乐天壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
乐天咨询服务电话：4006-189123 
乐天壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非乐天服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和乐天股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《乐天电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《乐天股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
乐天壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、三包服务内容

1. 免费修理：在三包有效期内，乐天将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
2. 更换与退货：

 在特定条件下，消费者有权要求更换或退货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。
 若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，乐天将按照相关规定办理退机手续。

3. 整机及主要部件的三包有效期：各产品的整机及主要部件的三包有效期因产品型号和购买时间等因素而有所不同，具体以开具的发票或实际交付日期为准。对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件的三包有效期均为六个月。

 二、乐天规范服务

1. 保修政策：乐天的厨房壁挂炉产品均实行三包政策。在消费者购买的一年内，如果产品存在质量问题，可以选择更换产品，或是维修，并且免费提供零部件；产品出现质量问题的维修期为两年；产品部件达到指定的使用寿命，也可以享受维修或更换的服务。但需要注意的是，乐天的三包政策所涵盖的内容，仅限于产品自身的质量问题。
2. 维修服务：乐天提供免费上门服务，消费者可通过售后服务网点进行报修，维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换。
3. 安装服务：乐天提供一次免费上门安装服务，安装辅材由服务商提供，并承诺提供一年免费保修服务。如果因安装环境导致需要增加辅件，服务商会提供符合国家标准的材料，并承担相应法律责任。
4. 售后服务流程：

 报修：消费者需向乐天售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。
 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。
 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向乐天公司投诉并提出改进建议。

5. 注意事项：

 消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。
 若产品出现故障，消费者应及时向乐天售后服务网点报修，以免错过保修期限。
 消费者在购买产品前应了解并熟悉相关的三包服务政策，以便在需要时能够及时、有效地享受售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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