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博净全国的服务政策
博净秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博净用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博净维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博净维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博净产品服务说明：


要辨别博净官方售后，可通过以下步骤操作，确保服务正规性和权益保障： 
 
 
一、认准三大官方售后渠道 
1. 官方网站  
   通过浏览器搜索“博净官网”，进入后在“服务中心”栏目中找到“服务与售后”入口，提交售后需求。  
2. 官方小程序  
   微信搜索“博净空气能”或“博净新能源”，点击右下角“售后服务”，按提示登记问题。  
3. 官方售后电话  
   唯一正规电话：（24小时人工接单，系统自动派工）。  
   注意：博净从未授权任何“8/9开头”号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖，此类信息均为假冒。 
 
 
二、验证上门工程师身份 
官方工程师需满足以下 三大身份标识，用户可主动核查：  
1. 统一形象标识  
   . 身穿带有 博净品牌.的深蓝色工作服；  
   . 佩戴内含姓名、工号、照片的 实体工牌（支持防伪扫码验证）。  
2. 主动亮明身份  
   工程师首次见面需主动出示 电子工牌，用户可通过“博净服务微信小程序”扫描二维码，实时验证服务工单号和工程师资质。  
3. 标准化服务流程  
   . 服务前检测设备保修状态（质保期内0费用）；  
   . 出示 官方电子报价单 并征得用户同意；  
   . 施工过程可选全程录像，验收后提供单据作为凭证。 
 
 
三、警惕假冒售后特征 
1. 虚假联系方式：非的电话、网络搜索广告中的“维修电话”均为假冒。  
2. 上门无标识：未穿品牌工作服、无实体工牌或拒绝出示资质的人员，极可能为假售后。  
3. 乱收费/过度维修：假冒售后常以“低价”吸引，实际维修时夸大故障、强制推销，且无官方报价单和保修凭证。  
4. 私下交易：要求用户脱离官方渠道私下付款，或不提供维修单据，后续无法追溯维权。 
 
 
四、官方售后核心优势（辅助辨别） 
1. 收费透明：出示官方统一报价单，质保期内（家用冷暖机10年包修）人工、配件全免费。  
2. 原装配件：仅使用博净原厂配件，确保设备匹配性和安全性。  
3. 服务可查：全国3000+门店覆盖，2小时快速响应，维修记录可通过官网或小程序追溯。  
4. 正规活动：如2025夏季巡检（免费上门检测）等官方活动，需通过上述三大渠道报名，非官方渠道发布的活动均为虚假。 
 
 
总结  
辨别博净官方售后的核心是 “三查”：查渠道（官网/小程序/）、查身份（工服/工牌/电子验证）、查流程（报价单/保修凭证）。如遇可疑情况，可立即拨打官方电话核实，避免财产损失。

博净三包政策服务说明：
一、保修期外责任界定政策  
1. 维修范围与费用  
   保修期外（整机/主要部件保修期结束后），博净维修需用户自行承担费用，包括零件费、人工费及可能产生的上门费（如非用料工单30公里内免费，超出部分按1元/公里收费，最高170元）。  
   * 例外情况：若购买了延长保修服务，可延续至对应期限（如电视延长保修至3年），期间故障仍享受免费维修。  
 
2. 责任归属  
   * 用户责任：需自行承担维修费用，维修后仅对更换部件提供一定期限保修（具体以维修单据为准）。  
   * 小米责任：仅提供付费维修服务，不承担免费保修义务，除非产品存在批次性质量问题（需官方公告确认）。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情况导致保修失效，用户需自行承担维修费用：  
1. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号/序列号不符、涂改。  
   * 网络购机未以签收日计算保修期，实体店未以购买日计算，导致超期。  
 
2. 非官方维修或改装  
   * 产品经非小米授权人员拆动、修理或改装（如自行更换零件、RT系统等）。  
 
3. 不可抗力或环境因素  
   * 自然灾害（地震、洪水等）、意外事故（火灾、雷击等）或使用环境不符合说明书要求（如电压不稳、潮湿等）导致损坏。  
 
4. 其他情形  
   * 产品序列号被涂改、删除或无法识别；  
   * 已超过三包有效期或延长保修期；  
   * 无理由退货后再次出现故障（非质量问题）。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不在保修范围内，需用户自费维修，具体界定标准如下：  
1. 直接人为行为  
   * 故意摔落、挤压、碰撞导致机身/屏幕损坏（如裂屏、变形）；  
   * 液体泼溅、进水（非产品密封性能问题）；  
   * 自行拆解、改装或使用非原装配件（如充电器、挂架）导致故障。  
 
