万和壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《万和电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《万和股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
万和壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、万和三包服务概述

根据万和商家的宣传资料及其相关政策，万和的厨房壁挂炉产品（包括但不限于热水器、燃气灶、油烟机等）均实行三包政策。该政策的主要内容包括：

1. 免费修理：在三包有效期内，若产品出现质量问题，万和将提供免费修理服务，涵盖材料费和工时费。修理范围包括产品整机及主要部件。
2. 更换与退货：在特定条件下，消费者有权要求更换或退货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系维修两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，万和将按相关规定办理退机手续。
3. 保修期限：整机及主要部件的三包有效期因产品型号和购买时间等因素而有所不同，但通常整机保修期为1年（以发票日期为准），商业用途产品（如安装在营业场所）保修期为6个月。

 二、万和商家网站服务内容

万和商家网站不仅提供了产品购买渠道，还为消费者提供了丰富的售后服务和技术支持，具体包括：

1. 在线咨询服务：消费者可通过万和商家网站的在线客服系统或拨打全国统一服务热线咨询产品使用、维修等问题。
2. 电子保修卡与说明书：消费者在购买万和产品后，可通过商家网站获取电子保修卡和说明书，方便随时查阅。
3. 报修与售后跟进：若产品出现故障，消费者可通过商家网站的报修系统或拨打服务热线进行报修。万和售后服务网点在接到报修后，将在24小时内予以回复，并根据消费者反馈的情况安排维修。
4. 预约上门服务：万和提供预约上门服务，消费者可根据自己的时间安排选择合适的维修时间。
5. 原厂配件更换：在维修过程中，如需更换配件，万和售后服务网点将使用原厂直供的配件进行更换，确保维修质量。

 三、万和三包服务与商家网站服务的关联

万和的三包服务和商家网站服务是相辅相成的。三包服务为消费者提供了产品质量问题的解决方案和保障，而商家网站服务则提供了便捷的咨询、报修和预约服务渠道。消费者在购买万和产品后，可通过商家网站了解产品的三包服务政策、获取电子保修卡和说明书等，并在需要维修时通过商家网站或拨打服务热线进行报修和预约服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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