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倍科产品服务说明：

倍科产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 超出三包有效期  
   - 整机及主要部件均有明确保修期限（如冰箱整机1年、液晶屏等主要部件3年），超出期限后需付费维修。 
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品实物不符、涂改的，不享受免费保修。 
 
3. 人为或使用不当导致损坏  
   - 未按说明书要求使用、维护、保管（如自行拆卸、改装）、异物进入、电压过高、商业用途等。 
 
4. 不可抗力因素  
   - 因雷电、地震、火灾、水灾等自然灾害或意外事故（如摔落、进水）造成的损坏。 
 
5. 非官方维修或第三方拆动  
   - 由非倍科授权人员或机构维修、拆动导致的故障，或使用非原厂配件引发的问题。 
 
6. 特殊说明的产品或部件  
   - 如明确标注超出保修范围的产品（如商用设备）、随机遥控器（自购遥控器仅保修3个月）等。 
 
 
二、常见问题解答 
1. 冰箱屏幕损坏是否保修？  
   - 保修情况：非人为因素导致的屏幕故障（如黑屏、杂色），若在液晶屏3年保修期内（年4月20日后购买的液晶冰箱），可免费维修。  
   - 不保修情况：摔落、挤压等外力损坏，或超出保修期。 
 
2. 电源故障（如无法开机）是否保修？  
   - 保修情况：因内部电源模块、主板等质量问题导致的故障，在整机保修期内（1年）可免费维修。  
   - 不保修情况：电源插座故障、电压不稳（需自行配备稳压器）、雷击等外部因素导致的损坏。 
 
3. 遥控器失灵能否免费更换？  
   - 随机遥控器：随整机保修1年，非人为损坏可免费维修或更换。  
   - 自购遥控器：仅保修3个月，超出期限或电池没电、进水等需付费处理。 
 
4. 自然灾害（如雷击）损坏能否保修？  
   - 不能。雷击、地震等属于不可抗力，不在三包范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
5. 过保后维修如何收费？  
   - 过保产品可联系倍科售后提供有偿服务，费用根据故障类型、部件成本及人工费用计算（如用户反馈过保主板维修约800元）。 
 
 
三、如何避免无法保修的情况？ 
1. 保留凭证：妥善保管发票、三包凭证，作为保修唯一依据。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆卸、改装或商业用途。  
3. 定期维护：如清洁滤网（冰箱）、避免潮湿环境（冰箱），减少故障风险。  
4. 及时报修：发现故障后，在保修期内通过官方渠道申请服务，避免超期。 
 
 
四、官方服务与支持 
- 服务热线：7×24小时专线，支持预约上门、异地联保。  
- 收费维修：过保或非保修范围的故障，可提供标准化收费维修，具体费用以售后检测为准。  
 
如需进一步确认保修范围或故障判断，建议直接联系倍科官方售后或查阅产品三包凭证。


倍科三包政策服务说明：
一、包修政策核心内容 
1. 家用冰箱  
   * 2005年1月1日起购买的家用冰箱器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年（含压缩机等核心部件）。  
   * 2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行。  
 
2. 商用冰箱  
   * 整机包修1年，压缩机包修3年；部分商用机型包修期自调试验收合格之日起18个月，或进场验收之日起21个月（以先到期为准）。   
 
 
二、不符合包修范围的特殊情况  
以下情形不享受免费包修服务，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆装、鼠害咬断线路等）造成损坏。  
2. 非官方服务行为：由非倍科指定特约网点安装、维修（含消费者自行维修）导致的损坏。  
3. 凭证缺失或无效：无包修凭证、有效发票/购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 环境或不可抗力：因自然灾害（如地震、雷击）、使用环境恶劣（如高温高湿腐蚀）造成的损坏。  
5. 特殊产品：处理品、已超过包修期的产品。   
 
