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九牧产品服务说明：

九牧产品在以下特殊情况不属于保修服务范围，具体说明如下： 
 
 
一、明确不保修的情形 
1. “等外品”“处理品”  
   工厂和经销商已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”，不享受保修服务。 
 
2. 超过保修期  
   产品超出规定保修期后，不再提供免费保修，需付费维修。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供包修凭证、有效购买凭证；  
   - 凭证信息与产品不符或被涂改。 
 
4. 人为使用不当或环境因素  
   - 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰、进水等）造成的损坏；  
   - 因不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）导致的损坏。 
 
5. 非官方维修或改装  
   - 由非特约服务网点安装、维修，或消费者自行拆动、改装造成的损坏；  
   - 产品机身编号被更改或去除。 
 
 
二、常见问题解答 
1. 保修期内维修后，再次出现相同故障是否免费？  
   由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障可免费维修，需提供正规保修卡。 
 
2. 上门检查后放弃维修，会收费吗？  
   师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取50元上门空跑费（远郊区县另议）；若因维修难度过大、无配件等我方原因未完成维修，不收取任何费用。 
 
3. 私下联系工程师维修，出现问题怎么办？  
   私下与工程师交易产生的财产安全、人身安全等问题，公司不承担责任，建议通过官方渠道报修。 
 
4. 保修范围外的维修费用如何计算？  
   维修费用需根据故障源确定，一般包含维修费+配件费，具体以工程师检测后出示的统一收费标准为准（参考基础维修费用约150元，实际以现场报价为准）。 
 
 
三、特别提醒 
- 安全警示：电器故障切勿自行拆卸，以免造成二次损坏或安全隐患（如漏水、漏电等），建议联系专业维修人员检测。  
- 服务渠道：全国统一报修热线提供365天服务，北京、上海、广州等城市均设维修网点，可通过电话或在线预约上门，市区30分钟内响应。  
 
具体保修条款以《部分商品修理更换退货责任规定》及产品保修卡为准，如有疑问可拨打官方客服电话咨询。


九牧三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？必须提供吗？  
1. 有效凭证类型：  
   * 购机发票、购买合同/协议、保修单、验收信息单等（至少提供一件）。  
   * 若无法提供上述凭证，将以室外机铭牌生产日期延后6个月开始计算保修期（商用机/中央集成灶），或按出厂日期延后3个月（部分家用集成灶）。  
 
2. 重要性：  
   * 保修时需出示凭证以确认保修期限，无有效凭证可能无法享受免费保修服务（部分情况下按生产日期推算，但建议务必保留购机发票等原始凭证）。   
 
 
二、不同产品的保修期限是多久？  
1. 家用集成灶：  
   * 整机保修3年（官方明确规定，覆盖质量问题及故障维修）。  
 
2. 中央集成灶（家庭用户）：  
   * 整机保修24个月（安装验收后起算）；  
   * 主要零部件（压缩机、风扇电机、控制器等）保修36个月。  
 
3. 商用集成灶：  
   * 整机保修3年，压缩机保修3年（需按规定办理保修手续）。  
 
4. 水冷/风冷螺杆式冷水机组：  
   * 整机保修2年（自工厂提货日起算）。   
 
 
三、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为或使用不当：  
   * 自行拆卸、非特约网点维修导致的损坏；  
   * 使用环境恶劣（如电压异常、潮湿、高温）、操作失误、搬运磕碰等。  
 
2. 凭证问题：  
   * 无有效保修凭证、凭证涂改或与实物不符；  
   * 超出保修期的产品。  
 
3. 不可抗力：  
   * 自然灾害（如地震、洪水）或第三方破坏导致的损坏。  
 
4. 其他：  
   * 经销商捆绑销售的额外商品（由经销商自行保修）；  
   * 面板划伤、变形等外观损坏；  
   * 使用非原厂配件或软件导致的故障。   
 
