国森壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
国森咨询服务电话：4006-189123 
国森壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非国森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和国森股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《国森电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《国森股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
国森壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、三包服务的基本内容

国森的三包服务主要包括包修、包换、包退三个方面。具体来说：

1. 包修：在三包有效期内，国森将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
2. 包换：在特定条件下，消费者有权要求更换产品。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，国森将按照相关规定办理退机手续。
3. 包退：同样在特定条件下，消费者可以选择退货。这通常发生在产品存在严重质量问题或无法满足消费者需求的情况下。

 二、三包服务涵盖的国森服务

1. 售后服务网点：国森在全国范围内设有多个售后服务网点，包括一线城市、二线城市以及部分三线城市。这些网点提供24小时技术咨询和报修服务，确保消费者在遇到问题时能够及时得到帮助。
2. 上门服务：国森提供免费的上门服务，包括故障检测、维修、更换配件等。在保修期内，因产品质量问题导致的故障可以免费维修。如果是非质量问题或保修期外，只需收取配件费。
3. 原厂配件：在维修或更换服务中，国森售后服务网点将使用原厂直供的配件进行更换，确保产品的质量和性能得到恢复。
4. 服务收费标准：国森对于保修期外的服务有明确的收费标准，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费以及配件费等。这些费用会在服务前主动出示给消费者确认，确保消费者权益得到保障。
5. 用户反馈与投诉：国森鼓励消费者在服务完成后进行验收和反馈。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向国森公司投诉并提出改进建议。国森将认真对待每一条反馈和投诉，并持续改进其售后服务质量。

 三、注意事项

1. 保留凭证：消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。
2. 及时报修：若产品出现故障，消费者应及时向国森售后服务网点报修，以免错过保修期限。
3. 了解政策：消费者在购买产品前应了解并熟悉相关的三包服务政策，以便在需要时能够及时、有效地享受售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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