 
三、不符合“三包”（包退/包换）的情况  
1. 包退条件（需同时满足）：  
   * 产品售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），且用户拒绝维修/换机。  
   * 售出1年内，主要性能故障经连续两次维修仍无法正常工作，用户坚持退机。  
 
2. 包换条件（需同时满足）：  
   * 售出15日内发生主要性能故障，用户拒绝维修。  
   * 包修期内，主要性能故障连续维修两次仍无法正常工作，用户拒绝继续维修。  
 
不符合上述条件的情况（如故障非性能问题、超期限、用户已接受维修等），无法享受包退/包换服务。   
 
 
注意事项  
* 包修期以购买凭证日期为准，无凭证时按出厂日期顺延1个月起算。  
* 维修或更换部件后，仅更换部分重新计算包修期（整机包修期不变）。  
 
建议保留完整购买凭证，通过官方渠道安装维修，以确保权益。


倍科服务政策说明：


倍科售后上门服务规范及礼仪说明 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 预约与准时上门  
    接到报修后24小时内联系客户并预约上门时间，VIP客户24小时内上门，市区30分钟内响应，按约定时间准时到达，避免迟到或推诿。 
 
2. 入户前准备  
    按门铃或轻敲门（无门铃时），严禁大力拍门或踢门；用户开门后主动自我介绍：“您好，我们是倍科服务人员，请问是XX先生/女士吗？”并出示工作证件，征得同意后方可进门。  
    进门前必须穿上鞋套，保持手部清洁，避免接触用户物品。 
 
3. 现场操作规范  
    工具与环境：进门后铺开垫布，工具轻拿轻放于垫布上；如需移动家具，需提前与用户协商并征得同意。  
    作业流程：  
      安装前核对发票、机型及材料，与用户沟通确定安装位置和配管走向；维修前认真听取用户故障描述，对证检查故障原因。  
      严格按产品安装维修流程操作，高空作业（如冰箱外机）必须使用安全带、安全绳，两人在场，避免工具坠落；作业后清理现场，保持环境整洁。  
    安全与质量：检查产品安装牢固性，维修时禁止鲁莽操作，对故障原因向用户作出合理解释，不确定时及时联系公司。 
 
4. 服务后流程  
    调试产品功能，教会用户使用方法，讲解性能、注意事项及日常护理知识。  
    征求用户是否有其他需求或意见，填写服务单据并提供保修卡（维修后故障保修90天，安装故障保修30天），建立维修档案并同步反馈至服务中心。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装与工具：服装整洁，佩戴统一工牌，携带分类工具包（元件、工具、资料、物料分开存放），配备防静电手套、抹布、垫布及文件夹（存放服务单、票据等）。  
    仪容仪表：不留长发、胡须，手部清洁，指甲不宜过长，精神饱满，避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。 
 
2. 语言规范  
    文明礼貌：使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语，语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“没办法”“你自己看说明书”等禁语。  
    沟通技巧：主动询问用户需求，耐心倾听故障描述，尊重用户意见；不与同事在用户面前大声交谈或打电话，不谈论有损企业形象的话题。 
 
3. 行为禁忌（“九不准”）  
    不准顶撞顾客、酒后上门、留长发或胡须；  
    不准使用用户电话、在用户家中就餐、吸烟或喝水；  
    不准随意翻动用户物品、书籍，或收取额外费用；  
    不准谈及有损企业声誉的内容。 
 
 
三、特殊场景补充 
 保修与收费：保修期内（橱柜5年、衣柜柜体5年、电器/配件1年）凭有效凭证免费维修；过保后更换板件仅收材料费，维修前需明确报价并征得用户同意，杜绝乱收费。  
 投诉与回访：客户投诉2小时内电话沟通，2天内安排上门协调，3天内出解决方案；服务后客服定期回访，每年35月提供免费产品维护保养。 
 
 
以上规范旨在确保服务专业、高效、贴心，若服务过程中发现工程师违规（如私下收费），可拨打官方客服电话投诉。

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