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创维产品服务说明：

创维产品在以下特殊情况不享受保修服务，具体说明如下：  
 
一、非产品质量问题导致的损坏  
1. 使用、维护、保管不当：如因操作错误（如未按说明书使用）、清洁方式不当（使用腐蚀性清洁剂损坏部件）、长期未保养导致的故障（如油烟机滤网堵塞引发电机损坏）等。  
2. 安装或维修不规范：由非创维特约服务网点或非授权人员安装、维修、拆动造成的损坏（如自行更换零件导致电路故障）。  
 
二、凭证不全或不符  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（保修卡）及有效购买凭证（发票或收据）。  
2. 凭证信息不符：包修凭证型号、购买日期与产品实际信息不符，或存在涂改、伪造等情况。  
 
三、不可抗力及环境因素  
1. 自然灾害或意外事件：因地震、火灾、水灾、雷击等不可抗力导致的损坏。  
2. 使用环境恶劣：如厨房通风不良、油烟浓度过高、电压不稳定（未使用稳压器）等非产品本身质量问题引发的故障。  
 
四、超出保修范围或期限  
1. 过保产品：已超过官方规定的保修期限（如常规燃气灶整机保修1年，超期后故障）。  
2. 易损件及耗材：如电池、灯泡、滤网、密封圈等自然损耗或需定期更换的部件（具体以产品说明书为准）。  
 
五、其他情况  
1. 外观损伤：产品外壳、面板等因碰撞、刮擦等物理损伤（非内部质量问题）。  
2. 第三方因素：因运输过程中损坏（未及时验收并反馈）、使用非原装配件等导致的故障。  
 
注意事项  
- 保修服务前提：需同时满足“在保修期内”“产品本身质量问题”“正常使用维护”三个条件，方可享受免费维修或更换服务。  
- 争议处理：若对故障原因存在疑问，建议保留相关凭证（如购买记录、维修单据），联系创维全国服务热线（24小时人工客服）进行核实，以官方判定结果为准。  
 
以上情况均不适用免费保修，但创维可提供收费维修服务，具体费用根据故障类型、配件成本及人工成本核定。

创维三包政策服务说明：
一、不保修/包修的特殊情况（适用于冰箱、冰箱等主要产品） 
1. 人为损坏及使用不当  
   * 因使用者或第三方疏忽、过失、滥用、误用（如液体沾渍、电池进液、外力撞击、刮痕划伤等）导致的损坏。  
   * 未按说明书使用、维护、保养，或因运输、意外事故造成的损坏。  
   * 自行拆机、非官方认可的维修或改装（如改频、调整电路等），或使用非原厂配件。  
 
2. 外观及耗材损耗  
   * 产品外表标签、按钮、自耗零件的自然磨损，或外观因使用导致的损耗。  
 
3. 特殊故障处理  
   * 进水机或严重人为损坏机，需签订《维修协议》后付费维修；三包期内同时存在性能故障和人为损坏的，不再享受免费保修，仅提供收费维修。  
 
4. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息涂改、与产品不符。  
   * 降价销售的“处理品”或已超过包修期的产品。   
 
 
二、主要产品包修政策 
1. 冰箱  
* 家用冰箱（5匹及以下）：整机及主要零部件包修3年，压缩机包修6年。  
* 商用冰箱（10匹及以上）：整机及主要零部件包修1年，压缩机包修2年。  
* 保修起始日：以购货发票和保修卡为准，无发票不支持保修。  
 
2. 冰箱  
* 普通冰箱：主要部件（如压缩机）包修5年，部分型号（如“家电下乡”产品）承诺12年免费保修（需符合特定条件）。  
* 样机：外观不包修，主要部件按三包法包修3年。  
 
