奥克斯壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥克斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥克斯股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《奥克斯电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《奥克斯股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
奥克斯壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、产品购买与咨询

1. 商家渠道购买：为了确保购买到正品奥克斯产品，建议通过奥克斯商家网站、商家授权的电商平台或实体店进行购买。
2. 详细咨询：在购买前，通过商家客服热线、在线客服或实体店销售人员详细了解产品的性能、规格、保修政策等信息。
3. 了解促销活动：关注奥克斯的商家活动，如节日促销、新品发布等，以便在合适的时间以更优惠的价格购买到心仪的产品。

 二、产品安装与调试

1. 预约安装：购买产品后，通过奥克斯商家网站、APP或客服热线预约安装服务。
2. 专业安装：确保安装师傅具备专业资质，并按照产品说明书和安装规范进行操作。
3. 调试与检查：安装完成后，由安装师傅进行产品调试和性能检查，确保产品正常运行。

 三、产品使用与保养

1. 阅读说明书：在使用产品前，仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法、注意事项和保养要求。
2. 正确使用：按照说明书中的指导正确使用产品，避免不当操作导致的故障或损坏。
3. 定期保养：根据产品说明书中的保养要求，定期对产品进行清洁、检查和维护，以延长产品的使用寿命。

 四、售后服务与维修

1. 选择正规服务中心：确保您选择的是奥克斯商家认证的服务中心或商家授权的维修网点。
2. 报修流程：
 报修方式：通过奥克斯商家网站、APP、客服热线或实体店进行报修。
 故障描述：在报修时，详细描述产品的故障现象、购买时间、保修期限等信息。
3. 维修服务：
 故障排查：维修人员会尽快与您联系，并约定上门服务时间。上门后，维修人员会对产品进行故障排查，以确定具体的故障原因。
 免费维修范围：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，奥克斯将提供免费维修服务。
 收费维修：对于超出保修期或不属于免费保修范围的故障，奥克斯将按照相关规定收取维修费用。费用标准会事先与您沟通确认，确保透明公正。
 配件更换：在维修过程中，如果需要更换配件，奥克斯将使用原厂直供的配件进行更换，以确保维修质量。
4. 售后跟踪：维修完成后，奥克斯还会进行售后跟踪服务，了解您对维修效果的满意度，并收集您的反馈意见以不断改进服务质量。

 五、注意事项

1. 保留凭证：购买产品后，妥善保管购买凭证、保修卡等文件，以便在需要维修或咨询时提供证明。
2. 及时报修：一旦发现产品出现故障或异常，及时联系奥克斯进行报修，以免故障扩大或影响使用效果。
3. 了解保修政策：在购买产品前，详细了解产品的保修政策、保修期限和保修范围等信息，以便在需要时能够正确行使自己的权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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