荣事达壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
荣事达咨询服务电话：4006-189123 
荣事达壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非荣事达服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和荣事达股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《荣事达电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《荣事达股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
荣事达壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、三包服务范围

1. 保修期限：
- 热水器等产品：自售出之日起，享有两年的保修期（部分产品可能有所不同，请以具体产品说明书或保修卡为准）。
- 自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期（如系统无安装记录，则以用户购机发票为准）；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。
- 壁挂炉产品：2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，以系统安装日期为准（如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；2021年7月1日前购买的仍保修一年，2021年7月1日之后购买的保修三年）。
- 集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。

2. 保修内容：
- 在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，荣事达公司将提供免费维修服务，包括热水器检查、故障诊断、备件更换等。
- 对于集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，荣事达提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任；服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

3. 退换货政策：
- 非质量问题的商品，荣事达提供七天无理由退换货服务（需确保商品及配件、赠品、发票等保持完好，不影响二次销售）。
- 若商品存在质量问题，则支持7天内包退换。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，荣事达将按照相关规定办理退机手续。

 二、售后要求

1. 有效购机凭证：用户在享受三包服务时，需提供有效购机凭证，如发票、保修卡等。若无法提供有效购机凭证，则可能影响三包服务的享受。
2. 非人为损坏：三包服务仅针对非人为损坏的产品。若产品因用户自行安装、使用、维护不当或擅自拆卸修理等原因造成损坏，则不在三包服务范围内。
3. 正常使用环境：产品需在正常使用环境下使用，如电压、湿度、温度、通风条件等需符合产品说明书的要求。若因使用环境不符合要求导致产品损坏，则不在三包服务范围内。
4. 不可抗力因素：因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏，也不在三包服务范围内。

 三、售后流程

1. 报修：用户在使用过程中发现产品存在问题，可拨打荣事达售后服务中心电话或通过微信智能客服进行报修。
2. 确认问题：荣事达售后服务中心在接到报修后，将安排专业人员进行问题确认和故障诊断。
3. 维修服务：若产品符合三包服务条件，荣事达公司将安排专业人员上门进行维修服务。若需更换备件，费用由荣事达公司承担（超出保修期除外）。
4. 服务完成：维修服务完成后，用户需签字确认服务结果。若对服务结果有异议，可及时与荣事达售后服务中心沟通解决。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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