2. 使用不当  
   * 未按说明书操作（如过度超频、高温环境使用）；  
   * 外力导致的外观损伤（如划痕、脱漆、按键断裂），即使不影响功能；  
   * 因保管不当（如长期暴露在粉尘、腐蚀性环境中）导致部件老化。  
 
3. 第三方责任  
   * 运输、装卸过程中因个人原因未验货签收，导致后续外观/性能问题（如屏碎、内部零件松动）；  
   * 盗窃、抢劫、遗失或丢弃导致的损坏或灭失。  
 
4. 判定依据  
   * 官方售后通过检测（如机身裂痕形态、内部进水痕迹、非原装部件等）判定为人为损坏，用户需提供反证（如第三方鉴定报告）方可申诉，否则需自费维修。   
 
 
总结  
* 保修期外：用户全责，自费维修；  
* 保修失效：因凭证缺失、非官方维修、不可抗力等导致，用户全责；  
* 人为损坏：直接/间接人为行为或使用不当导致，用户全责，需自费维修。  
建议保留购机凭证，避免自行拆解，购买延长保修服务以覆盖意外风险。

博净服务政策说明：

博净售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务准备与守时  
    接到报修后，需在当天与用户预约上门时间，24小时内上门（特殊情况立即响应），工程师就近安排，按约定时间准时到达，避免无故拖延；若遇特殊情况无法按时上门，需提前与用户协商并致歉。  
    上门前需确认用户信息、故障现象，准备好检修工具、原装备件及服务单据，确保通讯工具畅通。 
 
2. 服务流程规范  
    进门规范：佩戴统一工作证，主动出示；进门时穿上自带鞋套，使用礼貌问候语（如：“您好，打扰了，我是博净售后工程师，为您上门服务”）。  
    故障处理：详细检查故障，准确判断原因，向用户说明问题及解决方案；若需收费，出示统一收费标准并征得用户同意后再维修；维修过程中使用原厂配件，更换下的旧件留给用户。  
    服务完毕：与用户共同测试设备运行状态，确保故障解决；清洁设备内外及工作区域，填写《售后服务报告单》，请用户签字确认并评价；主动告知保修政策（如维修故障保修90天），留下服务名片及联系方式。 
 
3. 行为禁忌  
    严禁顶撞、与用户争辩，遇争议时保持冷静，及时向公司反馈协调；  
    不准在用户家中吸烟、喝水、用餐，不随意翻动用户物品，不使用用户电话；  
    禁止私下收取额外费用或索要财物，所有收费需开具正规收据，否则用户可投诉。 
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    统一穿着带有品牌标识的工作服，着装干净整洁，仪容端庄（不留长发、胡须，指甲修剪整齐），体现专业形象。 
 
2. 语言规范  
    文明用语：全程使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等十字礼貌用语；耐心倾听用户描述，不随意打断，不使用“不知道、不清楚、没办法”等推诿性语言。  
    沟通技巧：  
      故障说明时简明易懂，避免专业术语堆砌；  
      若需延时或缺件，主动致歉并说明解决方案（如：“抱歉，目前缺少XX配件，我们会尽快协调，到货后第一时间联系您”）；  
      服务结束时致谢并道别：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”。 
 
3. 服务细节  
    尊重用户：进门后轻换鞋套，避免喧哗，移动用户物品前征得同意（如：“需要移动一下机器以便检修，请问可以吗？”）。  
    专业素养：检修时动作规范，工具摆放有序，避免野蛮操作；主动向用户讲解设备使用及保养常识（如滤网清洁、节能设置等）。  
    售后跟进：服务后公司将进行100%回访，确认用户满意度，收集改进建议。 
 
 
三、特殊情况处理 
 配件缺失：及时告知用户并协调调货，承诺到货时间，避免用户反复催促。  
 服务争议：若与用户对故障责任或费用产生分歧，不现场争执，记录问题并反馈公司客服处理。  
 紧急情况：如设备漏水、漏电等安全隐患，优先采取应急措施保障用户安全，再排查故障。 
 
 
总结  
博净售后上门服务以“专业、规范、诚信”为核心，通过统一着装、守时履约、文明沟通、透明收费及原厂配件保障，确保用户体验。服务人员需全程维护品牌形象，以解决问题和用户满意为最终目标，体现“永续经营、与顾客共享成功”的服务理念。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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