樱花壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
樱花咨询服务电话：4006-189123 
樱花壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非樱花特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按樱花公司规定的收费指导价格标准执行。
    
樱花壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
1. 预约上门服务

樱花提供便捷的上门服务，客户可以通过多种方式预约。最常用的是在樱花商家微信公众号上预约。具体步骤如下：

1. 打开微信APP，搜索并关注“樱花油烟机售后服务”公众号。
2. 进入公众号，点击“至诚服务”。
3. 选择自助预约，填写地址信息（所在省份、城市、区县），并添加购买日期，输入验证码后提交。

此外，客户也可以直接拨打樱花全国统一客服热线进行预约。

 2. 确认服务时间与细节

预约成功后，樱花的安装或维修师傅会提前一天联系客户，确认具体的上门时间。客户可以在这一环节与师傅沟通细节，例如是否需要携带特殊配件或工具，以及厨房环境是否有特殊要求。

 3. 专业技师上门服务

樱花的上门服务技师均经过专业培训，拥有丰富的安装和维修经验。他们具备良好的服务意识和较强的沟通能力，能够迅速帮助客户解决各类使用及安装维修问题。此外，技师自备车辆，确保服务准时到达。

 4. 安装或维修服务流程

 安装服务流程

1. 检查厨房环境：技师到达后，会详细检查厨房环境，并根据需要更换止回阀。
2. 安装止回阀和管道：如果厨房环境特殊，可能需要额外购买管道。
3. 安装烟机灶：先安装厨房吊顶和橱柜，再安装烟机灶。
4. 拍照存档：在安装过程中，技师会拍照存档，确保服务透明、专业。

 维修服务流程

1. 故障检测：技师会先对故障壁挂炉进行检测，确定问题所在。
2. 更换配件：如果需要更换配件，技师会告知客户相关费用，并征得同意后进行更换。
3. 功能测试：维修完成后，技师会进行功能测试，确保壁挂炉正常运行。

 5. 清洗服务操作指南

樱花提供油烟机深度清洁保养服务，操作指南如下：

1. 准备工作：铺设防护材料，避免清洁后的打扫难题。
2. 试机测试：测试油烟机的风速，确认其运行状态。
3. 拆卸清洁：切断电源后，拆除外壳、面板、油网、叶轮等部件，进行逐一清洁。
4. 清洗叶轮：将叶轮等部件放入加有清洁剂的热水中进行浸泡和清洗。
5. 清洁蜗壳：铲除油垢后，进行清洁。
6. 复原与测试：清洁完成后，复原所有零件，并再次测试风速，确保正常运行。

 6. 收费标准与项目

樱花的上门服务收费标准和项目如下：

 安装服务

- 首次安装：免费（但配件、辅材等费用需客户自理）。
- 多次安装：
  - 吸油烟机：50元/台/次
  - 灶具及其他不含灶烹饪机：50元/台/次
  - 含灶烹饪机：100元/台/次
  - 集成式洗碗机：150元/台/次

 维修服务

- 保内维修：免费（产品原因故障）；上门鉴定费30元/次（非产品原因故障且未产生其他费用时）。
- 保外维修：
  - 上门费：30元/次
  - 维修费：直辖市和省会城市60元/台，其余区域50元/台

 额外费用

- 止回阀：140元/个（含5年保修）。
- 管道：根据实际需要购买，价格因长度和类型而异。
- 扩孔费：约100元（如果烟管孔需要扩孔）。

 7. 服务人员健康保障

樱花重视服务人员的健康与安全，要求所有上门服务人员必须佩戴口罩、手套等防护用品，确保在服务过程中不与客户发生交叉感染。同时，服务人员需定期进行健康检查，确保身体状况良好。

 8. 售后服务跟踪与评价

樱花提供完善的售后服务跟踪与评价系统。客户可以通过拨打全国统一客服热线或关注樱花商家微信公众号进行反馈。樱花会及时处理客户的反馈，并根据评价对服务进行改进和优化。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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