创尔特壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123 
创尔特壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《创尔特电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《创尔特股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
创尔特壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
1. 三包服务内容

创尔特的三包服务主要包括包修、包换和包退。这些服务是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于三包政策的规定所制定的，旨在保障消费者的合法权益。

 2. 包修期限与范围

 包修期限
- 整机包修：创尔特集成灶整机一般免费包修一年，但部分产品型号或促销活动会提供整机三年的质保期，全国联保，享受三包服务。
- 主要配件包修：主要配件如显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲等，通常享有三年的质保期。此外，创尔特集成灶的电机享有终生保修的质保服务。
- 特定产品包修：创尔特吸油烟机、灶具（含电磁灶、电热灶）、消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱保修五年，热水器保修三年。

 包修范围
在包修期内，因产品质量问题导致的故障，创尔特将提供免费维修服务。包括但不限于产品无法正常启动、加热效果差、漏水等常见故障。

 3. 包换条件与流程

 包换条件
- 时间条件：消费者自收到产品之日起7日内发生性能故障，可以选择换货；15日内可选择换货或修理。
- 产品条件：在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可凭修理者提供的修理记录和证明，免费调换同型号同规格的产品。

 包换流程
- 报修与诊断：消费者联系创尔特售后服务网点进行报修，售后服务人员会上门对产品进行检查和诊断。
- 换货处理：若符合换货条件，销售者将免费为消费者调换同型号同规格的新产品。若无同型号同规格产品，消费者要求退货时，销售者应予以退货，并按规定标准收取折旧费。

 4. 包退规定与期限

 包退规定
- 时间条件：消费者自收到产品之日起7日内，如果产品存在质量问题或与描述不符，有权要求退货。
- 退货流程：消费者应提供有效的购买凭证，并确保产品未使用过且包装完好。未送货的，直接联系购买的门店办理退货；已送货或已使用的，先联系购买的门店要求退货，对于人为造成的产品损坏、包装物损坏或折旧等，将收取相应的损失费用。

 退货期限
- 通常为购买后7日内，但具体期限可能因产品而异，可参考产品说明书或咨询销售人员。

 5. 售后服务流程

1. 报修受理：用户通过创尔特售后服务热线或商家网站进行报修，提供详细的产品信息和故障描述。
2. 故障排查：创尔特安排专业的维修人员与用户联系，并约定上门服务时间，对产品进行故障排查。
3. 维修或更换：若产品仍在三包期限内且故障属于质量问题，创尔特将提供免费维修服务。若维修无法解决问题或产品已达到更换条件，将为用户更换新产品。
4. 争议处理：修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
5. 修理检测与证明：修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确认产品能否正常使用，并开具正式的维修证明。

 6. 保修所需凭证

- 保修卡：消费者在购买创尔特产品时，应妥善保管产品的保修卡。
- 有效购买凭证：如发票、收据等，用于证明产品的购买日期和渠道。

 7. 额外保修服务

创尔特提供额外的保修服务，如延长保修期套餐，消费者可根据自身需求选择购买。这些套餐将提供更长的保修期限和更全面的保修服务。

 8. 注意事项与提醒

- 保管凭证：消费者在购买创尔特产品时，应妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证，以便在需要维修或退换货时能够享受到三包服务。
- 正确使用：在使用创尔特产品过程中，消费者应注意产品的维护和保养，避免因使用不当或保管不善导致产品损坏。
- 联系售后：若消费者对创尔特的售后服务有任何疑问或不满，可联系创尔特的客服热线或前往其商家网站进行咨询和投诉。
- 服务网点：创尔特在全国拥有1800余家服务网点和6000余名专业服务工程师，提供724小时的电话服务，确保消费者能够及时获得专业的售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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