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格兰仕产品服务说明：

格兰仕空气能产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的常见情形 
1. 未按说明书使用、维护或保管导致损坏  
   - 例如：低温环境下未保持机组通电（防冻功能需通电启动，断电可能冻坏管路）、未及时清理主机周围积雪/杂物（影响进排风导致故障）、未定期巡检系统压力/管道保温等。 
 
2. 人为或外力因素损坏  
   - 包括但不限于：自行拆卸、改装设备（如修改线路、更换非原厂配件）、运输/安装不当造成的损坏、碰撞、摔落、进水、电压不稳定未安装稳压器等。 
 
3. 不可抗力导致的损坏  
   - 如地震、火灾、雷击、台风等自然灾害，或有毒物质、虫害、辐射污染等环境因素引发的故障。 
 
4. 超出保修期限或凭证缺失  
   - 产品保修期通常自购买之日起计算（具体以保修卡为准，部分型号主机/水箱可能提供更长质保，需参考购买时说明），超期或无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）的情况不享受免费保修。 
 
5. 第三方维修或擅自改动  
   - 由非格兰仕授权人员维修、改装设备，或更换非原厂配件，导致故障或性能异常的，不在保修范围内。 
 
6. 耗材及易损件问题  
   - 部分附件（如贴纸、说明书）或耗材无保修，具体以产品保修条款为准。 
 
 
二、保修服务注意事项 
1. 保修凭证  
   - 需妥善保管购买发票、保修卡等文件，作为保修期限计算及服务申请的依据。 
 
2. 报修流程  
   - 保修期内故障需通过官方渠道报修（如24小时客服热线-20-7），由专业人员检测确认故障原因，非质量问题可能需付费维修。 
 
3. 维护建议  
   - 定期清理主机、保持通电防冻（低温环境）、检查系统压力和管道密封性，可减少非保修故障风险。 
 
 
三、非保修情况处理 
- 付费维修：超出保修范围的故障，可联系官方售后，维修人员会先检测报价，经同意后进行维修，费用包括零件费和服务费。  
- 服务保障：第三方维修或人为损坏导致的故障，官方仍可提供付费维修服务，但需承担相关费用。 
 
如需进一步确认保修细节，建议直接拨打格兰仕官方客服热线-20-7咨询。


格兰仕三包政策服务说明：
一、不实行三包的情形（适用于所有列入三包目录的产品）  
1. 消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如自行拆卸、安装不当、使用环境恶劣等）；  
2. 非承担三包修理者拆动导致损坏的（如未经品牌授权的第三方维修）；  
3. 无有效凭证的：包括无三包凭证、无购机发票/销售凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的；  
4. 不可抗力（如自然灾害、意外事故）造成的损坏；  
5. 产品机身编号被更改或去除的。  
 
二、格兰仕产品特殊保修政策说明  
1. 保修期限与范围  
   * 家用净水器：整机三包期1年，主要部件1*3年（自购机发票日期起算，无发票则以销售凭证日期或生产月后一天为准），易损件（如过滤网）通常不在长期保修范围内。  
   * 格兰仕柜机冰箱：整机保修3年，易损件（如遥控器、过滤网）保修1年；多联式冰箱家庭用户整机保修24个月，主要零部件（压缩机、控制器等）保修36个月（无凭证时，以室外机生产日期延后6个月起算）。  
   * 维修后保障：非三包期维修或付费维修后，更换部件通常享受3*12个月保修（具体以维修单据为准）。  
 
2. 不保修的特殊情况补充  
   * 商用用途或出租：用于商业场景（如办公、经营场所）或出租的产品，可能不在家用保修范围内；  
   * 未按说明书操作：如未定期保养、使用非原厂配件等导致的故障；  
   * 超期使用：机器使用超过15年的，品牌可能建议更换新机，不再提供维修服务。  
 
