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志高全国的服务政策
志高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有志高用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
志高维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

志高维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

志高产品服务说明：


要辨别志高官方售后，可通过以下方法确保服务正规性，避免遭遇假冒维修： 
 
 
一、通过官方渠道获取售后信息 
1. 官方网站查询  
   访问志高官方网站，在“售后服务”板块获取全国统一服务电话及正规网点信息，避免通过非官方链接或第三方平台搜索。  
2. 品牌授权电商平台确认  
   在天猫、京东等志高官方旗舰店，咨询客服获取官方售后联系方式，或通过平台自带的“售后保障”入口提交服务申请。  
3. 注意搜索引擎认证标识  
   网络搜索时，认准带有 “企业官方号码”认证标识 的结果（如百度搜索“志高售后”时，官方电话会标注认证信息），避免点击排名靠前但无认证的虚假链接。 
 
 
二、核实售后电话与服务资质 
1. 拨打全国统一官方热线  
   志高官方售后电话可通过官网查询（如部分资料提及的等，以官网最新信息为准），拨打时注意：  
   . 官方客服会提供规范的服务流程说明（如预约登记、上门时间确认、费用透明化等）。  
   . 警惕非官方电话或私人手机号，尤其是要求“先转账”“高额预付款”的情况。  
2. 拒绝“私下交易”与模糊报价  
   官方售后会严格执行 “先报价后维修” 原则，维修前明确告知故障原因及费用，且不允许师傅与用户私下交易。若师傅要求现场现金支付或拒绝提供正规单据，需立即警惕。 
 
 
三、上门服务人员身份核验 
1. 检查证件与工具  
   官方维修人员上门时需携带 《售后服务收费手册》 及工作证件，主动出示并说明收费标准；若无法提供或态度敷衍，可能为假冒人员。  
2. 确认服务流程规范性  
   . 正规服务会先检测故障，与用户确认维修方案及费用，经同意后再操作。  
   . 维修后提供 正规保修单据，注明故障原因、维修内容、费用及保修期限（通常原故障部位保修12个月，以单据为准）。  
   . 警惕“快速推销换新”“强制更换配件”等行为，官方售后不会夸大故障或强制消费。 
 
 
四、警惕假冒售后的典型特征 
1. 低价诱惑或虚假宣传  
   假冒售后常以“免费检测”“超低价维修”为噱头，实际维修时漫天要价，或更换无认证的劣质配件。  
2. 非官方品牌关联  
   若维修人员提及“青岛志高”“中山志高”等名称，需注意：志高唯一正规生产企业为 “浙江志高电气股份有限公司”（产地浙江余姚），其他地域名称多为假冒。  
3. 拒绝提供售后保障  
   假冒售后通常不提供保修服务，或单据上的联系方式为空号/无法接通；官方售后则支持电话回访及保修期内免费返修。 
 
 
五、遇假维权与投诉建议 
1. 保留证据  
   若发现假冒售后，保留维修单据、聊天记录、付款凭证等，联系志高官方客服举报（官网或官方电话）。  
2. 法律途径  
   如涉及金额较大或人身安全风险，可向消费者协会（12）投诉或报警处理。 
 
