卡菲特壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡菲特咨询服务电话：4006-189123 
卡菲特壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非卡菲特特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按卡菲特公司规定的收费指导价格标准执行。
    
卡菲特壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、保修政策

1. 贯彻执行法规：

 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的服务。

2. 免费上门安装服务：

 消费者购买的卡菲特灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、净水器、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。
 产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，并保证材料符合国家相关标准，同时告知消费者增加附件的保修期，其费用由消费者承担。

3. 保修期限与范围：

 整机保修：一般情况下，卡菲特系列产品整机保修一年，但具体保修期限可能因产品类型和购买时间而异。例如，自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期（如系统无安装记录，则以用户购机发票为准）。集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。此外，2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，以系统安装日期为准（如系统无安装记录，则以用户购机发票为准，2021年7月1日前购买的仍保修一年）。
 关键配件保修：关键配件的保修期可能不同于整机保修期。在保修期内，关键配件出现质量问题将免费更换。同时，对于某些特定产品或促销活动，可能有额外的保修期限。
 保修范围：在保修期内，因产品质量问题导致的故障将实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。超出保修期的产品，将按照《卡菲特股份厨卫壁挂炉服务收费手册》收取相关费用。

4. 不属于免费维修范围的情况：

 因消费者使用不当造成损坏的。
 非卡菲特服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
 因不可抗力造成损坏的。

 二、售后服务承诺

1. 设立24小时服务咨询：

 卡菲特设立24小时服务咨询、投诉热线，微信智能客服全天24小时服务，随时解答消费者的问题和提供咨询服务。

2. 预约上门服务：

 消费者报装、报修后，公司需在规定时间内（一般要求在24小时内，但具体时间可能因服务政策更新而有所变化）与消费者预约具体上门服务时间，并在约定时间准时上门服务。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

3. 维修收费标准：

 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《卡菲特股份厨卫壁挂炉服务收费手册》收取相关费用。例如，整机保修期外但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件；整机、配件均在保修期外的，收取上门费、维修费和配件费。

4. 收费透明化：

 收费维修前，服务工程师应主动出示《卡菲特股份厨卫壁挂炉服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
 保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
 收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，由消费者签字确认支付金额。

5. 增值服务与额外保障：

 卡菲特可能提供一系列增值服务，如清洗服务、橱柜改造服务等，以满足消费者的个性化需求。
 对于某些特定产品或促销活动，卡菲特可能提供额外的保障措施，如延长保修期等。

 三、用户反馈与投诉处理

1. 意见收集与反馈：

 卡菲特积极倡导听取消费者的意见和建议，通过各种途径收集消费者的反馈，并不断改进产品和服务。

2. 投诉处理机制：

 公司建立了健全的投诉处理机制，对消费者的投诉和意见进行及时、有效的处理。消费者可以通过拨打服务热线或访问商家网站等方式进行投诉和反馈。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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