三、三包政策适用条件（需同时满足）  
产品需符合以下质量问题之一，且在三包有效期内：  
1. 不具备应有使用性能且事先未说明；  
2. 不符合明示产品标准或说明、样品表明的质量状况；  
3. 经法定部门检验不合格；  
4. 修理两次后仍不能正常使用。  
 
若出现上述情况但属于“不实行三包”情形（如人为损坏、无凭证等），则无法享受免费退换修，仅可付费维修。建议保留好购机发票、保修卡等凭证，通过品牌官方渠道报修，避免因第三方维修或凭证缺失影响权益。

格兰仕服务政策说明：

格兰仕售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备  
    准时到达：接单后30分钟内抵达目的地（特殊情况除外），避免让用户等待。  
    形象统一：穿着公司统一工作服，佩戴工作证，携带收费手册，保持着装整洁、仪表端庄（如不留长发、胡须，手部清洁，指甲不宜过长）。  
 
2. 入户规范  
    敲门/按铃：按门铃或有节奏轻轻敲门，禁止大力拍门、踢门。  
    自我介绍：用户开门后主动问候，清晰表明身份：“您好，打扰了，请问您是X先生/女士吗？我是格兰仕空气能售后技术服务人员，为您上门服务”，并出示工作证，征得同意后方可进门。  
    鞋套与卫生：进门前必须穿上自带鞋套，避免弄脏用户地面；随身携带洁净布，服务过程中保持手部清洁，避免不必要接触用户物品。  
 
3. 服务过程  
    工具摆放：铺开垫布，将工具轻拿轻放于垫布上，避免损坏用户物品。  
    沟通与确认：耐心听取用户对故障的描述，安装前核对产品型号、发票及材料，设计安装位置或配管走向时需征求用户意见；维修时向用户解释故障原因及处理方案，不明确的问题及时联系公司。  
    现场保护：移动家具需提前与用户协商，作业时注意保护室内环境，高空作业（如安装室外机）必须使用安全带、安全绳，两人在场操作，避免工具坠落。  
    安全操作：严格按照产品安装维修流程作业，确保设备安装牢固，调试后教会用户使用方法、日常保养及注意事项（如设置温度建议55℃以下，定期清洗过滤器等）。  
 
4. 服务收尾  
    现场清理：作业结束后清理现场，将工具、包装等带走，用洁净布擦拭设备内外（即“一次美容”）。  
    用户确认：请用户检查服务成果，演示设备功能，主动征求意见：“您的机器已修好，请检查各项功能是否正常”，并请用户在维修单上签字确认。  
    礼貌道别：赠送服务名片，说：“感谢您的信任，后续有问题请随时联系我们”，微笑道别并帮用户关好门。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言礼仪  
    文明用语：全程使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等敬语，避免使用“不行”“不知道”“这不是我们的事”等忌语。  
    沟通态度：语气温和、耐心，不顶撞用户，不随意打断用户讲话；解释问题时清晰易懂，不夸大故障或乱收费。  
    电话沟通：24小时热线电话铃响三声内接听，主动报出“格兰仕空气能售后，很高兴为您服务”，通话结束时感谢用户来电并礼貌道别。  
 
2. 行为禁忌（“九不准”）  
    不准顶撞、怠慢用户，不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；  
    不准使用用户电话，不准随意翻动用户物品、书籍，不准谈及有损公司形象的言论；  
    不准留长发、蓄胡须，不准以任何借口乱收费，服务时不做与工作无关的事。  
 
3. 售后保障礼仪  
    保修承诺：主动告知用户维修后保修期（3个月至1年），提供保修单据，说明“人为损坏或超期维修需收费”；  
    回访与跟进：服务后由客服中心进行定期回访，主动询问使用情况，收集用户意见。   
 
 
三、核心服务理念  
以“让顾客安心、感动”为目标，遵循“24小时内上门”“30分钟极速响应”“修后保修”等承诺，通过规范的行为与礼仪，传递专业、尊重与贴心，提升用户满意度。  
 
如需服务，可拨打格兰仕全国统一24小时报修热线，师傅将按上述标准提供上门服务。


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