 
四、保修流程是什么？  
1. 报修方式：  
   * 拨打九牧官方售后服务电话（部分第三方维修平台提供24小时热线，需确认正规性）。  
 
2. 服务流程：  
   * 预约登记：提供产品型号、故障描述、地址等信息；  
   * 上门检测：工程师上门检查故障，确认是否在保修范围内；  
   * 免费维修：若符合保修条件，免费更换零部件及维修（含人工费、配件费）；  
   * 验收与凭证：维修完成后，用户验收并索取保修单据（注明故障原因及保修期限）。   
 
 
五、过保后维修或第三方维修有保障吗？  
1. 过保维修：  
   * 需自费，费用包括登门费（100*200元，部分含交通费）、检查费（约0元）、人工费及配件费（按故障类型定价，如更换压缩机约1200元起）。  
 
2. 第三方维修注意事项：  
   * 选择正规平台（需具备资质、可开发票、提供保修卡）；  
   * 维修后享受90天保修（部分服务商承诺），但需注意：私下联系工程师导致的问题，官方不承担责任。   
 
 
六、如何避免保修纠纷？  
1. 保留凭证：购机发票、保修单等至少保存至保修期结束。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁滤网、保养外机（如散热器除尘）。  
3. 官方渠道：维修务必通过九牧特约服务网点或官方授权平台，避免非正规维修导致失去保修权益。   
 
九牧服务政策说明：

以下是九牧产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答： 
 
 
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？ 
1. 非官方授权渠道购买  
   * 通过非授权经销商、二手平台、个人转让等渠道购买的产品，可能无法提供正规购买凭证（如发票、保修卡），或产品为假冒/翻新机，官方不予认可。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
   * 因安装错误（非官方安装）、自行拆解维修、使用不符合标准的配件（如劣质减压阀、电源线路）、水质/气源问题导致的故障，不在保修范围内。  
   * 意外损坏（如碰撞、火灾、电压异常）或未按说明书操作（如干烧、超温使用）造成的损坏。 
 
3. 超出保修期限  
   * 九牧燃气热水器主要部件保修期为8年（如燃烧器、热交换器），其他部件（如电池、水管接口）保修期较短，具体以保修卡为准。超出期限后需付费维修。 
 
4. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、涂改，官方将无法核实保修资格。 
 
5. 第三方维修或私自改装  
   * 产品曾由非官方授权人员维修、更换非原装配件，或进行结构改装（如燃气管道改造、移机未通过官方服务），可能导致保修失效。 
 
 
二、如何避免无法享受官方服务及质保？ 
1. 通过正规渠道购买  
   * 选择九牧官方授权门店、品牌电商旗舰店（如京东/天猫官方店），保留完整购买凭证（发票、保修卡）。 
 
2. 严格遵循安装与使用规范  
   * 由官方或授权服务商安装，确保安装符合国家安全标准；使用说明书标注的气源、电源及水质条件。 
 
3. 妥善保管保修凭证  
   * 购买后留存发票、保修卡，并记录产品序列号（机身条形码），便于售后查询。 
 
4. 维修需通过官方渠道  
   * 出现故障时优先联系九牧官方售后（全国统一热线：851*868），切勿私自维修或选择非授权第三方。 
 
 
三、若无法享受官方质保，如何处理？ 
1. 付费维修  
   * 联系官方售后或授权网点，说明情况，付费更换配件或维修（费用含上门费、配件费、人工费，具体以检测结果为准）。 
 
2. 第三方维修风险提示  
   * 非官方维修可能使用非原装配件，存在安全隐患（如燃气泄漏、电路故障），且无法保障后续质量，建议谨慎选择。 
 
3. 产品报废评估  
   * 若产品已超出使用年限（如超过1年）或维修成本过高（如水箱破裂、核心部件损坏），建议更换新机型，确保使用安全。 
 
 
四、官方售后查询与建议 
* 确认保修状态：拨打九牧官方售后热线851*868，提供产品序列号和购买信息，查询是否在保。  
* 投诉与反馈：如遇服务纠纷（如乱收费、推诿），可向九牧总部客服或消费者协会投诉，维护合法权益。 
 
提示：定期对热水器进行保养（如清洁过滤网、检查燃气接口密封性），可减少故障风险，延长使用寿命。


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