爱客多壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
爱客多咨询服务电话:4006-189123
爱客多壁挂炉、锅炉、地暖服务政策:
(一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3、消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非爱客多服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和爱客多股份规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用。非质量问题维修,仅收取配件费。
(3)保修期外且报废期内产品终身维修,严格按照《爱客多电器服务收费手册》收取相关费用。
a.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取维修服务费、配件费。
b.整机、配件均在保修期外,收取维修服务费、配件费。
c.同一产品30天内多次维修的,只收取一次维修服务费。
d.收费维修前,服务工程师应主动出示《爱客多股份厨卫电器服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额。
e.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
f.收取费用后,须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。
爱客多壁挂炉、锅炉、地暖服务说明:
三包服务的具体内容
1. 包修:在三包有效期内,若爱客多产品出现质量问题,爱客多将提供免费修理服务,包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。若产品部件达到指定的使用寿命,也可以享受维修服务。
2. 包换:在特定条件下,消费者有权要求更换产品。例如,产品自出售之日起7日内发生主要性能故障,消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内,因主要性能故障联系两次以上仍无法修好,且消费者坚持退机的,爱客多将按照相关规定办理退机手续。
3. 包退:同样在特定条件下,消费者可以选择退货。具体的退货条件与更换条件类似,但更多侧重于产品存在严重质量问题或无法修复的情况。
涵盖的商家服务
1. 售后服务网点维修:消费者需向爱客多售后服务网点进行报修,并提供产品的保修卡和有效购买凭据。爱客多将安排专业维修人员对产品进行故障检测,并确定故障原因。若产品处于保修期内,则无需支付检测费用。维修或更换所需配件由爱客多提供,确保使用原厂直供的配件。
2. 24小时技术咨询热线:爱客多提供24小时技术咨询热线服务,消费者可以随时拨打咨询产品使用、维修等问题。
3. 智慧维修服务:爱客多推出了“智能维修服务”项目,通过智能化的维修流程和技术手段,为用户提供更快捷、更高效的产品维修服务。无论是产品故障排查、维修预约,还是在线技术支持,都可以通过这项服务项目得到满意的解决方案。
4. 产品保修期限内的其他服务:在保修期限内,爱客多还提供如产品保养、使用指导等附加服务,以确保消费者能够更好地使用和维护产品。
注意事项
1. 有效购机凭证:在享受三包服务时,消费者需提供有效购机凭证,如发票、保修卡等。若无法提供有效购机凭证,则可能影响三包服务的享受。
2. 非人为损坏:三包服务仅针对非人为损坏的产品。若产品因消费者使用、保管不当或自行拆修等原因造成损坏,则不在三包服务范围内。
3. 正常使用环境:产品需在正常使用环境下使用,如电压、湿度、温度、通风条件等需符合产品说明书的要求。若因使用环境不符合要求导致产品损坏,则不在三包服务范围内。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!