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小米米家产品服务说明：

以下是小米米家产品在特殊情况下不提供保修服务的常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 使用不当或人为损坏  
   - 因消费者自行拆卸、改装、维修（如撕毁封贴、带电插拔外设、进水、异物进入等）导致的故障。  
   - 未按说明书要求维护保养（如空气能热水器因水质问题导致换热器结垢、冰箱因电源不稳定损坏主板等）。  
 
2. 非官方渠道安装/维修  
   - 由非品牌授权网点或人员安装、拆卸、维修造成的损坏（如第三方维修导致配件 isat 或电路短路）。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   - 不能出示保修卡、购机发票，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、被涂改。  
 
4. 超出保修期  
   - 产品或部件已过“三包”规定期限（如中央冰箱整机保修1年，主要部件1-3年；笔记本电池保修6个月等）。  
 
5. 不可抗力或环境因素  
   - 自然灾害（地震、火灾）、电压异常、水质/温湿度超标等非产品本身质量问题导致的损坏。  
 
6. 非原厂配件或附品  
   - 非小米米家原厂配件（如自行更换的第三方内存、屏幕），或捆绑销售的附品（如赠品、外接设备），由第三方提供保修。   
 
 
二、过保或非保修范围的产品如何维修？ 
- 有偿维修服务：品牌提供付费维修，需支付上门费（如城区50元，郊区另议）、配件费及维修费，具体标准可咨询售后热线。  
- 正规渠道报修：通过说明书、品牌官网或客服获取官方维修网点信息，避免非正规渠道导致二次损坏。   
 
 
三、保修凭证丢失或过期怎么办？ 
- 凭证丢失：若无法提供保修卡或发票，可尝试通过产品序列号查询出厂日期（部分产品以生产日期后延2个月计算保修期），但可能无法享受免费服务，需付费维修。  
- 过保修期：所有品牌均提供有偿维修，更换配件后可享受新配件的短期保修（如更换后3个月）。   
 
 
四、如何避免因“特殊情况”失去保修资格？ 
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，维修后索取记录单及旧部件。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆解或改装，定期维护（如清理冰箱滤网、空气能热水器除垢）。  
3. 官方渠道：安装、维修务必通过品牌授权网点，避免第三方操作导致保修失效。   
 
 
五、售后咨询与投诉方式 
- 服务热线：不同产品热线不同（如中央冰箱-，冰箱可通过官网查询当地网点），工作时间通常为周一至周五8:30-17:30。  
- 投诉途径：若对维修服务有异议，可通过品牌官网“客户服务”板块或消费者协会（如）反馈。   
 
 
提示：具体保修政策可能因产品型号（如冰箱、冰箱、电脑）略有差异，建议以产品保修卡或官方说明为准。


小米米家三包政策服务说明：
一、不属于三包/包修范围的情况 
1. 使用、维护、保管不当：消费者因自行操作不当、维护保养缺失或保管不善导致损坏（如自行拆卸、安装错误等）。  
2. 非官方维修：由非小米米家授权服务网点或消费者自行维修、改装造成的损坏。  
3. 凭证问题：无有效包修凭证、购机发票，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如水灾、火灾、雷击）或恶劣使用环境（如电压不稳未使用稳压器）导致的损坏。  
5. 超包修期：产品已超过规定的包修期限。  
6. 特定易损件：遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件等易损件，包修期为3年（05系列产品整机包修3年，压缩机包修5年，其他系列按具体政策执行）。   
 
 
二、包修政策细则 
1. 普通系列产品（05系列除外）：  
   * 整机包修6年，易损件（如遥控器、排水管等塑件）包修3年，包修期自开具有效购机发票之日起计算。  
 
2. 05系列产品：  
   * 整机包修3年，压缩机包修5年，包修期自开具有效购机发票之日起计算。  
 
3. 电商平台购买产品：  
   * 保修政策需按购买平台（如苏宁易购等）网页公示的包修条款执行，可能与线下政策存在差异。  
 
4. 其他情况：  
   * 无明确说明的产品，整机默认包修1年；特定三包政策需以小米米家公司书面证明为准。   
 
 
三、三包服务核心内容 
* 7日内故障：商品自购买之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理。  
* 15日内故障：15日内出现性能故障，可选择换货或免费修理（退货需满足特定条件，如无同型号产品等）。  
* 包修期内维修：免费维修包括工时费和材料费，但需提供有效凭证；维修后更换的零部件，部分可享受额外保修（如维修后开具单据注明3*6个月质保）。   
 
 
注意事项 
* 凭证保存：务必保留购机发票、包修卡等凭证，无凭证可能无法享受官方包修服务。  
* 正规维修：维修需通过小米米家官方服务热线（如统一客服）或授权网点，避免非官方维修导致失去保修资格。  
* 区域差异：服务范围覆盖全国主要城市（如北京、上海、广州等），具体可咨询当地网点。  
 
小米米家服务政策说明：





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