雅克菲壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅克菲咨询服务电话：4006-189123 
雅克菲壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非雅克菲特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按雅克菲公司规定的收费指导价格标准执行。
    
雅克菲壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、三包服务内容

根据雅克菲商家的宣传资料及三包服务政策，其主要内容如下：

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现质量问题，雅克菲将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。对于保修期外的产品，雅克菲也提供有偿维修服务，但会严格按照相关服务收费手册收取费用。
2. 包换：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者有权选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障经两次以上修理仍无法正常使用，且消费者坚持退机的，雅克菲将按相关规定办理退机手续。
3. 包退：同样在特定条件下，如产品存在严重质量问题或不符合合同约定等，消费者有权要求退货。

 二、规范服务要求

为确保三包服务的有效实施，雅克菲还制定了一系列规范服务要求：

1. 服务响应：设立24小时服务咨询、投诉热线，确保消费者能够及时获得帮助。消费者报装、报修后，服务商需在规定时间内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。
2. 安装服务：消费者购买的雅克菲产品，如灶具、烟机、热水器等，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。安装过程中，服务商需确保安装材料符合国家相关标准，并承担相应法律责任。
3. 维修服务：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，雅克菲提供免费维修服务。维修人员需使用原厂直供的配件进行更换，并确保维修质量。维修完成后，需对维修结果进行验收，并向消费者提供维修服务单作为凭证。
4. 服务透明度：在服务过程中，雅克菲要求服务商主动出示服务收费手册，明确告知消费者维修所需配件的收费明细及金额。收取费用后，需在维修服务单上清晰注明收费总金额，并由消费者签字确认。
5. 售后服务网点：雅克菲在全国范围内设立了众多售后服务网点，确保消费者能够方便地享受到售后服务。同时，雅克菲还提供线上咨询和报修服务，方便消费者随时了解产品使用和维修情况。

 三、特殊说明

1. 商业用途产品：对于商业用途的雅克菲产品，其保修期通常为6个月，短于非商业用途产品的保修期。
2. 电子保修卡：消费者可以通过电子保修卡来查看和确认保修日期，方便快捷。但需要注意的是，电子保修卡仅适用于部分厨电产品，不包含辅材耗材、小家电系列等。
3. 服务政策调整：雅克菲会根据市场情况和产品更新换代情况对三包服务政策进行调整。因此，消费者在购买产品时，应仔细了解并熟悉最新的三包服务政策。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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