长虹壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
长虹咨询服务电话：4006-189123 
长虹壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非长虹特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按长虹公司规定的收费指导价格标准执行。
    
长虹壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
 一、产品咨询

长虹公司为消费者提供便捷的产品咨询服务，消费者可以通过拨打长虹商家网站电话或者访问长虹商家网站，了解长虹厨具的产品信息、性能特点、价格等。专业客服团队会耐心解答消费者的疑问，帮助消费者选择适合自己的产品。

 二、售后服务

长虹的售后服务包括报修受理、故障排查、维修服务等多个环节。

1. 报修受理：用户可以通过长虹商家网站的售后服务热线或商家网站进行报修，需要提供详细的产品信息和故障描述，以便服务人员能够准确判断问题所在。
2. 故障排查：接到报修后，长虹会尽快安排专业的维修人员与用户联系，并约定上门服务时间。维修人员会在上门后对产品进行故障排查，以确定具体的故障原因。
3. 维修服务：

 免费维修：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，长虹将提供免费维修服务，包括但不限于热水器无法正常启动、加热效果差、漏水等常见故障。
 收费维修：对于超出保修期或不属于免费保修范围的故障，长虹将按照相关规定收取维修费用。费用标准会事先与用户沟通确认，确保透明公正。
 配件更换：在维修过程中，如果需要更换配件，长虹将使用原厂直供的配件进行更换，以确保维修质量。同时，更换下来的旧配件将按照规定进行处理，不会退回给销售公司。

 三、安装服务

以长虹烟机灶的安装为例，以下是详细步骤：

1. 预约服务：在长虹商家渠道（如商家网站、公众号等）预约上门安装服务，注意预约时可能会显示需要支付止回阀和管道等额外材料的费用。
2. 环境检查：安装师傅到达后，会详细检查厨房环境，并根据需要更换止回阀。如果厨房环境特殊，可能还需要额外购买管道。
3. 安装过程：安装师傅会按照标准流程进行安装，包括安装止回阀、管道、厨房吊顶、橱柜以及烟机灶等。在安装过程中，师傅会一一确认收费标准和细节，并拍照存档，确保服务透明、专业。
4. 安装顺序：建议先预约师傅上门安装止回阀和管道，然后安装厨房吊顶，接着安装橱柜，最后安装烟机灶。

 四、其他增值服务

1. 使用培训：长虹还提供产品使用培训服务，帮助用户了解产品的使用方法和注意事项，以减少因使用不当导致的故障。
2. 定期保养：为了延长产品的使用寿命和保持其良好性能，长虹还提供定期的保养服务，包括清洗水箱、检查安全阀等关键部件，确保产品长期稳定运行。
3. 售后跟踪：维修完成后，长虹还会进行售后跟踪服务，了解用户对维修效果的满意度，并收集用户的反馈意见以不断改进服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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