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陇赣产品服务说明：

陇赣售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体内容如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与准备  
    详细了解用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象），确保准确无误；若信息不详（如地址错误、型号缺失），需先与派工信息员或用户核实。  
    根据故障现象分析原因，准备对应工具、备件、保修记录单、收据及收费标准，避免漏带或错带物品。  
    与用户约定上门时间，若遇特殊情况（如塞车、前序服务延误），需提前电话致歉并改约，确保提前5分钟或按约定时间到达。 
 
2. 仪容仪表检查  
    穿着陇赣统一工作服，保持整洁正规；仪容仪表清洁，精神饱满，面带微笑，眼神正直热情。  
    禁止穿非陇赣工作服、脏污衣物，或佩戴不规范工作牌。 
 
 
二、上门时行为礼仪 
1. 到达与进门规范  
    轻敲门2次（每次3下），有门铃优先按门铃；若用户未应答，5分钟后电话联系，仍无法联系时需留留言条说明并改约。  
    进门时主动自我介绍：“您好，我是陇赣售后服务人员，这是我的工作证”，并出示工作牌；经用户同意后换自带鞋套，避免东张西望或随意走动。  
    若迟到（无论何种原因），需立即致歉并说明情况，争取用户谅解，严禁以“服务用户多”为由辩解。 
 
2. 现场沟通礼仪  
    耐心倾听用户描述故障，语言文明礼貌，使用“请”“您”“谢谢”等敬语，语调温和热情，避免打断用户或使用生硬语气。  
    若用户对资质有疑问，需出示上岗证并解释培训背景；若用户家中临时有事（如停电、外出），需协商改约，不可强行服务。 
 
 
三、维修过程规范 
1. 操作规范  
    维修前将工具放置于垫布上，避免弄脏用户地面；拆卸部件需轻拿轻放，严禁借用用户物品（特殊情况需征得同意），移动用户物品前需提前说明。  
    故障诊断需准确迅速，若涉及超保收费，需主动出示保外机收费标准，解释收费依据（如备件成本、服务流程），避免用户误解为个人行为。  
    严禁在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用洗手间、毛巾等私人用品，禁止大声喧哗或随意翻动用户物品。 
 
2. 问题处理  
    若备件不足或故障需拉修，需说明原因并提供周转机；若用户对维修方案有异议，需耐心解释技术原理，而非强行执行。  
    维修过程中若遇新问题或无法当场解决，需记录情况并联系上级或技术部门，同时向用户坦诚说明进展，避免隐瞒或拖延。 
 
 
四、维修后服务规范 
1. 现场清理与验收  
    故障排除后，清洁产品表面及周边环境，试机确认功能正常，搬动物品时小心轻放，恢复现场原貌。  
    向用户讲解产品使用及保养知识（如日常维护、节能技巧），适时推介公司新品或活动，但不可强行推销。  
 
2. 用户反馈与记录  
    主动询问用户满意度，留下联系方式：“今后有问题可随时联系我们”，并请用户填写维修记录单，确保信息真实完整。  
    离开前再次致歉：“给您添麻烦了，感谢配合”，并带走所有维修垃圾，严禁遗留工具或杂物。 
 
 
五、服务禁忌与纪律 
 禁止行为：索要/接受小费、礼品或吃请；私自收取费用；贬低公司产品或服务；使用禁用语言（如“不知道”“你自己试试”“这不是我的责任”等）。  
 纪律要求：手机保持畅通，严禁无故关机；服务完毕后及时上传维修记录，接受公司回访；若用户投诉，需配合调查并承担相应责任（如罚款、处分）。 
 
 
总结  
陇赣售后上门服务以“专业、规范、尊重”为核心，从上门前准备、仪容仪表、沟通礼仪到维修操作、售后跟进，均强调标准化流程与用户体验，旨在通过细节服务提升用户满意度，维护品牌形象。


陇赣三包政策服务说明：


陇赣产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出质保期限  
   * 陇赣空气能整机默认质保1年，主要部件（如显示屏、背光组件等）质保3年；空气能部分型号提供6年保修，具体以产品说明书或保修卡为准。超出对应期限后，需付费维修。  
   * 例外：通过官方渠道购买的延长质保服务或特殊促销活动的超长质保，可按约定期限享受服务，需提前确认条款。  
 
2. 非质量问题或人为损坏  
   * 质保范围仅涵盖制造缺陷和性能故障，以下情况不保修：  
     * 人为损坏（如屏幕碎裂、进水、磕碰）、自行拆机或维修导致故障；  
     * 因使用不当（如电压不稳、环境潮湿）、意外事故（如火灾、地震）造成的损坏；  
     * 耗材类部件（如遥控器电池、保险柜电池）的自然损耗。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   * 需提供正规购买发票、保修卡，且凭证上的型号需与产品一致。无凭证、凭证涂改或型号不符时，无法享受免费服务。  
 
4. 第三方渠道购买或非正规产品  
   * 通过非官方授权的平台/卖家购买的产品（如二手、水货），可能无法享受全国联保；  
   * 产品序列号被篡改、假冒伪劣产品，官方有权拒绝服务。  
 
