帅康壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123 
帅康壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帅康服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帅康股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《帅康电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《帅康股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
帅康壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、三包服务概述

三包服务，即包修、包换、包退服务，是帅康针对其销售的厨房壁挂炉产品（如热水器、燃气灶、油烟机等）所提供的一项售后服务政策。这一政策旨在保障消费者的合法权益，确保消费者在购买和使用帅康产品过程中遇到问题时能够得到及时、有效的解决。

 二、三包服务具体内容

1. 包修服务

 在三包有效期内，帅康将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
 维修服务由帅康的专业售后服务团队提供，他们经过严格的培训，具备丰富的维修经验和专业知识。
 维修过程中，如需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换，以确保维修质量。

2. 包换服务

 在特定条件下，消费者有权要求更换产品。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。
 若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，帅康将按照相关规定办理退机手续。

3. 包退服务

 包退服务通常与包换服务相结合，即在满足一定条件下，消费者可以选择退机。
 退机时，帅康将按照相关规定为消费者办理退机手续，并退还相应款项。

 三、三包服务涵盖的帅康服务

1. 售后服务热线

 帅康设有全国统一的售后服务热线，消费者可以随时拨打该热线进行咨询、报修等服务。
 售后服务热线的工作人员将耐心解答消费者的问题，并提供专业的解决方案。

2. 上门服务

 帅康提供免费的上门服务，包括上门安装、上门维修等。
 服务人员将准时到达消费者指定的地点，并提供专业的服务。

3. 服务网点

 帅康在全国范围内设有多个售后服务网点，覆盖了一线、二线、三线城市及部分县城和乡镇。
 消费者可以就近选择服务网点进行咨询、报修等服务。

4. 服务收费标准

 在产品保修期内，帅康将提供免费的服务，包括维修、更换等。
 在产品保修期外，帅康将按照规定的收费标准收取相应的费用，并在服务前主动出示给消费者确认。

 四、其他注意事项

1. 保留凭证：消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。
2. 及时报修：若产品出现故障，消费者应及时向帅康售后服务网点报修，以免错过保修期限。
3. 了解政策：消费者在购买产品前应了解并熟悉相关的三包服务政策，以便在需要时能够及时、有效地享受售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•