神州壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
神州咨询服务电话：4006-189123 
神州壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非神州特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按神州公司规定的收费指导价格标准执行。
    
神州壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、售前服务

 免费上门设计：针对洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等特定产品，神州提供免费的上门设计服务，确保产品能够完美融入用户的厨房环境。
 改气源服务：针对神州灶具和燃气热水器，神州可以提供改气源服务，即通过更换相应的配件，使灶具或燃气热水器符合用户家使用的气源。但需注意，新机不予提供改气源服务，所以购买前请确认好气源。

 二、售中服务

 免费预埋烟管服务：针对新购神州油烟机，神州提供免费预埋烟管服务（不含所需要的辅材费用）。预埋烟管是厨房装修的第一步，神州技师会上门检查烟道、安装防火止回阀并把烟管预埋好，免去因安装后不美观或吸烟效果不好等造成的返工问题。
 免费安装和调试服务：

 安装服务：针对新购神州产品（除灶具），神州提供免费安装服务（不含所需要的辅材费用）。神州技师会按照安装标准，将机器牢固地固定在用户指定位置，确保机器正常使用，并教会用户正确使用。
 调试服务：针对新购神州灶具，神州提供免费调试服务（不含所需要的辅材费用）。在灶具放置到台面以及气源接通之后，神州技师会连接燃气管进行测漏、调风门，确保灶具可以正常使用。此外，神州技师还会检查水电气路、排烟情况，指导用户日常使用等。

 三、售后服务

 7天无理由退换货：产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
 15天换货保障：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
 三包有效期内免费维修：

 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。
 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

 安全检查服务：针对神州燃气热水器，每年至少让神州技师上门对燃气热水器进行一次电路、水路、气路等全面的安全检查，确保使用安全。
 保养服务：

 针对神州油烟机，在提供保养服务的区域内，神州可提供小保养和大保养服务。神州技师会根据大小保养不同的标准，对油烟机内外部进行清洗等操作。
 针对神州燃气热水器，在安全检查的基础上，神州技师会对热交换器、燃烧室、集气罩等进行积碳清理。

 传统水槽换装服务：针对想购买神州水槽洗碗机的水槽用户，神州提供换装服务，即按照标准流程把水槽拆掉并安装成水槽洗碗机。
 维修服务：针对神州产品出现故障的情况，神州提供上门维修服务。神州技师会根据故障现象进行分析判断，并采取措施使产品恢复正常工作。
 免费清洗服务：

 根据神州商家规定，在一定期限内（如购买日起两年内，或终身，具体以商家最新政策为准），用户可以通过神州商家售后服务渠道申请免费清洗服务。
 清洗服务主要针对油烟机内部的油污和积尘进行清理，以保证油烟机的正常运转和使用效果。
 请注意，免费清洗服务并不包括更换零件和维修服务。如果在清洗过程中发现油烟机存在故障或需要更换零件，用户需要额外支付维修费用或购买相应的零件。

 四、其他增值服务

 延长保修服务：用户可以选择购买神州的延长保修套餐，以进一步延长产品的保修期限。
 保险服务：投保特定保险，还能额外享受家电清洗服务，一年内联系师傅免费上门服务。同时，还有防火灾、防盗、防高空坠物等全方位保障，让用户的家庭财产和人身安全都得到守护。

 五、服务渠道

用户可以通过以下渠道享受神州的免费服务：

 神州幸福服务热线：拨打，提供7x24小时电话服务。
 神州商家微信：通过神州商家微信进行预约和咨询。
 神州商家网站：访问神州商家网站（ www..com ），了解更多服务详情和在线预约服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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