庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
庆东纳碧安咨询服务电话：4006-189123 
庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非庆东纳碧安特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按庆东纳碧安公司规定的收费指导价格标准执行。
    
庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、三包服务内容

庆东纳碧安的三包服务主要依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）执行，服务内容包括：

1. 免费修理：在三包有效期内，庆东纳碧安将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。整机及主要部件的三包有效期因产品型号和购买时间等因素而有所不同，具体以开具的发票或实际交付日期为准。
2. 更换与退货：在特定条件下，消费者有权要求更换或退货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，庆东纳碧安将按照相关规定办理退机手续。

 二、庆东纳碧安服务要求

为了确保消费者能够享受到高效、便捷的售后服务，庆东纳碧安制定了一系列的服务要求：

1. 设立24小时服务咨询、投诉热线：消费者可以随时通过电话或微信智能客服进行咨询和投诉，获得及时的响应和解决方案。
2. 准时上门服务：消费者报装、报修后，庆东纳碧安会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
3. 一次免费上门安装服务：消费者购买的庆东纳碧安产品，如灶具、烟机、燃气热水器等，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。服务商提供的安装辅材需符合国家相关标准，并由服务商提供一年免费保修服务。
4. 保修期内免费维修：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，庆东纳碧安将提供免费维修服务，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
5. 透明收费：对于保修期外且报废期内的产品，庆东纳碧安将严格按照《庆东纳碧安股份厨卫壁挂炉服务收费手册》收取相关费用。在收费前，服务工程师会主动出示收费手册，告知维修所需配件收费明细及金额。
6. 提供电子保修卡：用户可以通过电子保修卡来查看和确认保修日期，以便在需要维修或更换时提供有效证明。

 三、特殊情况说明

1. 以下情况不属于三包范围：

 无法出示三包凭证及有效购买凭据的产品。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的产品。
 因消费者使用、保管不当或自行拆修等原因造成的损坏。
 因不可抗力造成的产品损坏。
 已超过三包有效期的产品。

2. 关于产品保修期的特殊规定：

 2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，以系统安装日期为准；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。
 自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。
 商业用途产品的保修期为6个月。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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