瑞能壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
瑞能咨询服务电话：4006-189123 
瑞能壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非瑞能特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按瑞能公司规定的收费指导价格标准执行。
    
瑞能壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、三包服务

根据瑞能商家的宣传资料，其厨房壁挂炉产品（包括但不限于热水器、燃气灶、油烟机等）均实行三包政策。具体而言，三包服务包括：

1. 免费修理：在三包有效期内，若产品出现质量问题，瑞能将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
2. 更换与退货：

 在特定条件下，消费者有权要求更换或退货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。
 若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，瑞能将按照相关规定办理退机手续。

3. 维修期限：

 产品出现质量问题的维修期为两年。
 在购买的一年内，如果产品存在质量问题，消费者还可以选择更换产品。
 产品部件达到指定的使用寿命，也可以享受维修或者更换的服务。

需要注意的是，瑞能的三包政策所涵盖的内容仅限于产品自身的质量问题。对于非保外情况而言，联系售后服务时还需要根据具体情况来判断是否有人为因素的参与。

 二、规范服务

除了三包服务外，瑞能还提供了规范的售后服务，包括：

1. 服务流程：

 消费者需向瑞能售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。
 根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换。
 维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向瑞能公司投诉并提出改进建议。

2. 服务承诺：

 维修人员将按照约定的时间准时上门服务。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障可以免费维修。
 如果是非质量问题或保修期外，只需收取配件费，且具体的收费项目和标准都会在服务前主动出示给消费者确认。

3. 其他服务：

 瑞能还为消费者提供一次免费上门安装服务，并确保安装辅材符合国家标准。
 消费者可以通过电子保修卡来查看和确认保修日期，方便快捷。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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