长虹壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
长虹咨询服务电话：4006-189123 
长虹壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非长虹特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按长虹公司规定的收费指导价格标准执行。
    
长虹壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
 一、三包服务内容

根据长虹的商家宣传资料，其厨房壁挂炉产品（包括热水器、燃气灶、油烟机等）均实行三包政策。具体涵盖以下内容：

1. 免费修理：在三包有效期内，长虹将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
2. 更换与退货：在特定条件下，消费者有权要求更换或退货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，长虹将按照相关规定办理退机手续。

 二、三包服务期限与条件

1. 整机及主要部件：各产品的整机及主要部件的三包有效期因产品型号和购买时间等因素而有所不同，具体以开具的发票或实际交付日期为准。
2. 特殊说明：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件的三包有效期均为六个月。此外，长虹降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行三包责任。

 三、售后服务流程

1. 报修：消费者需向长虹售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。
3. 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向长虹公司投诉并提出改进建议。

 四、长虹售后服务的特点与优势

1. 多渠道服务：消费者可以通过长虹商家网站、“长虹服务”公众号等多种途径解决售后问题，非常方便、省事、省心。
2. 强大的售后服务团队：长虹拥有一支经过高标准培训的专业售后服务团队，能够为用户提供专业、细致的售后服务。
3. 收费透明：长虹售后服务团队在上门服务时，会将每一项收费内容和明细展现告知消费者，确保收费价格公开透明。
4. 快速响应：长虹售后服务团队实行7×24小时的值班制度，能够随时为用户解答问题并提供服务。同时，长虹在市区和乡镇地区都设有服务网点和投放服务车，确保能够快速响应消费者的需求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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