5. 私下交易或第三方维修  
   * 与维修师傅私下交易（未通过官方渠道报修），或曾由非官方授权人员维修，可能导致质保失效。   
 
 
二、如何确认产品是否在质保期内？  
1. 查看购买凭证：通过官方渠道（官网、授权店）购买的产品，质保期通常从开具发票日期起算。  
2. 产品说明：空气能、空气能等整机默认1年质保，主要部件按国家三包规定延长（如空气能主要部件3年）；空气能部分型号提供6年保修，具体以说明书或保修卡为准。  
3. 咨询官方客服：拨打陇赣售后电话（如空气能售后可通过官网查询，保险柜售后电话），提供序列号查询质保状态。   
 
 
三、无法享受官方质保时，如何解决维修问题？  
1. 付费维修服务  
   * 联系官方售后中心，说明故障情况，工程师会上门检测并报价，经用户同意后维修，费用包括人工费、材料费等（具体以实际沟通为准）。  
   * 选择第三方正规维修平台（需确认资质），但需注意保留维修单据，避免使用非原装配件影响产品性能。  
 
2. 自行排查简单故障  
   * 空气能常见问题：如无图像可检查信号源连接、重启设备；屏幕忽黑忽亮可排查电源线松动、散热情况或恢复出厂设置。  
   * 保险柜问题：电池盖打不开可查看说明书找开启按钮或螺丝孔；密码遗忘可尝试备用钥匙或联系客服重置。  
 
3. 注意事项  
   * 维修时要求出示报价单，确认费用明细，避免“先修后加价”；  
   * 拒绝维修师傅私下交易，官方渠道维修后可享受一定期限的维修部位质保（如第三方维修通常提供9天保修，以单据为准）。   
 
 
四、如何避免无法享受质保的情况？  
1. 保留凭证：购买后妥善保存发票、保修卡，建议拍照备份电子版。  
2. 正规渠道购买：通过陇赣官网、授权电商（京东自营、天猫官方店）或线下专卖店购买，避免二手或非授权渠道。  
3. 遵守使用规范：按说明书正确安装、使用产品，避免自行拆机或改装。  
4. 及时报修：发现故障后，在质保期内尽早联系官方售后，避免拖延导致超期。   
 
 
五、官方售后服务渠道  
* 电话咨询：通过产品保修卡或官网查询对应品类售后电话（如空气能售后可访问陇赣官网获取，保险柜全国统一热线）。  
* 官网支持：登录陇赣官方网站，进入“售后服务”板块，查询网点地址、政策说明或在线报修。  
* 线下网点：前往全国联保的售后服务网点，携带产品及凭证现场办理维修。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过官方渠道核实产品信息及质保状态，确保权益不受损失。

陇赣服务政策说明：

陇赣售后维修服务明确禁止以下行为，以保障消费者权益与服务规范性： 
 
 
一、禁止非官方渠道服务 
* 虚假售后识别：任何非官方渠道发布的售后信息均属假冒，包括但不限于网络搜索广告、第三方平台维修帖、非官方8/9开头电话等。消费者需通过官方认证入口（官网“服务中心”、微信小程序“陇赣空气能/新能源”、官方电话）获取服务，避免财产损失与安全隐患。 
 
 
二、禁止维修服务违规操作 
1. 乱收费行为  
   * 严禁以“加急费”“检测费”等名目收取不合理费用，所有维修需出示官方电子报价单，费用透明且需经用户确认后执行。  
   * 禁止工程师私下收取额外费用，若发现可拨打官方客服投诉。  
 
2. 不规范维修方案  
   * 维修需严格遵循技术标准，禁止未按规范操作导致空气能二次损坏（如未检测保修状态、擅自调整安全保护装置等）。  
   * 配件更换需使用原厂配件，禁止以次充好或擅自改装空气能。  
 
3. 售后无保障行为  
   * 维修后需提供正规保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天），禁止维修后失联或拒绝承担后续责任。  
   * 严禁因我方原因（如无配件、技术不足）未完成维修却收取费用，此类情况需全额退还预付款。   
 
 
三、禁止服务人员违规行为 
* 身份与流程违规  
  * 工程师需主动出示含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码），并穿着印有品牌LG的深蓝色工作服，禁止无证或非统一形象服务。  
  * 服务前需检测空气能保修状态（质保期内0费用），服务后需填写维修单据并由用户验收，禁止省略流程或伪造记录。  
 
* 职业规范违规  
  * 禁止向用户索要/接受小费、礼品或吃请，严禁私自出售零部件或引导用户进行私下交易（私下交易产生的安全问题与品牌无关）。  
  * 需严格按预约时间上门，迟到或无故取消需提前与用户协商，禁止推诿、搪塞用户诉求。   
 
 
四、禁止损害消费者权益行为 
* 信息与安全违规  
  * 严禁虚假宣传或夸大故障，维修前需明确告知检测结果与费用，用户不同意则不得强制维修。  
  * 禁止泄露用户信息或伪造服务记录，所有维修需录入官方系统确保可追溯。  
 
* 售后责任逃避  
  * 对于因维修不当导致的二次故障，需免费重新处理；因使用、维护不当导致的非保修范围故障，需明确说明收费依据，禁止模糊解释或强制收费。   
 
 
消费者应对建议 
如遇上述违规行为，可通过官方客服投诉，或通过官网/小程序“售后服务”通道反馈，品牌将对违规行为严肃处理，保障用户权益。选择官方渠道、核实工程师身份、留存维修凭证，是避免纠纷的关键。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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