史麦斯壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123 
史麦斯壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非史麦斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和史麦斯股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《史麦斯电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《史麦斯股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
史麦斯壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、三包服务的基本内容

1. 包修：在三包有效期内，史麦斯将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
2. 包换：在特定条件下，消费者有权要求更换产品。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，史麦斯将按照相关规定办理退机手续。
3. 包退：同样在特定条件下，消费者也可以选择退货。具体的退货条件需参照史麦斯的相关政策。

 二、三包服务涵盖的规范服务

1. 服务范围：

 史麦斯的三包服务适用于其生产的厨房壁挂炉产品，包括但不限于热水器、燃气灶、油烟机等。
 三包服务的有效期因产品型号和购买时间等因素而有所不同，具体以开具的发票或实际交付日期为准。

2. 服务流程：

 消费者需向史麦斯售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。
 根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换。
 维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向史麦斯公司投诉并提出改进建议。

3. 服务承诺：

 史麦斯承诺在三包有效期内提供免费修理服务，确保产品能够正常使用。
 若因产品质量问题导致消费者无法使用产品，史麦斯将按照相关规定提供退换货服务。
 史麦斯还承诺提供优质的售后服务，包括及时响应消费者的报修请求、提供专业的维修服务、使用原厂直供的配件进行更换等。

4. 特殊说明：

 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件的三包有效期均为六个月。
 史麦斯降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行三包责任。
 消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。
 若产品出现故障，消费者应及时向史麦斯售后服务网点报修，以免错过保修期限。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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