伯爵壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
伯爵咨询服务电话：4006-189123 
伯爵壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非伯爵特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按伯爵公司规定的收费指导价格标准执行。
    
伯爵壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、三包服务内容

1. 免费修理：在三包有效期内，伯爵将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
2. 更换与退货：在特定条件下，消费者有权要求更换或退货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，伯爵将按照相关规定办理退机手续。

此外，在消费者购买的一年内，如果产品存在质量问题，可以选择更换产品，或是维修，并且免费提供零部件；产品出现质量问题的维修期为两年；产品部件达到指定的使用寿命，也可以享受维修或者更换的服务。但需要注意的是，伯爵的三包政策所涵盖的内容仅限于产品自身的质量问题。

 二、规范服务流程

1. 报修：消费者需向伯爵售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。
3. 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向伯爵公司投诉并提出改进建议。

 三、特别说明

1. 保修期限：各产品的整机及主要部件的三包有效期因产品型号和购买时间等因素而有所不同，具体以开具的发票或实际交付日期为准。
2. 特殊用户：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件的三包有效期均为六个月。此外，伯爵降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行三包责任。
3. 非保修范围：包括无法出示三包凭证及有效购买凭据的产品；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的产品；因消费者使用、保管不当或自行拆修等原因造成的损坏；因不可抗力造成的产品损坏；已超过三包有效期的产品。

 四、其他服务

1. 安装服务：伯爵提供免费上门安装服务，安装辅材由服务商提供，并承诺提供一年免费保修服务。如果因安装环境导致需要增加辅件，服务商会提供符合国家标准的材料，并承担相应法律责任。
2. 服务收费标准：在产品保修期外出现故障时，会收取上门空跑费、检测调试费、维修服务费以及配件费等。具体的收费项目和标准都会在服务前主动出示给消费者确认，确保消费者权益得到保障。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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