樱花壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
樱花咨询服务电话：4006-189123 
樱花壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非樱花特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按樱花公司规定的收费指导价格标准执行。
    
樱花壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
 一、三包服务内容

1. 免费修理：在三包有效期内，樱花将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
2. 更换与退货：在特定条件下，消费者有权要求更换或退货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，樱花将按照相关规定办理退机手续。
3. 保修期限：各产品的整机及主要部件的三包有效期因产品型号和购买时间等因素而有所不同，具体以开具的发票或实际交付日期为准。一般而言，整机及主要部件的保修期限会遵循国家相关规定和樱花股份的政策。

 二、规范服务要求

1. 设立服务咨询热线：樱花设立了24小时服务咨询、投诉热线，以及微信智能客服全天24小时服务，确保消费者能够随时咨询和投诉。
2. 及时响应与上门服务：消费者报装、报修后，樱花服务商需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
3. 免费上门安装服务：消费者购买的樱花灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。安装辅材由服务商提供，并承诺提供一年免费保修服务。
4. 服务收费标准：在保修期内，因产品质量问题导致的故障可以免费维修。如果是非质量问题或保修期外，樱花会收取相应的配件费、上门空跑费、检测调试费、维修服务费等。具体的收费项目和标准都会在服务前主动出示给消费者确认。
5. 维修更换配件保修：集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。
6. 特殊产品保修规定：

 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件的三包有效期均为六个月。
 樱花降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行三包责任。
 自2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，以系统安装日期为准；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。2021年7月1日前购买的仍保修一年，2021年7月1日之后购买的保修三年。
 自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。

 三、其他注意事项

1. 有效凭证：消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。
2. 人为损坏与不可抗力：因消费者使用、保管不当或自行拆修等原因造成的损坏，以及因不可抗力造成的产品损坏，不属于三包服务范围。
3. 了解政策：消费者在购买产品前应了解并熟悉相关的三包服务政策，以便在需要时能够及时、有效地享受售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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