奥克斯壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥克斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥克斯股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《奥克斯电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《奥克斯股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
奥克斯壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
 一、奥克斯三包服务

根据奥克斯商家的宣传资料，奥克斯的厨房壁挂炉产品（包括但不限于热水器、燃气灶、油烟机等）均实行三包政策。这一政策主要包含以下几个方面的内容：

1. 免费修理：在三包有效期内，如果产品出现质量问题，奥克斯将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
2. 更换与退货：在特定条件下，消费者有权要求更换或退货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，奥克斯将按照相关规定办理退机手续。
3. 保修期限：奥克斯品牌产品自购买之日起（以发票日期为准），根据三包法规定整机保修1年，在保修期内享受免费维修服务；商业用产品（指将产品安装在营业场所或其他非家庭场所）保修期为6个月。另外，产品部件达到指定的使用寿命，也可以享受维修或更换的服务。但需要注意的是，奥克斯的三包政策所涵盖的内容仅限于产品自身的质量问题。

同时，对于非保修范围的情况，如用户使用、维护、保管不当造成损坏，非奥克斯公司授权服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏，不能出示有效凭证或有效凭证型号与修理产品型号不符、不清晰或经涂改，以及因不可抗力造成损坏等，均不属于免费保修范围。

 二、奥克斯商家网站服务

奥克斯商家网站不仅提供了详细的产品信息和购买渠道，还为消费者提供了便捷的售后服务渠道。以下是一些奥克斯商家网站服务的具体内容：

1. 在线报修：消费者可以通过奥克斯商家网站的在线报修系统提交报修申请，系统会自动分配最近的售后服务网点进行响应和处理。
2. 服务网点查询：奥克斯商家网站提供了全国范围内的售后服务网点查询功能，消费者可以根据自己的所在地快速找到附近的售后服务网点。
3. 电子保修卡与说明书：消费者可以在奥克斯商家网站获取产品的电子保修卡和说明书，方便随时查阅和保存。
4. 在线客服：奥克斯商家网站设有在线客服系统，消费者可以通过在线聊天的方式与客服人员沟通并解决问题。

此外，奥克斯还提供了24小时客户服务热线，消费者可以通过拨打热线电话与奥克斯客服人员取得联系，并享受专业的售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•