官方公众号受理服务。 
 
3. 拒绝“先付费后维修”  
   官方售后通常在维修完成、用户确认无误后再收取费用，任何要求“提前支付定金”或“远程转账”的均为非正规服务。 
 
 
四、其他辅助判断方法 
1. 网点资质查询  
   正规维修点会公示 东芝官方授权证书，可要求出示；或通过“东芝官方服务”公众号的“网点查询”功能，输入网点名称验证是否为官方备案网点。 
 
2. 配件与保修  
   官方维修使用 原厂配件，并提供配件保修（如屏幕、主板等核心部件质保期较长）。非官方维修多使用翻新或第三方配件，且无售后保障。 
 
 
总结  
辨别东芝官方售后的核心是通过 官方渠道（热线、官网、公众号）发起服务，核实人员身份及流程标准化，拒绝低价诱惑和非正规联系方式。如有疑问，可随时拨打客服确认，确保权益不受侵害。


东芝三包政策服务说明：
一、保修凭证相关  
1. 问：享受免费保修需要提供哪些凭证？  
   答：需提供 有效包修凭证（如保修卡）和 购买凭证（如发票）。若凭证缺失、不符或涂改，将无法享受免费保修服务。  
 
2. 问：异地购买的东芝空气能，能否在本地享受免费保修？  
   答：可以。东芝空气能实行全国联保政策，无论在哪里购买，只要在保修期内且凭证齐全，均可享受全国范围内的免费维修服务。   
 
 
二、保修范围与期限  
1. 问：东芝空气能的保修期是多久？  
   答：根据官方信息，东芝中央空气能保修期为 3年。保修期内，非人为原因导致的故障可免费维修（如零部件更换、故障检测等）。  
 
2. 问：哪些情况不属于免费保修范围？  
   答：以下情况需收费维修：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆装、过滤网长期未清洗导致堵塞）；  
   * 非特约服务网点安装、维修造成的损坏；  
   * 无有效凭证或凭证涂改；  
   * 因自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境（如高温、高湿）导致的损坏；  
   * 已超过保修期或属于处理品的产品。   
 
 
三、保修服务流程  
1. 问：如何申请保修服务？  
   答：直接拨打东芝空气能 24小时客服热线（搜索结果中多次提及“24小时统一服务电话”，具体号码可通过官方渠道查询），客服会协助预约维修。师傅将在约定时间上门检测，确认故障后免费维修（需在客户同意方案后进行）。  
 
2. 问：维修后是否提供保修？  
   答：维修完成后，对原部位同性质故障提供保修，具体期限以维修单据为准。例如，安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天。   
 
 
四、常见故障与保修处理  
1. 问：空气能制冷效果差，是否在保修范围内？  
   答：若因过滤网堵塞、制冷剂不足（非泄露）、压缩机故障等非人为原因导致，且在保修期内，可免费维修（如清洗过滤网、补充制冷剂需联系专业人员上门）。  
 
2. 问：空气能漏水、噪音过大，如何判断是否免费保修？  
   答：若因安装不当（如排水管连接不严、室外机固定不牢）、零部件质量问题（如风扇、电机故障）等，且在保修期内，可免费维修；若因长期未清洗导致排水管堵塞（属用户维护不当），则需收费。   
 
 
五、注意事项  
1. 避免私下交易：维修时需通过官方渠道预约，切勿与师傅私下交易，以免无法享受保修服务或产生纠纷。  
2. 保留维修单据：维修完成后，务必索取收费单据和保修卡，作为后续保修凭证。  
3. 定期保养：定期清洗过滤网、检查排水管等，可减少故障发生。若因保养不当导致故障，可能影响保修权益。   
 
东芝服务政策说明：

一、上门服务行为规范  
1. 服务准备  
    着装与工具：需穿着整洁工作服，佩戴东芝统一服务工具包（工具按元件、工具、资料、物料分类存放），携带防静电手套、文件夹（存放服务单等资料）、抹布（清洁机器）、垫布（放置工具及整机，避免损坏用户物品）。  
    形象要求：仪容整洁，不留长发、胡须，手脚干净无异味；上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新；身体挺直，精神饱满。  
 
2. 服务过程  
    准时上门：严格按照预约时间到达，迟到或延误需提前与用户沟通。  
    现场规范：  
      进门主动问好并自我介绍（如：“您好，我是东芝售后工程师，很高兴为您服务”）；  
      工具、设备需放在垫布上，避免直接接触用户地面或家具；  
      维修时保持现场整洁，不随意触摸用户物品，不使用用户工具（需征得同意），禁止在服务现场抽烟、喝水、喧哗；  
      操作时穿戴防静电手套，维修后用抹布清洁机器表面。  
    沟通礼仪：与用户交流时正视对方，语气温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“可能”等不确定词汇，不诱导错误概念，不贬低产品或企业形象。  
 
3. 服务禁忌  
    禁止举止鲁莽、语言粗俗，或在用户面前与同事大声说话、打电话；  
    维修时工具不乱放，不发出过大噪音；  
    拒绝收受用户礼物或小费，不随意承诺超出服务范围的内容。   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语，尊重用户及其家人；  
    禁用语：避免说“这个产品就这样，没办法”“修不好，你换/退货吧”“说明书自己看”等推诿或不耐烦的话语。  
 
2. 行为礼仪  
    “六个一”标准：服装整洁、工具包规范、防静电手套、文件夹、抹布、垫布，缺一不可；  
    服务态度：安装服务需致谢，维修服务需道歉（如：“给您带来不便，非常抱歉”），调试服务需微笑；  
    离场规范：维修完成后，主动清理现场，向用户说明故障原因及处理结果，请用户签字确认，并告知保修政策（如：“您的机器已修复，保修期为12个月，如有问题可随时联系我们”）。  
 
3. 售后保障  
    严格遵守“先报价后维修”原则，不夸大故障、不乱收费；  
    维修后提供保修凭证，注明维修内容及保修期，主动进行售后回访。   
 
 
三、特殊场景处理  
 故障无法当场解决：需向用户说明原因，承诺再次上门时间，并提供备用方案（如适用）；  
 用户投诉或不满：耐心倾听，不推卸责任，及时反馈至上级并跟进处理，必要时由负责人登门致歉。  
 
通过以上规范，东芝售后团队确保为用户提供“快捷、诚信、热情、专业”的服务，维护品牌形象与用户信任。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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