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广智产品服务说明：

广智售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务时效  
    24小时服务热线响应，精耕区域12小时内上门，特殊案件立即安排；节假日不休息，10分钟内响应报修，市区30分钟1小时内上门，边远地区预约上门。  
    维修前“先检查故障、再报费用、后维修”，用户验收合格后开具收费单据与保修卡，维修后进行电话回访。  
 
2. 服务流程  
    七步标准流程：电话预约→登记信息→准时上门→检测故障→报价确认→排除故障→填写保修单并备案。  
    携带“六个一”工具：整洁工作服、统一工具包（分类存放元件/工具/资料）、防静电手套、文件夹（存放服务单等）、抹布（清洁机器）、垫布（保护用户设备及地面）。  
 
3. 技术与收费规范  
    维修人员需持《电热水器安装资格证》《职业技能岗位证书》等，定期接受新技术培训；服务收费执行全国统一标准，公开透明，杜绝乱收费。  
    明确“三不修”原则：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修，避免浪费用户费用。   
 
 
二、说明 
1. 形象礼仪  
    着装：穿公司统一制服，保持整洁挺括，不佩戴夸张饰品；男性不留长发、胡须，女性淡妆，避免浓妆艳抹及异味。  
    仪容：头发整齐，指甲短净，上岗前不食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 行为礼仪  
    举止：站姿端正（男性双脚与肩同宽，女性丁字步），行走稳健，不奔跑或急走；上门时轻敲门，主动问好并自我介绍（例：“您好，我是广智售后工程师，很高兴为您服务”）。  
    沟通：使用礼貌用语（“请”“谢谢”“对不起”等），语调温和热情，耐心倾听用户诉求，不随意打断；与用户交流时正视对方，不东张西望或做不雅举止。  
 
3. 作业礼仪  
    维修前铺设垫布，避免工具或机器弄脏用户环境；作业时穿戴防静电手套，维修后用抹布清洁机器及现场。  
    不随意翻动用户物品，不在用户家中吸烟、饮食，不与同事大声交谈或接打电话，维护现场整洁。  
 
4. 语言规范  
    服务全程文明用语，尊重用户及其家人，避免使用专业术语或模糊表述；维修后主动讲解产品使用常识及保养技巧，确保用户清晰了解。   
 
 
三、特殊服务保障 
 安全与质量：严格遵守操作规程，选用原厂或一级配件，杜绝假冒伪劣；维修后提供保修服务（通常12个月），因技术问题未修复不收费。  
 增值服务：每年68月提供“永久免费安全检查”（针对卫厨产品），油烟机用户享受“永久免费送油网”服务，体现长期关怀。  
 
通过以上规范，广智售后致力于以专业、诚信、热情的服务，保障用户权益并提升满意度。


广智三包政策服务说明：


以下是广智产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题及原因详解： 
 
 
一、哪些情况不在官方保修范围内？ 
1. 使用、维护或保管不当导致损坏  
   * 如自行拆装、改装产品（如热水器内胆水垢未及时清理导致加热管损坏，或燃气灶因气源适配错误引发故障）。  
   * 使用环境不符合产品要求（如电压、湿度、通风条件异常，或燃气压力过高/过低）。  
 
2. 非官方授权服务导致损坏  
   * 由非广智特约服务网点或个人安装、维修（包括用户自行拆卸修理），或使用非原厂配件。  
 
3. 无法提供有效保修凭证  
   * 缺失正规购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如型号、机身编号涂改）。  
   * 样品机、处理打折机仅享受1年整机保修，外观不在保修范围内，且不包退换。  
 
4. 超出保修期  
   * 产品超过官方承诺的保修期限（通常整机保修1年，具体以保修卡为准）。  
 
5. 不可抗力或人为因素  
   * 自然灾害（如雷击、洪水）、意外事故（如碰撞、火灾）或人为故意损坏。  
 
6. 第三方服务相关问题  
   * 页面明确提示：非保修卡上的电话或线下第三方维修服务，其故障及责任由第三方承担，官方不保障。   
 
 
二、如何避免无法享受官方售后及质保？ 
1. 保留完整凭证  
   * 购买时务必索取正规发票和保修卡，核对产品型号、机身编号与凭证一致。  
 
2. 联系官方渠道报修  
   * 通过保修卡上的官方电话或全国统一售后热线（如热水器）报修，避免私下联系非授权维修人员。  
 
3. 规范使用与维护  
   * 严格按照说明书操作，定期维护（如热水器清理水垢、燃气灶检查气源适配），避免自行改装。  
 
4. 确认服务方资质  
   * 官方售后会安排就近网点工程师上门，维修前需出示报价并经用户同意，且维修后提供保修单据（通常原故障保修9天）。   
 
 
三、常见误区提示 
* 误区1：保修期内所有故障都免费？  
  否。仅因产品本身质量问题（如制造、装配缺陷）导致的故障免费维修，人为损坏或耗材损耗（如滤芯、电池）需付费。  
 