3. 洗衣机  
* 整机包修1年，主要零部件包修3年，符合国家三包政策。   
 
 
三、不符合“三包”（包修、包换、包退）的情形  
1. 超出三包有效期：产品已过免费包修期，仅提供有偿维修。  
2. 非质量问题：如因不可抗拒的自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣导致的损坏。  
3. 第三方责任：由非官方维修网点安装、维修造成的损坏，或消费者自行拆动产品。  
4. 性能故障与人为损坏并存：三包期内产品同时出现性能故障和人为损坏，不再享受免费三包服务，需付费维修。  
5. 退换货限制：已上墙安装的冰箱等产品，若因质量问题需换货，需按官方流程处理，非质量问题或人为损坏不支持退换。   
 
 
四、其他说明  
* 保修凭证：需凭发票和保修卡办理三包服务，缺失或不符时可能无法享受免费保修。  
* 付费维修保障：非保修机维修后，原故障保修90天，更换配件保修半年。  
* 服务监督：若维修单位未注明不保修原因或未经用户签名认可，用户投诉由承修单位负责。  
 
创维服务政策说明：

创维售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 预约沟通  
   接到任务后，需在2小时内与用户电话预约上门时间，确认地址、需求及安装/维修细节，礼貌用语如：“您好，我是创维售后服务人员，请问您什么时间方便上门服务？”  
 
2. 形象与工具准备  
    统一穿着印有“创维”字样的工作服，保持干净整洁，佩戴工牌（清晰无破损）。  
    携带齐全工具、配件及专用垫布、盖布、鞋套、白毛巾等，工具需提前检查确保完好。   
 
 
二、上门后行为礼仪 
1. 进门规范  
    到达用户家后，轻按门铃或有节奏敲门（禁止拍门、踢门），用户开门后主动自我介绍：“您好，我是创维售后人员，为您提供上门服务，这是我的工作证。”  
    进门时必须穿鞋套（左脚先踏入），若用户地板易脏，可主动询问是否需要额外防护。  
 
2. 现场沟通与操作  
    沟通礼仪：主动询问用户设备故障现象或需求，耐心倾听并记录；如需移动家具，需提前征得用户同意，说明：“为避免损坏，能否移动一下家具？稍后帮您复位。”  
    操作规范：工具、配件需放在专用垫布上，避免直接接触用户桌面或地板；维修/安装过程中，向用户讲解故障原因及处理常识，如“冰箱不制冷可能是滤网堵塞，建议定期清洗”。  
    高空作业安全：涉及高空作业时，必须使用安全绳、安全带，至少两人配合（一人操作、一人监护），禁止工具滑落或单独作业。  
 
3. 服务禁忌  
    禁止在用户家喝水、吸烟、用餐，或接受用户递烟、倒水等，需礼貌拒绝：“谢谢，我们有规定不允许，请谅解。”  
    不随意翻动用户物品，不使用用户电话，不谈论与工作无关话题，避免方言或粗话。   
 
 
三、服务过程规范 
1. 作业细节  
    安装位置需征得用户同意，若用户指定位置不合理（如影响邻居或效果），需提前解释并提供合理建议。  
    维修/安装后，用白毛巾清洁设备表面、接触墙面及地面，将挪动的家具复位，确保现场干净整洁。  
 
2. 安全与责任  
    试机检查：维修后需开机运行至少半小时，测试电气安全、参数及排水情况，确保设备正常。  
    损坏赔偿：若不慎损坏用户物品，需立即致歉并照价赔偿。   
 
 
四、服务结束礼仪 
1. 用户指导与确认  
    向用户讲解设备使用方法、日常维护常识（如滤网拆卸清洗），演示操作步骤，确保用户掌握。  
    出示维修/安装凭证，请用户签署意见并评价，说明：“您的冰箱已修复，请在服务单上确认，如有问题可随时联系我们。”  
 
2. 告别规范  
    礼貌告别：“感谢您使用创维产品，服务不周请多提意见，再见。” 离开时轻带房门，不拖沓。   
 
 
五、核心服务理念  
创维售后以“用户至上”为原则，要求服务人员做到“专业诚信、高效贴心”，通过规范的行为礼仪与透明的服务流程，确保用户在维修/安装过程中感受到尊重与安心。如需服务，可拨打创维全国统一热线 9918812 联系。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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