 
通过以上方法，可有效辨别志高官方售后，确保服务质量与自身权益。如需售后，优先通过官方渠道发起申请，避免轻信网络非认证信息。

志高三包政策服务说明：
一、志高保修期外责任界定政策  
志高产品保修期外的责任界定主要遵循以下原则：  
1. 收费维修服务：产品超过保修期后，提供收费维修服务，费用包括技术服务费、零件成本费及其他相关费用（如高空费、材料费等），具体以实际服务时与工程师确认的金额为准。  
2. 维修后质保：保修期外维修后的产品，同一故障部件在30日内出现问题可免检修费，主要部件（如热水器加热管、燃气灶阀体等）更换后单独享受1年保修期，整机仍处于保修期外的，以维修单据标注的保修期限为准。  
3. 无维修价值情形：若机器使用时间超过15年，或故障维修成本过高，建议用户购买新机，服务商可拒绝无维修价值的服务请求。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情形将导致志高产品保修失效，用户需自行承担维修费用：  
1. 凭证缺失或无效：无法提供有效保修卡、购机发票，或产品条形码损坏、信息不符、被涂改，保修自动失效；无凭证时，保修期从产品出货时间起算（如锐捷网络产品以出货后39个月为限，志高未明确则以国家规定为准）。  
2. 人为操作不当：包括但不限于自行拆卸、改装产品，运输或安装过程中因非官方操作导致损坏，使用环境不符合标准（如电源、水源、气源异常），或未按说明书规范使用（如热水器暴露在潮湿、高温环境中）。  
3. 第三方因素：经非志高授权服务人员维修、使用非原厂配件，或因自然灾害（如地震、火灾）、意外事故（如磕碰、跌落）、不可抗力导致的损坏。  
4. 商业用途或滥用：产品用于出租、商业经营等非家庭个人使用场景，或因误用、滥用（如暴力操作）造成的故障。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏指因用户过错或不当行为导致的产品故障，志高明确此类情况不在免费保修范围内，具体界定如下：  
1. 直接人为过错：  
   * 操作失误：如强行启动冻住的热水器、燃气灶阀体堵塞未及时清理、使用不合适电压等。  
   * 物理损伤：产品磕碰、跌落、挤压导致外观变形、部件损坏（如燃气灶面板划伤、热水器外壳凹陷）。  
   * 擅自改装：非官方授权拆卸、修理或更换零件，导致电路、结构损坏。  
2. 间接人为责任：  
   * 维护不当：未定期清洗热水器内胆、忽视安全警示（如滑雪场违规滑行类比），或使用非标准材料（如劣质燃气、电源适配器）。  
   * 环境因素：因用户水、电路不符合国家规定，或放置环境潮湿、高温、阳光直射，导致产品性能故障。  
3. 责任承担：人为损坏需用户承担全部维修费用（含零件、人工），若损坏严重无法维修，需自行更换新机。服务商在维修前会明确故障原因及费用，用户同意后方可进行服务。   
 
志高服务政策说明：


志高售后上门规范服务行为及说明


一、服务行为规范
1. 上门前准备  
    预约确认：严格遵守与用户约定的上门时间，若遇特殊情况需提前致电用户说明并重新预约，避免让用户等待。  
    信息核实：提前了解用户产品型号、故障现象，携带匹配的工具和原厂配件，确保维修效率。  

2. 上门服务流程  
    准时到达：市区承诺24小时内上门，乡镇48小时内上门，偏远地区可预约时间，确保准时履约。  
    身份确认：进门时主动出示工作牌，自我介绍（如：“您好，我是志高售后技术人员，为您上门服务”），征得用户同意后进入。  
    环境保护：佩戴鞋套，避免弄脏用户地面；随身携带垫布，放置工具和设备时避免刮伤家具。  
    故障诊断：耐心倾听用户描述，结合专业检测快速定位故障原因，向用户清晰解释问题及维修方案。  
    透明收费：若产品超出保修期，需提前出示收费标准，说明费用构成（维修费+配件费），经用户同意后再维修。  
    维修操作：使用原厂授权配件，严格按规程操作，确保维修质量；维修后清理现场，将机器内外擦拭干净。  
    售后保障：提供保修证明，说明保修期（维修部位同性质故障免费保修，具体以单据为准），并告知延长保修服务选项。  

3. 服务禁忌  
    禁止在用户家中吸烟、喝水、就餐，或使用用户物品、电话。  
    禁止随意翻动用户物品、谈论无关话题，或透露有损企业形象的言论。  
    禁止收取用户礼物、小费，或与用户私下交易，所有费用需通过正规流程结算。  


二、服务礼仪规范
1. 形象规范  
    着装统一：身穿干净整洁的志高工作服，佩戴工牌，仪容仪表端庄（不留长发、胡须，指甲修剪整齐）。  
    工具管理：携带统一工具包，工具分类摆放有序，避免维修时杂乱无章。  

2. 语言规范  
    文明用语：进门时说“您好，打扰了”，维修中使用“请问”“麻烦您”等礼貌词，离开时说“感谢您的配合，有问题随时联系”。  
    沟通技巧：耐心解答用户疑问，避免使用专业术语，用通俗语言解释故障和维修步骤；不与用户争执，若遇分歧以“我们按规定为您处理”等话术化解。  

3. 行为细节  
    尊重隐私：进门后不随意张望，维修时专注工作区域，不打探用户隐私。  
    安全第一：操作时采取防护措施（如断电、防静电），确保用户及自身安全；维修过程中避免发出噪音。  
    服务收尾：维修后主动演示机器功能，确认用户满意；赠送服务名片，方便后续联系。  


三、核心服务承诺
 快速响应：24小时客服热线值班，10分钟内响应报修，紧急情况可安排抢修小组。  
 专业保障：技术人员经严格培训，使用原厂配件，确保维修质量；提供备用机服务（部分地区），减少用户等待时间。  
 售后跟踪：维修后进行电话回访，了解使用情况，保障服务闭环。  

通过以上规范，志高售后致力于为用户提供“安全、专业、高效、贴心”的上门服务，确保故障快速解决，提升用户体验。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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