* 误区2：第三方维修更便宜，不影响质保？  
  否。非官方维修可能导致保修失效，且配件质量无法保障，后续故障官方不予负责。  
 
* 误区3：发票丢失可凭机身码保修？  
  若无法提供发票，部分情况可按机身条形码生产日期顺延3个月起算保修期（基本保修期1年），超出则需付费。   
 
 
四、官方售后流程（确保权益） 
1. 拨打官方热线：描述故障及产品信息；  
2. 工程师上门检测：当面报价，用户同意后维修；  
3. 提供保修凭证：维修完成后索取收费单据及保修卡（注明保修期限）；  
4. 售后回访：官方会电话确认服务质量，如有问题可投诉监督。  
 
如需进一步帮助，可通过广智官方售后热线或保修卡指引联系正规服务网点。

广智服务政策说明：


广智售后维修服务中明确禁止的行为主要涉及假冒侵权、乱收费、服务不规范及损害消费者权益等方面，具体如下： 
 
 
一、禁止假冒官方售后及虚假服务 
1. 禁止虚假渠道宣传  
   严禁任何非官方渠道（如恶意发布虚假售后电话、支付码）冒充广智售后，需认准官方唯一售后平台 四川快益点电器服务连锁有限公司（广智全资子公司）。  
2. 禁止冒充身份服务  
   非官方人员不得谎称“广智售后团队”，禁止伪造工作证、工单或使用与官方相似的话术骗取信任，如未通过官方平台核验的“维修人员”上门服务均属违规。 
 
 
二、禁止乱收费及欺诈行为 
1. 禁止提前收取费用  
   官方售后流程中，不允许在服务前以“服务费”“定金”等名义要求消费者提前转账，所有费用需在维修完成后，根据实际服务内容和官方定价标准收取，并提供正规票据。  
2. 禁止无病假修、小病大修  
   严禁人为制造故障、夸大问题（如电器无故障却谎称“零件损坏”），或虚报维修项目、高价推销不必要的配件，需严格遵循“先检测、后报价、客户同意再维修”的流程。  
3. 禁止私下收取额外费用  
   维修人员不得在官方定价外私自向消费者索要“上门费”“加急费”等，所有收费需符合公司公示标准，违规收费可直接向官方客服投诉。 
 
 
三、禁止服务不规范及质量问题 
1. 禁止服务流程不透明  
   需公开故障原因、维修方案及收费标准，禁止隐瞒维修细节（如更换配件型号、维修记录），维修后需提供保修卡和服务凭证，否则消费者有权拒绝付款。  
2. 禁止使用伪劣配件  
   维修需采用广智原装配件，严禁使用翻新、假冒或不合格零件，确保维修质量，否则将承担后续故障的保修责任。  
3. 禁止服务态度恶劣  
   上门人员需遵守规范礼仪（如轻敲门、主动出示工牌、保持环境整洁），禁止与消费者发生争执、推诿责任，或拒绝解释故障原因及使用注意事项。 
 
 
四、禁止损害消费者权益的其他行为 
1. 禁止拒绝合理保修  
   在保修期内，符合保修条件的故障（非人为损坏、无擅自拆修等）不得拒绝服务，禁止以“使用不当”“型号不符”等无依据理由推诿，需按规定提供免费维修或更换。  
2. 禁止泄露消费者信息  
   不得将用户地址、联系方式等信息用于非服务目的，或泄露给第三方，违反者将承担法律责任。  
3. 禁止虚假承诺与误导  
   严禁以“终身保修”“超低价维修”等虚假宣传吸引消费者，所有服务承诺需与官方政策一致，如安装故障保修30天、维修故障保修90天等。 
 
 
消费者防范与维权建议 
1. 核验官方渠道：通过广智官网、产品说明书或包装上的联系方式确认售后，勿轻信网络搜索的非官方电话。  
2. 确认人员资质：要求维修人员出示工作证，通过官方平台验证身份，拒绝无证或身份存疑人员服务。  
3. 留存凭证与投诉：维修后保存收费票据、保修卡，如遇违规行为，可拨打广智官方客服热线或投诉，维护自身权益。 
 
广智官方对上述禁止行为采取“配合执法机构坚决打击”的态度，消费者可通过正规途径监督和反馈，避免遭受假冒服务或不当收费。

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